Email 行銷

黑色星期五（Black Friday）在美國是指每年感恩節之後的第一天，可說是歐美國家聖誕購物熱潮的起跑線，也是零售、電商、百貨業者年底最繁忙、商機最龐大的重要時段。而隨著跨境購物熱潮興起，地球另一方的消費者，到訪台灣網站購買商品的機率隨之大增。 那麼台灣品牌商除了撒廣告、發優惠券吸引消費者眼球，電子報行銷有哪些訣竅，可以大幅提升轉換率呢？Clickz 整理出黑色星期五購物潮中，成功示範電子報行銷的 5 大重點。 重點一、如何有效增加網站流量？ 黑色星期五可說是最好聯繫熟客、尋找新客的行銷時機，尤其過去一年如果有維持推送電子報的話，效果更佳。首先把品牌手中的 Email 名單做更細緻的人口統計分類，並根據消費者上次購買行為，發送不同內容的電子報。另一個做法則是，針對曾經拜訪過網站的顧客名單，這群人已經對品牌有初步認識，所以投放電子報給這群人，開信、點擊比例都會更高。 重點二、電子報為何在黑色星期五特有效？ 由於近年在黑色星期五透過網路購買的比例越來越高，所以民眾越有撿便宜的預期心態，如果能主動推播折扣的商品，給最需要的那群人，

電子報依舊在數位行銷方式上投資回報率（ROI）最高的方法，根據 CampaignMonitor 統計企業使用電子報行銷方式的 ROI 可達 44，這也怪不得很多公司想要不斷增加他們的 Email 會員人數。然而，會出現一種可以在短時間內得到大量的會員名單方式： 買名單。雖然 Time is money 但這不僅會花一大筆錢再買名單上，還會讓寄信方的 Reputation 受影響，嚴重的話可能會造成到達率下降，我們極度不推薦這種取得名單的方法。那該怎麼做才會有效率的收集到名單呢？以下提供各位幾個公司案例是透過官方網站來取得客戶名單。 蓋板式訂閱表單 要讓訂閱者多停留下來，直接開宗明義的說首次登入就享有折扣，這種簡單明瞭的方式，最受大部分電商所愛。一點進 Nautica 官網首頁，畫面立刻會有訂閱表單跳出，直接問瀏覽者是否有意願參與這個活動，也透過首次入站填寫信箱就能獲得折扣的方式來取得會員資訊。 嵌入式訂閱表單 有些公司不想讓顧客留下不好的第一印象，選擇不使用第一種暴力型蓋版方式來取得顧客資料，會將表單訂閱的位置設置在網

雖然電子郵件（1969 – 今天）已經存在超過 40 年的時間，但由於其角色因應時代有多次的變化，因此許多人還是有同樣的疑問：什麼是電子報？能拿來行銷嗎？隨著新的一年來臨，網路行銷的戰場也更為激烈，為了讓品牌的體質更為強健，在大多數的情況下，我們很難找到真正值得分享的案例。 所以我們整理了目前部落格上的案例分析文，挑出不錯的公司案例來與各位分享，藉由這篇案例分析懶人包，從失敗中學經驗，從經驗中找靈感，設計出第一封 EDM 就從這篇開始吧，以下區分三大類做介紹：公司案例、節慶案例、突發案例。 公司案例 Amazon（電商基本款） 要瞭解電商對於電子報的操作模式，了解產業領導者是最有效率的方式，我們就拿全球電商領頭羊 Amazon 電子報來做研究，通過了解這些 Amazon 一系列電子報的發送時間、內容設計和功能性，我們可以更了解電商巨頭對電子報的使用方式，並借鏡參考。根據收到的原因和電子報的內容，分成以下三類： * 事件觸發電子報 歡迎信（Welcome email） 在 Amazon 註冊完後會收到的歡迎

雖然被許多行銷人員忽略，但電子報行銷是所有行銷管道中 ROI 最高的工具。繼上次的入門教學收到許多關注後，這次打算把入門適用的內容做的更完整。為了讓行銷人能以更宏觀的角度來看電子報行銷的潛在工作內容，並更有效率的分配工作時間和資源。如果你已經有在進行電子報行銷，你也可以用這份內容來確認你的策略是否有效且正確：因此，我們先來盤點一般情況下，電子報行銷在執行時會有什麼重點？ 目標規劃 第一步是釐清使用電子報的原因：你使用電子報的目標是什麼？引導收件者至網站購買商品、活動註冊、網站流量？根據目標設定的不同，會影響後續評估成效的方式。 前置作業 制定好目標後，我們會需要把電子報的必要元素準備齊全，這些項目每一次發送都必須使用，分別是名單、模板、內容。 名單 由於電子報行銷的特性，你會需要一份名單才能開始進行操作，這通常會是你的客戶名單、訂閱電子報名單。 此外，為了持續增加名單數量，除了會員註冊之外，也建議準備一份訂閱表單，並提供加入誘因。 模板 * 架構 – 為了讓後面的工作更省時，一般會建議擬定

