Email 行銷

在上一篇文章中，電子報流言終結者 1：Email 主旨，講述了關於 Email 主旨的迷思，接著要討論在電子報行銷中，常被忽略卻不可或缺的關鍵：寄送方式。 成功寄送是電子報行銷的先決條件，再好的設計與內容，如果不能成功抵達使用者的收件匣，都只是徒勞無功，因此若說選擇適當的寄送方式是電子報最重要的一步，大概也不為過。然而，想要把信寄好並不只是點擊「傳送」按鈕如此簡單，這一次就來看看關於電子報寄送方式有哪些眉眉角角跟錯誤觀念吧！ 迷思1：中小企業不需要電子郵件服務商（ESP），自己寄就好？ 由於電子報行銷帶來的高報酬和高效益，無論對於大公司或者中小企業，電子報都是不容錯過的行銷管道。對於客戶規模和寄送量都較小的中小企業來說，可能會陷入一種迷思：客戶數量不多，是不是透過公司自己的電子信箱或其他免費信箱寄送就夠了？不需要透過電子郵件服務商（Email Service Provider, ESP）來寄送電子報。 「自己用信箱寄」這件事看似節省成本，實際上卻可能容易因效率不彰，導致花費更多成本。為什麼？首先，就發信效率而言，例如透過 Gmail 一天

無論你是已經寄出過上萬封電子報的老手，或者你是打算開始接觸電子報的行銷新銳，大概都聽過許多似是而非的流言與迷思。有些迷思很容易分辨真假，例如「電子報已死」這種說法，大概只會讓人啞然失笑；但是有些迷思卻是真假莫辨，讓人摸不著頭緒，在擬定電子報行銷策略時感到不知所措。 電子報流言終結者，是一系列破解這些流言的文章，分成「 Email 主旨」、「寄送方式」、「內容規劃」、「名單管理」和「數據判讀」，用統計數字、圖表和案例分析，全方位破解關於電子報常見的迷思，並提供實用的優化策略。 作為系列的第一篇文章，就由設計電子報的主旨著手，逐步攻略電子報行銷的每一個環節。 迷思1：主旨是影響開信率最重要的因素？ 答案不完全正確。為什麼？不可否認主旨對於開信率有很大的影響，一個生動、有趣或引人注目的信件主旨，比起平淡無奇的標題，必然更能吸引到訂閱者的目光，而有助於提升開信率。但是，如果過度看重主旨的影響力，而忽略了其他更重要的環節，那可就落入了這個迷思的陷阱。 根據 litmus 統計，只有 34% 的使用者認為主旨是影響他們開信的決定因素，大多數

俗話說的好：一樣米養百樣人，消費者也是百百種，各自具有不同的消費喜好與習慣，因此，分眾行銷（Segment Marketing）就是將你的所有客戶細分成不同的群體，精準的對他們進行客製化行銷。 面對選擇越來越多的我們，為了效率，通常會購買自己最熟悉的產品。好比在 Spotify 聽歌，如果你喜歡搖滾，大多時候，會直接點選一個播放清單，例如：80s Rock、Funk、Post Rock 或是 Metal … 等等。 對於電子報而言，分眾策略簡單來說就是對訂閱者清單，做出適當的分類管理。 和你的客戶發展成長遠關係，將消費者變成你的品牌愛好者 分眾的電子報行銷帶來的效益，可能超乎想像 Source MailChimp 2017統計 ; Icons from FLATICON 電子報行銷怎麼分眾？ 一般而言，可以依照 Facebook 後台的洞察報告、Google Analytics 去進行分析加以分類；另一種則是透過表單進行勾選（常見於媒體電子報），或是公司內部蒐集的顧客資料。 在電子報中，如何為龐大的訂

不管是電子報或是簡訊都是個行銷工具，而現今這二種商業模式都還存在就代表著它們一定有其它工具無法(或很難)取代的優點，而我們需要的就是要了解這二種工具的優缺點，取其適合自己的部份來使用即可。 小編今天就來和大家分享電子報與簡訊的差異性，讓各位評估自己家的產品適合哪一個行銷方式： 即時性 對於訊息的傳遞即時性來說，根據統計，在清晨 6-7 點和晚上 8 點寄送電子報，會員回覆率可達到 45%，但重點是，對收件人來說，它是被動的，除非有特別打開來看，不然就看不到。而對簡訊來說即時夠，也夠主動，點閱率也將較於電子報來的高。 開信率 要比較簡訊和電子報最大的區別就是：開信率。電子報行銷上大約只有 22% 的信被打開，而對於簡訊行銷上，就有高達 98% 的高開信率。 不難看出為什麼，因為每天我們的 Mailbox 充滿著至少數十封的電子信件，光開那些重要的信就來不及了，除非閒來無事又或者是信件主旨夠吸引人點開，否則其餘的信件都會被送進垃圾信箱。而簡訊則反之，在大多數的形況下，使用者只要透過鈴聲或是震動通知，就能即時在手機螢幕上看見訊息，這種文字的消

