Email 名單

最近幾年開始，很多品牌商、廣告主都開始意識到，臉書的社群流量逐漸下降，連帶地，廣告紅利也消失，一個廣告的取得成本變得非常高。特別是中小企業在規劃企業行銷策略時，要如何突破流量困境？其實，自有名單流量的 ROI 相對高，透過電子報分眾行銷的方式，有極佳的個人化效果，也可以追蹤消費者收到電子報之後的行為，找出整體優化的方向。那麼電子報的名單分眾要怎麼做呢？ 名單分眾 Step 1：名單分眾有哪些依據？ 首先，你要知道名單分眾有哪些依據，才可以依據相同的特性，把使用者分類，在不同的群組設定客製化的電子報內容。最常見的主要有六種 一、性別 不同性別的消費者之間一定存在著喜好差異，就需要在電子報的商品內容上作調整。假設這一檔活動的主打商品是刮鬍刀，在寄送給女性消費者電子報的時候，就可以減少刮鬍刀類型的商品比例，多一些像是沐浴用品、乳液等等更符合女性需求的商品。 二、年齡 你可以根據名單中的不同年齡區間，設定分眾，找出符合他們的主題、內容和商品，再寄出電子報。以環保吸管來說，如果要寄電子報給 25-35 歲的族群，就可以用他們

當老闆要求在一個月內增加 500 個 Email 名單，你會怎麼做？有些人會選擇購買名單，但購買名單是違法的行為，而且行銷成效一定不佳！設身處地想想，你會打開怎樣的信件？通常是已經預期會收到的內容，比如工作錄取通知、主管的交辦事項等。如果有一封沒接觸過產品的促銷訊息，而你並不需要這個產品，你會願意打開它嗎？ Email 名單是為了進行 Email 行銷，如果名單沒辦法增加行銷業績，花了預算購買名單，就是浪費！現行企業注重的行銷策略是以不打擾顧客為原則的集客式行銷 Inbound Marketing 方式，讓顧客主動訂閱留下 Email 名單，而且期待收到你的電子報內容。記住，真正有效名單應該是「已經知道且樂意接收訊息」的名單！本篇文章的其中一個實際案例，在兩個月內增加 7,500 個有效名單，你當然也能做到！ 收集真正有效的 Email 名單！ 為了找到真正有效的名單，首先要做的第一步是擬定訂閱策略。如何擬定良好的訂閱視窗，使訪客願意心甘情願給出 Email，期望收到電子報？有兩點原則必須注意： * 網站訪客瞭解訂閲電子報的好處 *

LINE 在台灣有 2100 萬用戶，是使用頻率最高的社群通訊軟體。大多數人一天打開 LINE 的次數，都比上廁所的次數還多，只要 LINE 稍微一當機，就會成為社群熱議的新聞，可見 LINE 在台灣的重要性。 因此，LINE 行銷版位成為數位行銷上留著奶與蜜的豐腴之地。但是，過去 LINE 廣告只有「保證型廣告」，雖然能帶來大量曝光，但是廣告金額為 80 萬、120 萬起跳，對於多數的中小企業來說實在是難以負擔。 最近，LINE 力推另一項廣告服務，稱為「成效型廣告」，廣告門檻大幅降低，預算隨著你想得到的成效調整，像 FB 廣告、Google 廣告，各種預算規模都能投放廣告，創造相應的獲利機會。 本篇文章會介紹 LINE 成效型廣告（LINE Ads Platform；LAP）的特色、廣告版位介紹，以及 LINE 廣告如何搭配其他行銷渠道，多方經營形成一個正向的流量循環。 LINE 成效型廣告（LAP）的優勢 根據 DMA 產業趨勢報告顯示，2019 年台灣數位廣告投放金額高達 458,41 億元，多數的費用是落在 Faceb