根據 DMR 的調查，全球已經有超過十億人在使用 Gmail。根據 Datanyze 提供的資料，Gmail 在 email 信箱服務中的市佔率高達 7 成，是 email 界市佔率最高的服務。也因此，因為 Gmail 的限制，過去行銷人員在設計 電子報 (EDM) 時，都必須考慮到 Gmail 中許多違反網頁設計常理的限制，包括 css 必需 inline、不支援 media queries（媒體查詢）等。 這個狀況不只造成操作者的負擔，也間接提高了行銷人員使用電子報行銷的門檻。而 Google 官方發布了這樣的訊息： “ 你將可以在 Gmail 和 Inbox 中使用 css 媒體查詢來確保你的訊息能夠如預期的顯示，不論是在電腦、手機、或平板上… ” 詳見官方公告全文 內文的重點為：意思是 Google 即將開放 Gmail 使用 CSS media queries （CSS媒體查詢），同時也開放 internal 的 css 寫法。對於有在操作電子報行銷的行銷人來說，這可是大消息啊。下面除了會討論這次這些更動帶來的影響外，也會為了剛加入的朋友，

最近看到放火粉專被關!? 粉絲專頁被 Facebook 無預警關閉，發現這位年輕人實在有才，竟然可以把粉絲流失，帳號被鎖這件事情以如此有趣的方式表達出來。然而，如果今天是以營利為目的的電商，發生這個情況，可能就沒辦法笑得像他這麼豁達了。 俗話說，雞蛋不要放在同一個籃子裡，在社群平台收集粉絲的好處自然不必多說，但是今天我們是要來談，怎麼有效彌補第三方平台的缺點。 透過自有管道進行顧客關係管理 (CRM) 這或許是個老掉牙的題目，但是對於打算長期透過網路經營事業的品牌，卻是不可忽略的一個環節，為什麼？ 溝通主動權 在粉絲團被關閉的這個例子中，可以知道只要是透過第三方平台經營的會員，都必然要面對來自平台的演算法、政策調整所帶來的影響。一旦平台經營方針改變，或是其他原因造成粉絲團無法順利聯絡顧客，都會對品牌的盈利造成直接的影響。 因此，從取得顧客資料開始，把 CRM 做好，可以避免被平台勒住你的命脈。當你的主力曝光管道因為特定原因無法產生效果時，至少還可以透過 email、電話聯絡你的 VIP，讓他們知道你的最新訊息。

年底是年度重點行銷大戰，包括了美國從萬聖節、Black Friday 到聖誕節的一系列節日、淘寶的雙十一，都是品牌的必爭之地，令人訝異的是，電子報去年佔了 20% 的線上營業額。為此 MailChart 發表了一份 114 頁的報告。 為了幫助消化，在此將內容進行重點整理。由於此報告產出的數據是以美國為主體，因此在閱讀時需要考慮與當地節慶的關聯度。但是由於年底購買動機、可支配所得都會有所提升，整體趨勢不變，以下引用幾個重點數據： 1. 美國市場 Q4 線上營業額達到 890 億美元，其中 20% 的營業額（178億）由 email 貢獻。在美國市場，由於 Facebook 廣告紅利已經告一段落，因此有累積會員量的品牌都會選擇投資一定比例的預算在電子報行銷上來經營舊客與潛在客戶。 2. 年度 IR 1000（排名前1000的網路零售商）的電子報寄送量在 11、12月份達到高峰 從這份報表可以看出，在下半年度，從 8 月份最低的 17 封，一路增加至十一、二月的 22 封以上。十一、十二月較平均值提升了 50% 的寄送量。 如果

一般來說，我們在網站分析時常追蹤包括瀏覽頁面、購買、註冊等關鍵行為，也不會特別去注意「訂閱」這件事情。 然而，訂閱名單其實也是公司重要的資產，如果你的產品難以在短期內完成轉換，或是有較長的溝通週期，「訂閱人數」或許也是一個重要的指標。 這下事情有趣啦，先前在請工程師處理 Google analytics 追蹤時，一定沒有對「訂閱」行為進行特別處理，訂閱又不一定會導向一個新的頁面，一個手無縛雞之力的行銷人該如何是好？ 感謝 tag manager，這件事情有機會做的 下面就依照 1. 設定觸發條件 ->  2. 設定代碼 的順序講解如何順利追蹤「表單訂閱」行為。 注意：開始之前，請先確認你的網站已經安裝 Google Tag Manager 直接追蹤「表單提交」 這個情況是最理想的，首先，在觸發條件類型中，選擇「表單提交」 如果網站上只有一種表單，那麼在啟動時機選則選擇「所有表單」即可 當然，大部分的情況都不是這麼單純，因為你的網站上可能現在已經有，或是未來可能會有複數表單。 為了避免無法分辨不同表單的事件，

