Transactional Email 通知型電子報

身處數位時代，行銷人員必須開始面對龐大的數據資料，行銷活動的流程也日趨繁雜。隨著下廣告的效益越來越低，想要在競爭的行銷市場中展露頭角，勢必得借助行銷自動化（Marketing Automation）。根據國外文章統計，在未來的行銷市場上，使用行銷自動化的佔比的企業將高達 75%，並能夠為企業帶來將近 14.5% 的銷售成長。本文將介紹行銷自動化、行銷自動化漏斗及其能夠為企業帶來的好處，並透過行銷自動化工具的介紹，更深入了解行銷自動化的運作方式。 什麼是行銷自動化（Marketing Automation）？ 行銷自動化是透過科技軟體工具執行多項行銷活動，並追蹤評估行銷活動成效，以最小的人力成本達到最高的成效。如此一來，行銷團隊便能將更多心力放在設計行銷活動、制定行銷策略、規劃工作流程及描繪買家旅程上。根據國外研究報告，有 40% 的行銷人員使用至少一種行銷自動化工具，並指出五年內（2019-2024）行銷工具自動化產業的市值將上看 33 億 到 64 億。 以下舉例介紹行銷自動化的運作方式：假設今天有 10 位訪客進入電商平台，並註冊成為會員。這樣

利用電子報行銷，對於行銷人員來說早已經不是什麼新鮮的話題了，但其實，往下深入探究的話，會發現電子報有許多種類，而其中，最常見、最容易被用戶接受，卻常被行銷人員忽略其效益的，便是自動化通知型電子報（Transactional Email）。 根據 Campaign Monitor 指出，比起其他類型的電子報，通知型電子報 Transactional Email 自動化可以有高達 8 倍的開信及點擊率，而且最高可以產生 6 倍的效益。那到底什麼是自動化通知型電子報呢？基本上，我們可以把目前發送的電子報分為兩類，通知型電子報及行銷型電子報。 電子報怎麼分？什麼是自動化通知型電子報 Transactional Email ？ 自動化通知型電子報（Transactional Email） 通知型電子報（Transactional Email）指的是用戶在應用程式或是網站中的特定操作，所觸發的自動化電子郵件（亦可稱為 Trigger Email 觸發郵件），自動化通知型電子報（Transactional Email）通常跟交易行為有關，而且是一對一

我們曾說過，藉由良好的名單分眾可以達到高度個人化的電子報行銷，進而提高開信率與點擊率。那麼，有沒有什麼方式可以在不進行名單分眾的情況下達到這個目的？ 自從上次談完 Amazon 的電子報行銷案例後，就一直想來談談觸發式電子報。為什麼要寄觸發式電子報？它們和一般的行銷電子報有何不同？ 定義 區分行銷電子報和觸發式電子報的關鍵不在內容，而是如何寄送：寄給誰？什麼時候寄？ 行銷型電子報 一般來說，行銷電子報由行銷人員提供固定的內容，並透過既定的電子報策略 (包含時間、區隔 ) 寄至收件人信箱。 行銷型屬於群發型郵件 (One-to-Many Emails)：相對於單一收件者，此類就是想要廣發訊息給一大群人。例如：商品促銷、會議出席通知、新功能發布。 觸發式電子報 在過去，最常見的觸發式電子報大部分為收據、訂單確認等。而隨著使用方式和需求的改變，觸發式電子報的型態越來越多。從使用者與 web app 的互動，包括註冊、更改密碼、登入、提示、加入好友或有人追隨你，都可以被當作觸發點而寄送電子報。因為這種

許多公司的行銷部門中，大部分的電子報操作策略是向廣大訂閱者提供快訊或是促銷內容，或是進一步用區隔進行分組發信。要瞭解電商對於電子報的操作模式，了解產業領導者是最有效率的方式，因此這裡選了 Amazon 的電子報做研究。 為了完整了解從完成註冊開始的發信策略，我在 Amazon 上註冊了一個新帳號並購物，同時，為了補足樣品的不足，借用了 Jimmy Daly 在 Vero 上發表文章中的一些電子報樣本。通過了解這些 Amazon 一系列電子報的發送時間、內容設計和功能性，我們可以更了解電商巨頭對電子報的使用方式，並借鏡參考。 根據收到的原因和電子報的內容，分成以下三類： 1. 事件觸發電子報 2. 促銷電子報 3. 個人化電子報 事件觸發電子報 ( Trigger Email) 這些電子報由特定事件觸發：完成註冊、購買、出貨是最常見的發信時機。 歡迎信 (welcome email) Amazon 寄了一本說明書…？不，這是在 Amazon 註冊完後會收到的歡迎信，上面沒有任何的花俏設計，只簡單