「省，還要更省」在人人精打細算的年代，消費者無一不喜歡優惠和折價券。 根據 Voucher Cloud 的整理，願意使用電子報折價卷的消費者比例高達 93%，這代表民眾用 Email 接收店家訊息的意願非常高。 Campaign Monitor 更指出，有 40% 的消費者會進一步用 Email 跟朋友分享收到的折價資訊。換句話說，透過電子報進行折扣促銷，可以得到更高的報酬率。 那麼，什麼時候是折扣行銷的適當時機呢？ 根據 Marketing Sherpa，有 86% 的消費者希望每個月能收到一次電子報優惠，掌握這個頻率會是一個不錯的選擇；或者我們可以試著做得更貼心， Experian 統計指出，有大約 30% 的行銷人員會讓訂閱者自行決定收到電子報的頻率，所以根據訂閱者喜愛的頻率進行寄送，可以進一步增加顧客的滿意程度，降低退訂率。 畢竟折扣不是越多越好，過於頻繁的行銷活動會讓消費者感覺到厭煩而非驚喜。所以，掌握適當的時機是重要關鍵！這裡為你整理了六個良辰吉時，不用再為何時推出優惠而苦惱！ 抓住新訂閱的用戶 根據 Tec

一份成功的電子報，勢必要注意到許多操作細節。要製作一份完整電子報，過程需要避免哪些錯誤？我們在美國《赫芬頓郵報》網站中，這篇報導〈Wait! Avoid These Mistakes or Fail at Email Marketing〉，拆解一份電子報行銷應該經歷 4 個步驟： 1. 前置作業準備期、 2. 增加訂閱戶黏著期、 3. 製作/發送內容優化期、4. 後續效果分析期。 而這四大環節，許多行銷人在經歷這一連串過程之中，難免遇上一些困難，或犯了一些不必要的錯誤。所以現在開始一步一步來檢視，你在製作電子報時，有哪些問題其實可以避免的！ 第一步　前置作業準備期 這個階段可說是孕育電子報雛形的重要階段，電子報該放什麼內容？該用什麼版型？發送頻率要多久？種種問題都會在這個階段浮現。但也因為龐雜資料、多重數據，搞的你眼花撩亂，不知不覺就掉入前置作業的陷阱。 錯誤一：花太多時間在研究資料 時間就是金錢，最該避免的就是，與其花 3~4 小時在研究一些電子報適合哪些平台，倒不如直接在 Google 搜尋，輸入「最適合 XX

這幾年眾多行銷策略當中，原生廣告「Native Advertising」變得相當熱門！智慧型手機的普及，讓「現代人每天平均低頭看手機高達 150 次，平均不到 7 分鐘會看一次手機！」眼球經濟的崛起，也讓品牌商、廣告主無不搶攻原生廣告商機。 原生廣告商機成長 5 倍　廣告主出版商對它愛不釋手 原生廣告，簡言之就是讓消費者/閱聽人自然而然閱讀，不容易發現自己在閱讀廣告的廣告形式。 例如社群媒體上，動態牆看到動態贊助、建議貼文，又或是 YouTube 的微電影，當影片有料有溫度，觀看人數、分享率就會節節攀升，而不會在意它是不是廣告。這些就是原生廣告成為廣告主、出版商愛不釋手的原因。 許多數據證明原生廣告，對品牌曝光有極大幫助！ 63% 廣告主認為原生廣告有效提升消費者的參與程度； 53% 網民觀看原生廣告的次數，高於一般傳統展示型廣告。社群媒體、部落客的原生廣告投入預算，五年前約 47 億美元，到 2018 年上看 210 億，成長整整超過 5 倍之多！ 結合原生廣告　電子報變現的 5 大因素　 事實上，要讓電子報行銷變

身為行銷人員，談到電子報行銷的首件事：收集、管理名單。但在發送電子報前，還是要對電子報基本數據定義和指標有一定的了解，這也有助於在未來能順利管理並對問題進行改善。 名詞介紹 在決定要收集數據並分析後，問題就會是：哪些數據是在做電子報行銷時可以收集的？以下是在寄電子報時常見的數據，利用這些數據可以衍生出相應的指標，並對電子報的成效加以改善。 發信數 寄送電子報的總數量。寄發電子報並非越多越好，定期整理訂閱名單不僅可以降低發信數（省錢）也能提高整體效率。 寄信數到達數退信100091189 到達率退信率 91.1%8.9% 到達數、到達率 直白來說到達數就是 有多少信件成功到達收件匣。但並非所有寄出的電子報都能順利的到達，這個情況通常稱為退信。 那到達率又是什麼？ 到達率（Email Delivered Rate）＝到達數 / 發信數。 名單裡有多少比例的人成功收到電子報，不論電子報進入收件匣或垃圾郵件匣，都會視為到達。 寄信數開信數點擊數100019541 開信率點擊率 19.

