Email 行銷自動化

在科技先進的今天，對於行銷人員而言最開心的事情莫過於是各式各樣的自動化了，不管是廣告投放、資訊蒐集，甚至包含商品圖設計，在今天都可以做到自動化的程度。而電子報不外乎也具備相當的自動化功能，電子報自動化或許並不是一個多新的議題，我們總是不時會收到一些新商品的通知，或是一些活動的邀請信函，更常見的包含申請會員時的歡迎電子報，這些都是電子報自動化的最佳實例。 但電子報的自動化，除了對行銷人員的負擔更低以外，更具備非常有效的開信率，知名女裝品牌 BCBGMaxAzria 在過往的實驗中，透過觸發式自動發送的電子報，點擊率比以往倍增了 525%。聽起來很棒！但你或許會好奇什麼叫做觸發式電子報，讓我們來詳細解釋給你聽。 基本上，我們可以把日常發送的電子報細分為兩種種類，分別是行銷型電子報（Marketing Email），以及通知型電子報（Transactional Email），下面我們為大家做詳細的介紹。 行銷型電子報（Campaign Email）： 發送任何傳遞商業訊息，或是旨在商業目的的內容都被視為行銷型電子報，通常發送給潛在客戶，或是潛在

利用電子報行銷，對於行銷人員來說早已經不是什麼新鮮的話題了，但其實，往下深入探究的話，會發現電子報有許多種類，而其中，最常見、最容易被用戶接受，卻常被行銷人員忽略其效益的，便是自動化通知型電子報（Transactional Email）。 根據 Campaign Monitor 指出，比起其他類型的電子報，通知型電子報 Transactional Email 自動化可以有高達 8 倍的開信及點擊率，而且最高可以產生 6 倍的效益。那到底什麼是自動化通知型電子報呢？基本上，我們可以把目前發送的電子報分為兩類，通知型電子報及行銷型電子報。 電子報怎麼分？什麼是自動化通知型電子報 Transactional Email ？ 自動化通知型電子報（Transactional Email） 通知型電子報（Transactional Email）指的是用戶在應用程式或是網站中的特定操作，所觸發的自動化電子郵件（亦可稱為 Trigger Email 觸發郵件），自動化通知型電子報（Transactional Email）通常跟交易行為有關，而且是一對一

廣告費居高不下、轉換率越來越低，而消費者被淹沒在爆炸性行銷訊息中，使得品牌要脫穎而出變得更加困難，這是行銷人最需要被解決的課題，便是如何更好、更有效地增加顧客的購買，要做到這一點，就必須先站在消費者的角度思考。 為什麼每次做足了行銷，產品卻還是沒人要買？明明點擊率和互動率表現不錯，但實際使用者卻沒有增加？觀察「買家旅程」（Buyer Journey）或許可以找到答案。 什麼是「買家旅程」（Buyer Journey）？ 「買家旅程」（Buyer Journey）是消費者在購買一項物品時，從購買前，到真正購買的過程中，所歷經的三個階段，分別是「覺察、考慮、決策」。 一、覺察（Awareness）：消費者意識到問題時，或是對於某項產品、服務有需求或是渴望的狀態。 二、考慮（Consideration）：消費者開始思考是否真正有需要這項產品或服務。會開始釐清自己的問題，考量價位、品質等等，找出最適合自己的服務、產品作為解決方法。 三、決策（Decision）：消費者最終決定購買的行為。通常會在比較過各家品

Chatbot 搭上 AI 潮流乘勢興起，作為新興的行銷工具，Chatbot 有哪些優勢？又可以如何結合現有的行銷工具，發揮最大成效？ 「聊天機器人」除了聊天，還可以幹嘛？ 許多人想到 Chatbot ，第一個反應就是，可以用來減少客服人員的工作量。的確，Chatbot 的自動回覆功能非常適合用來解決有固定答案的問題，且不受客服人員上班時間的限制，24 小時即時回覆，減少人力成本。 像是玉山銀行就利用 Chatbot，自動回應客戶關於辦信用卡、查詢匯率、貸款等等事項，對客戶來說，每個問題都能被快速解決，服務滿意度跟品牌好感度就可能提升。 另外，許多人認識 Chatbot，是從社群上能夠快速擴散的小遊戲開始—「增加互動體驗」也是 Chatbot 的功能之一。無論是發布一則貼文、設計心理測驗、遊戲解謎等等，都可以激發粉絲的好奇心，願意在貼文底下留言。之後再由 Chatbot 自動回覆，產生大量互動，就可以提升觸及人數。 華康字型曾在臉書粉絲團推出的「華康愛情體」活動，就是一個很經典的案例，他們讓用戶在貼文底下留郵遞區號的三碼

編輯的話：本篇講的是 Email 行銷自動化，如果你是電子報發送的新手，可以看看這篇：為什麼要做電子報行銷、怎麼做？ 根據國外網站統計，Email 行銷仍是目前市場上成效最顯著的行銷方式，電子郵件成為公司與顧客間重要的溝通媒介，然而，隨著名單以及寄送量的增加，手動寄送電子郵件缺乏效率且無法對名單進行有效管理。Email 行銷自動化的興起為行銷人員帶來更有效的 Email 行銷模式，除了降低行銷上的人力成本之外，還可以更精準地提供使用者服務。本文將帶你認識 Email 行銷自動化，並介紹行銷規劃流程圖，讓你在茫茫 Email 行銷市場中嶄露頭角！ 什麼是 Email 行銷自動化？ 以往行銷人員必須針對每一次 Email 寄送活動手動進行重新設定，Email 行銷自動化只需要通過一次設定，便可以根據使用者的行為觸發一連串 emai 行銷活動。以下透過一個簡單的例子讓你更了解這一切：假設現在一家電商公司，打算寄一封歡迎信給每一位初次註冊帳號的用戶，歡迎信除了歡迎新用戶加入之外，也提供購物指南，讓他們能夠更快上手並成為忠實用戶。若是每一位用戶註冊時都需要行

許多公司的行銷部門中，大部分的電子報操作策略是向廣大訂閱者提供快訊或是促銷內容，或是進一步用區隔進行分組發信。要瞭解電商對於電子報的操作模式，了解產業領導者是最有效率的方式，因此這裡選了 Amazon 的電子報做研究。 為了完整了解從完成註冊開始的發信策略，我在 Amazon 上註冊了一個新帳號並購物，同時，為了補足樣品的不足，借用了 Jimmy Daly 在 Vero 上發表文章中的一些電子報樣本。通過了解這些 Amazon 一系列電子報的發送時間、內容設計和功能性，我們可以更了解電商巨頭對電子報的使用方式，並借鏡參考。 根據收到的原因和電子報的內容，分成以下三類： 1. 事件觸發電子報 2. 促銷電子報 3. 個人化電子報 事件觸發電子報 ( Trigger Email) 這些電子報由特定事件觸發：完成註冊、購買、出貨是最常見的發信時機。 歡迎信 (welcome email) Amazon 寄了一本說明書…？不，這是在 Amazon 註冊完後會收到的歡迎信，上面沒有任何的花俏設計，只簡單