Buyer journey 買家旅程

身處數位時代，行銷人員必須開始面對龐大的數據資料，行銷活動的流程也日趨繁雜。隨著下廣告的效益越來越低，想要在競爭的行銷市場中展露頭角，勢必得借助行銷自動化（Marketing Automation）。根據國外文章統計，在未來的行銷市場上，使用行銷自動化的佔比的企業將高達 75%，並能夠為企業帶來將近 14.5% 的銷售成長。本文將介紹行銷自動化、行銷自動化漏斗及其能夠為企業帶來的好處，並透過行銷自動化工具的介紹，更深入了解行銷自動化的運作方式。 什麼是行銷自動化（Marketing Automation）？ 行銷自動化是透過科技軟體工具執行多項行銷活動，並追蹤評估行銷活動成效，以最小的人力成本達到最高的成效。如此一來，行銷團隊便能將更多心力放在設計行銷活動、制定行銷策略、規劃工作流程及描繪買家旅程上。根據國外研究報告，有 40% 的行銷人員使用至少一種行銷自動化工具，並指出五年內（2019-2024）行銷工具自動化產業的市值將上看 33 億 到 64 億。 以下舉例介紹行銷自動化的運作方式：假設今天有 10 位訪客進入電商平台，並註冊成為會員。這樣

廣告費居高不下、轉換率越來越低，而消費者被淹沒在爆炸性行銷訊息中，使得品牌要脫穎而出變得更加困難，這是行銷人最需要被解決的課題，便是如何更好、更有效地增加顧客的購買，要做到這一點，就必須先站在消費者的角度思考。 為什麼每次做足了行銷，產品卻還是沒人要買？明明點擊率和互動率表現不錯，但實際使用者卻沒有增加？觀察「買家旅程」（Buyer Journey）或許可以找到答案。 什麼是「買家旅程」（Buyer Journey）？ 「買家旅程」（Buyer Journey）是消費者在購買一項物品時，從購買前，到真正購買的過程中，所歷經的三個階段，分別是「覺察、考慮、決策」。 一、覺察（Awareness）：消費者意識到問題時，或是對於某項產品、服務有需求或是渴望的狀態。 二、考慮（Consideration）：消費者開始思考是否真正有需要這項產品或服務。會開始釐清自己的問題，考量價位、品質等等，找出最適合自己的服務、產品作為解決方法。 三、決策（Decision）：消費者最終決定購買的行為。通常會在比較過各家品