根據 Hubspot 的調查，客戶名單的有效數量每年可能降低 22.5%。原因可能有很多，例如你的客戶換了一個新的信箱，又或者客戶主動取消訂閱你的電子報。因此，透過各式管道去彌補名單上的缺口，並吸引新客戶便是很重要的事。 能取得客戶名單的管道不外乎實體及網路，實體管道能在短時間內取得的名單有限，如果能在自己的官方網站建立一個良好的訂閱表單，提高消費者造訪官網留下訂閱資料的意願，就有機會增加潛在客戶的名單數 有效的訂閱表單，就像寶貝球一樣，可以幫你逐步收服潛在客戶的心 一、常見的四種訂閱版位 能提供消費者訂閱電子報的官網設計有很多，以下整理幾種常見的分類。 註冊頁面勾選 在介紹前，我們必須了解在這類方法下，其實包含了兩種情境：一是消費者為了訂閱電子報才註冊成為會員，另一個則是在註冊會員的同時，消費者順便訂閱電子報。註冊成為會員並訂閱電子報的表單設計，常將訂閱的 Call to Action 置放在填寫會員資料完的尾端，待消費者完成較詳盡的會員資料輸入後，以勾選方式鼓勵會員訂閱電子報。 此種方法因為有較完整的會

為什麼要用電子報拯救購物車？ 想像一下，你為了幫朋友挑一份生日禮物，在上班時間抽空偷偷逛著線上購物網站，並將中意的商品放入購物車內。當你填妥姓名、email、手機、付款方式等購買資訊並準備送出時，你的老闆走進了辦公室，你習慣性的按下了 X… 這種令電商人恨得牙癢癢的情境，每天在日常生活中不斷的上演。該怎麼做才能在不影響消費者體驗的情況下，溫柔的提醒消費者：你是不是忘了什麼？ 根據網路研究機構 Baymard Institute 研究顯示，超過 68% 的消費者把商品加入購物車後並沒有完成結帳。這也表示在 312 位進行結帳流程的顧客中，只有 100 位會完成整個流程。 根據 Econsultancy 調查，如果能將丟棄購物車的顧客轉換成真正完成購買的顧客，你可以借助購物車挽回郵件來彌補你大約 5%~11% 因線上購物車被丟棄所造成的損失。 套用上面提到的公式來試算，假設 A 公司平均一天能賣 100 個刮鬍刀，背後其實有約 200 個購物車沒有完成結帳。如果能透過購物車挽回郵件抓回 5% 的訂單，以一支刮鬍刀 300 元來計算，

什麼是顧客歷程 Customer Journey？ 顧客歷程（customer journey）指的是顧客從首次接收訊息到購買所經歷的決策程序，在快速變化的環境中，消費者每天都被大量的訊息轟炸，決策的速度比以往更快。因此，我們更需要專注在能響消費者決策的關鍵時刻。 舉例而言，一位女性顧客因為看到聯播網上的廣告，而開始考慮在近期提早購買換季衣物。在考慮的過程中，正好在電子報中看到中意的服飾配件折扣 EDM，最後在官網的活動頁面中完成購買。 在規劃顧客歷程時，必須考量每個顧客能與你接觸的管道，與相應的資訊。而在這個規劃的過程中，電子報是最容易，也最常被錯誤使用的一項溝通管道。 如何利用顧客歷程來決定電子報目標 第一步：規劃顧客歷程 電子報行銷的目標常與轉換率有關，如：下載次數、註冊人次、銷售量的轉換率。為了達到行銷目標，首先應列出所有會影響轉換率的接觸點（touch-points）。透過顧客歷程的建立，你能更有效預期出顧客下一步的動作。 換句話說，顧客歷程可以讓你看出顧客的需求，並使你能自我檢視，調整資源的配

EDM 作為許可式行銷的管道之一，如何「取得有效名單」是 EDM 行銷中必須面對的難題。在取得名單的過程中，行銷端會經過以下的流程： 1. 由消費者/訂閱者填入聯絡資訊 2. 消費者/訂閱者表態願意接收資訊 3. 行銷人員傳遞資訊 一般來說，訂閱流程會分為兩種，分別為默認訂閱（single opt-in ）和確認訂閱（double opt-in）。默認訂閱 會在消費者/訂閱者完成註冊/訂閱後，默認該信箱是正確的，同時為使用者所有。而 確認訂閱 則是多了一道信箱認證，額外寄送一封認證信來確認信箱擁有者為訂閱者本人，且願意接收相關資訊。 不同的訂閱機制，會直接對下面的因素產生影響： 獲取名單總量 由於確認訂閱會讓轉換的路徑拉長，因此採取確認訂閱取得的名單數量必定會比 默認訂閱 來的少。其實這是十分容易理解的概念，當我們拉長訂閱/註冊的流程時，獲得的流量就有可能會相對降低。增加取得名單數量的好處不言而諭，總名單數提高代表總開信數的提高，最後也有可能反映在總點擊數上。 Reputation 如果因為無效名單過