許多的研究或調查已指出電子報可獲得高投資報酬，但如果沒有一份足夠的客戶名單，我們仍然無法有效地運用電子報，也就無法得到所產生的效益。假如，你也在為如何蒐集（開發）新的客戶名單感到煩惱，請花不到 10 分鐘的時間，看完我們以下這篇文章中，列出關於如何吸引新客戶訂閱電子報的方式，並評估有哪些是符合你的行銷規劃，再來進行合適的電子報行銷。 電子報 若是你想使用電子報作為行銷工具，理所當然地就應該善用電子報中的每一個環節，使其附加效益最大化，可以讓客戶在轉寄分享電子報後，讓其它收信者直接點選，以提高訂閱的機會。例如： 1. 簽名檔：在電子報的簽名檔中加入前往訂閱表單的連結，如將訂閱連結設計於電子報的頁尾。 2. 連結分享：在電子報中加入可轉發分享的連結，並把「訂閱服務」設計在實際電子報頁面內容中，藉由分享擴散增加訂閱人數。 公司網站＆部落格 在我們引導客戶由電子報或其他管道進入目標頁面之後，當然也不能輕易讓客戶錯過公司網站或部落格，於此我們也可為訂閱表單設計一個吸引他們加入會員或訂閱電子報的機會。例如： 1. 獨立

Chatbot 搭上 AI 潮流乘勢興起，作為新興的行銷工具，Chatbot 有哪些優勢？又可以如何結合現有的行銷工具，發揮最大成效？ 「聊天機器人」除了聊天，還可以幹嘛？ 許多人想到 Chatbot ，第一個反應就是，可以用來減少客服人員的工作量。的確，Chatbot 的自動回覆功能非常適合用來解決有固定答案的問題，且不受客服人員上班時間的限制，24 小時即時回覆，減少人力成本。 像是玉山銀行就利用 Chatbot，自動回應客戶關於辦信用卡、查詢匯率、貸款等等事項，對客戶來說，每個問題都能被快速解決，服務滿意度跟品牌好感度就可能提升。 另外，許多人認識 Chatbot，是從社群上能夠快速擴散的小遊戲開始—「增加互動體驗」也是 Chatbot 的功能之一。無論是發布一則貼文、設計心理測驗、遊戲解謎等等，都可以激發粉絲的好奇心，願意在貼文底下留言。之後再由 Chatbot 自動回覆，產生大量互動，就可以提升觸及人數。 華康字型曾在臉書粉絲團推出的「華康愛情體」活動，就是一個很經典的案例，他們讓用戶在貼文底下留郵遞區號的三碼

名單量太多？想要節省 Email 行銷成本？到底哪些顧客喜歡用 Email 收信，在行銷策略中如何發揮最大的 Email 行銷報酬率？這篇文章分享如何將 RFM 模型運用在電子報名單管理上，找出最適合進行電子報行銷的顧客，並提出建議。 一般常見的 RFM 模型是在 CRM 中利用顧客的消費行為進行分眾，分析顧客的終身價值。在 Email 行銷中，最直觀的「成效」是開信率和點擊率。應該如何提升你的開信率和點擊率？除了積極優化電子報內容，也應進行名單管理。如果停止寄信給開信率很低的人，就可提高整體開信率。利用 RFM 模型，可分析顧客的收信行為，並進行分眾。 電子報行銷 RFM 實際應用案例 一般的 RFM 指標分別是：Recency 最近一次消費日期、Frequency 消費頻率、Monetary 總消費金額。本篇文章利用 RFM 模型分析電子報的成效，Recency 的指標可以取代為「上次開信的日期」；Frequency 則以「平均開信率」或「平均點擊率」作爲分析指標；由於這次的案例名單沒有客戶的消費金額，因此無法分析 Monetary，而以 R、

談到開信率時，有許多人會問，努力把寄件者名稱 (From: )、主旨調整到定位，他們按照理想的方式在發信，開信率卻仍然沒有起色，這究竟是什麼原因？ 當我們討論這個問題的時候，或許可以退一步來思考：電子郵件的本質是什麼？ 我們看電視是為了看廣告嗎？收信是為了尋找促銷內容嗎？ 我相信大部分不是。 對使用者來說，什麼情境下會打開收件匣，一封一封的瀏覽收件匣中的郵件？當我們「預期將會收到某封信」時，我們會在特定的時間去檢查收件匣，例如：主管的交辦事項、客戶往來，或是在等某份工作的錄取通知。 使用電子郵件的目的是溝通，這是我們進行溝通的平台。而電子報訂閱者則是在註冊、訂閱的當下認為你的某些資訊是有價值的，並且相信你的承諾，才願意留下自己的聯絡方式。這個時候，如何打造一個成功的訂閱表單，來取得潛在訂閱者的信任並建立預期，就是一件非常重要的事情。而這個過程大致上可以分為四個階段： 1. 吸引目光 2. 建立預期 3. 提供個人化內容 4. 做出並遵守承諾 一、吸引目光 最首要的工作就是，要怎麼說服潛在訂閱者，你的電子報有多吸引人？ 除

