Email 個人化

電子報行銷精準與否的重要關鍵就是開信率。 幾個重要的因素都會影響開信率，例如：量大寄不出去、被當作垃圾信、査無此人、版型不適合或被疊在重重信件中等，要讓你的信件可以順利寄到收件夾，並且一打開信箱就能看見你的信件，在了解發信目標群眾的使用習慣之餘，更必須要慎選發送平台，並且最好能同時找到一個顧問，隨時依據開信率提供行銷建議，有了這些，不只會為創業者或是行銷人員帶來網站流量，更能帶來極好的回購率喔！ 有了這些基礎的觀念與條件之後，我們就來看一下有哪些常見的電子報行銷問題，又怎麼樣來破解呢？ 問題一：EDM 常犯錯誤：只有一張大圖片或設太多文字連結 製作精美的 EDM 大圖雖然賞心悅目，但載入時間長，就容易被收信人刪除信件 或被系統判斷垃圾信。太多文字與超連結不只讓收件人難以閱讀，更容易分心。 解答：切割畫面、圖文穿插，並為每張圖片輸入替代文字（ ALT ）；透過數據觀察消費不喜歡點什麼連結，狠下心把它刪了吧！ 問題二：怎麼做出「我不是在跟你推銷東西」的 EDM？ 重點不在於如何避免，而在於如何做到不騷擾。 解答

還記得之前分享的「3個祕訣，做好電子報名單分類」嗎？今天小編要分享更厲害的消費者行為研究方式，讓大家能夠更有效的掌握潛在消費者面貌，在電子郵件上做出個人化差異，讓 EDM 不再一寄就石沉大海，增加開信率與點擊率。 心動了嗎？別急，我們先來認識「數位足跡」 數位足跡是指人們用手機、電腦、平板等任何裝置在網路瀏覽、點閱、搜尋時，在雲端世界中留下腳印，從中可知道使用者的 IP 位置、曾去過哪裡、按了哪些讚、說過什麼、搜尋了什麼等任何曾有過的行動。 你可能覺得，這件事不是秘密，網路上的大小事本來就很難「不為人知」。但你有想過利用消費者的「數位足跡」來提升銷售嗎？日本觀光廳正在做這件事！根據新聞報導，日本政府將利用全球定位系統蒐集觀光客的 Big Data 開發新景點，他們與手機電信公司合作，蒐集觀光客從哪裡出發、如何利用鐵路、停留時間、是否住宿等資料，並預估1年可創造7兆日圓的商機。 從數位足跡可獲得消費者在網路上的一舉一動 1. 參與互動的管道 （ Channel Engagement ），也就是消費者從哪裡來：是從臉書等社群媒體

每到情人節、母親節，珠寶業者總在電視上強打充滿幸福與奢華的金飾廣告。但這樣的廣告終究是一時的，藉由電子報業者能一年 365 天不斷向顧客溝通，建立密不可分的聯結，讓她/他每次需要買飾品，第一個就想到你。 快速掌握三要點，與顧客建立更緊密的關係。 寶石的美是冰冷的，陽光只能使其反射光芒，而你的電子報行銷術則賦予它故事，讓它真正光彩耀人，大受歡迎。 1. 成為貼心的朋友 「親愛的客戶，祝你生日快樂」多數業者都不會忘記線上生日祝福，然而如果你能在顧客生日當天送上最及時的生日祝福，比起其它同業按月份分群組，在每月的第一天集體寄出制式祝福賀卡，你將顯得更加貼心。同樣的，在結婚紀念日送上祝福與特別優惠也是一種貼心的表現，而賀卡的祝福文字若能夠儘量客製化，將更能使客戶感受文字裡得特別、真誠與感動。 優惠不僅能促進顧客消費，也可以促使顧客親身到實體商店（ online  to  offline ），除了特別折扣外，你也可以考慮異業合作，提供特別優惠內容，例如提供結婚十週年的夫妻免費的浪漫晚餐，前提是須到店面領取優惠券。 顧客也可能會因為孩子彌月、母親大壽

我們都知道舊客戶是公司的資源，維護 1 個舊客戶的穩定，將可節省等同開發 5 ~ 10個新客戶所花的精力，所以如何透過貼心且自動化的Email來留住舊客戶，這也是電子郵件行銷中最重要的一環。我們透過 Email 把舊客戶留住，目的是想要讓他們產生更多的消費、收集更多評價、培養更多推薦者、重新激勵不再消費的客戶，所以通常會寄給至少消費過一次的客戶。 俗話說：「變了心的女朋友，就像全壘打一樣，回不來了」。如何在客戶還沒變心之前增加他對你的忠誠度，貼心的時間點就非常重要。以下列出四個時間點所搭配的方式與大家分享： 1. 生日祝福 生日祝福 Email 是一個回饋客戶很好的方式，感謝他們對你品牌的認同。你可以在客戶生日之前、當天、或是生日當月，提供特別的優惠。讓生日祝福 Email 的格式就像你親手寫的並感謝他們成為你的忠實顧客。 2. 收集評價 在客戶購買商品之後，寄發一封 Email 鼓勵他們為購買的商品留下評價。這除了可以了解客戶的評價以外，還可以讓客戶感覺到你重視他們使用商品後的感覺，因而建立品牌忠誠度，讓他們未來會想再回到你