根據 Hubspot 報導指出，電子報行銷名單會逐年下降 22.5 % 。也就是，如果不設法維護或增加寄送名單，電子報行銷的成效將會持續遞減。況且蒐集名單對自己的商務運作來說是一件非常有利的事。 Orbit Media 的共同創辦人 Andy Crestodina 曾這麼說過：「電子報行銷是唯一行銷渠道中，獲得流量方式不需透過其他公司，不用透過 Google、Facebook，這些成效都是自己的」也就是如果能用好的策略進行名單蒐集，名單內的客戶都是自己公司所掌握的資源。 但說到蒐集名單，大家可能會想：從哪裡蒐集、要怎麼蒐集？以下將告訴你蒐集名單的策略，並且能掌握住優質客戶 (絕對不是叫你買名單，買名單完全不是好選擇) 增設訂閱表單 當訪客造訪網站時，對於整體內容、產品或是服務感到非常有興趣。這時這名訪客就有可能是潛在客戶，但要如何將這名訪客轉換成潛在客戶呢？這時會需要的是在網站增設訂閱表單，讓訪客留下電子郵件地址。一旦將他的電子郵件地址納入名單時，便能對他進行電子報行銷。 利用社群媒體 社群媒體也是推廣電子報的一種好

根據 Hubspot 統計數據指出：電子郵件的行銷名單每年遞減 22.5%。這令人震驚的數據顯示，每年有將近四分之一的會員不再關注電子報。可以想像每次大量發送電子報給訂閱會員，但卻有許多會員不再點開，就像沉睡一般，漸漸地電子報行銷的效益會越來越低。不過電子報除了進行促銷導購的功能外，另外也是項維護客戶關係的利器。既然名單會員睡著了，我們就用電子報來喚醒他們吧！ 根據 ReturnPath 研究指出：透過電子報喚醒沉睡會員，有 14% 的會員再次開始活躍，甚至透過後續持續發信，可再提升到讓 45% 不活躍會員再關注我們的電子報。而喚醒沉睡會員活動除了可以再次挽回名單會員外，我們也可以檢測名單中是不是有會員對電子報已經沒有興趣，這時就能選擇該調整內容或是放棄這群非目標客戶。對於名單優化及聲譽 ( Email Reputation ) 都非常有幫助。不過大家心中可能會有疑惑：這樣的電子郵件內容該怎麼寫呢？ 喚醒沉睡會員的目標是讓他們找回對電子報的興趣，我們可以從 3 個面向開始著手：信件內容、行動呼籲 ( call to action )、信件主旨。 信

對於行銷人員，找到成本低又能帶來可觀成效的行銷工具，是一件再好不過的事。而隨著科技的進步，越來越多新穎網路行銷工具可以使用，舉凡像是 Facebook 廣告、LINE@社群、Google 關鍵字廣告等等。但隨著行銷人員開始一窩蜂砸下資金到這些行銷渠道，這些行銷工具的成本也開始水漲船高，投資報酬率也當然大幅下降。 但當我們提到電子報行銷，大家會開始冒出這些疑問：電子郵件還有人在用嗎？電子報有人在看嗎？ 沒錯，每年總是會有人預測電子郵件已經要被淘汰，但大家不知道的是電子報仍舊在行銷工具中獨領風騷。根據 Econsultancy 的調查，電子報的表現最佳，ROI 甚至超過搜尋引擎優化行銷 ( SEM ) ，有 73% 的公司同意電子報行銷是最優秀的行銷工具。 看到這大家可能還是不太相信，這項較少投注心力的行銷工具有這麼大的影響力。因為電子報有下列 5 項優點，才能造就它成為最強的行銷工具： 投資報酬率高 根據 Direct Marketing Association 調查，電子報行銷 ROI 高達 4300% ，只要透過專業發信平台來

小時候在電影中看著各種人工智慧（Artificial Intelligence）的情景，總感覺那是未來好久之後才會實現的世界。沒想到相隔沒幾年， AI 開始在許多領域嶄露頭角，個人語音助理如蘋果 Siri、微軟 Cortana ，甚至去年擊敗世界頂尖棋手的圍棋人工智慧 AlphaGo ，都讓全球驚訝人工智慧發展速度超乎想像。 當越來越多 AI 人工智慧軟體問世，並經過圖靈測試（Turing test）更親近「人性」時，也暗示商業領域，將持續引進智慧機器人的應用。儘管目前 AI 還處早期測試階段，不過可以肯定的是，在行銷活動上絕對少不了 AI 身影。外媒 Mswire 一篇報導就提到，電子報行銷結合 AI 正是時候！究竟電子報行銷採用 AI 的話，在行銷面能帶來哪些效果！ 特性一　個人化行銷推到極致 人工智慧最大優點就是在每一次活動時，讓開發者、行銷人掌握更多創造性要素，提高處理大量訊息的效率。每年蒐集巨量行銷名單後，如何針對客戶做測試、規劃有意義的個人化電子報策略，可說是許多行銷人心中的痛！ 當人工智慧就如人類頭腦能感知外在環境時，對消費者喜好、個