Email 無庸置疑是目前網路上使用率最高的媒介之一，雖然社群網路、行動通訊 APP 日趨蓬勃，但因為其一對一的特性，讓 Email 保有不可取代的地位，也奠定電子報行銷仍廣為被採用的基礎。因此，提供可靠的 Email 系統是 IT 部門非常重要的工作之一。 建構 Email 系統其實相當複雜，除了硬體和軟體的需求，還有其他許多層面需要考量，例如：過濾垃圾郵件及惡意軟體、軟硬體備份、信件分類解決方案等。 當 Email 系統服務外包越來越普遍，想要運用電子報行銷的公司也面臨該將電子郵件系統服務外包 ( Hosted Solution )，或由公司自建電子郵件系統 ( In House Solution ) 的選擇問題。以下讓我們來了解一下兩種方案的優缺點吧! 1. 公司自建電子郵件 EDM 系統 ( In House Solution)： 一般而言，由公司內部 IT 部門負責建構電子郵件系統的成本較高，不只限於軟體 licenses 及硬體成本，還包含 IT 人員、管理、歸檔、Mobile Email 等成本。若要更精確的估量，你應該還要

你是否每天都希望爭取新的電子報訂閱名單？如果你已規劃性地在網站或部落格建立與產品服務相關的內容，並定期寄送電子報與經由社群平台分享內容，對於增加電子報訂閱名單其實就是種很好的進行方式。 但是為了贏得更多的訂戶註冊與銷售，我們還需要「主動」提供實用且有價值的內容吸引訂戶。所以接下來將從電子報「許可式」的行銷概念與步驟，加上幾種有效提升電子報訂閱的方法，來教大家如何實現提升電子報訂閱名單的目標。 許可式行銷 很多人誤以為電子報行銷等同於垃圾郵件。其實，電子報跟垃圾郵件之間最大的差異，就在於電子報是屬於被「許可」的行銷方式。畢竟，要先有人訂閱電子報，公司才會將電子報寄送到訂戶的信箱裡，這與濫發通用廣告郵件的垃圾郵件是完全不同的！ 電子報行銷的主要操作過程是針對某一主題（領域）感興趣的眾群，經由吸引訂閱、取得許可後，才進行電子報寄送的行銷方式；這樣的過程往往也會因為希望建立訂戶信任，而同時為產品服務建立起積極良好的品牌印象。 電子報訂戶名單的蒐集 如果你想開始執行電子報行銷，就需要先完成三件事情：電子報訂

相信大家對於「名單」這個詞都不陌生， 電子豹部落格也曾經不只一次的提到關於名單管理或是名單收集的技巧，儘管如此，關於電子報行銷名單的盲點還是一直存在。在 Email 寄送方式中曾提過關於電子報「寄送」的 What / When / How，而今天接著來看看關於「 Who」的部分，期待能為大家破解迷思！ 迷思1：電子報中有取消訂閱按鈕，所以一開始買名單沒關係？ 錯！無論基於什麼理由，買名單都不應該成為收集名單的選項。雖然買名單貌似是一個快速獲得大量名單的方式，但是購買來的寄送名單，既無法確認品質 （不知有多少無效信箱藏在其中 ），同時亂槍打鳥的寄送也缺乏實際效益與回饋，甚至造成抱怨與投訴，進而影響公司信譽。要知道，名單多寡並不是衡量名單品質好壞的標準。或許有人會認為，電子報中有取消訂閱按鈕，沒興趣的使用者可以自行取消訂閱無傷大雅，但如果這麼想，可能會造成很大的問題。 把電子報寄給買來的名單，其中的退信率、抱怨率及被舉報為垃圾信的機率都很高，然而上述的前提是這些名單還是有效的情況下；若是寄送至已長期失效的信箱或是寄到 ISP（Internet Serv

已經開始發送電子報的你，是否發現開信及點擊到了一定的門檻？這個時候，不妨試試較為進階的方法－－名單分眾。 為什麼要分眾？何謂分眾行銷（segmant marketing） 分眾的概念不只是限於電子報，對於廣告、媒體、社群來說，都是相當重要的概念。而大家為何要分眾呢？就是要為了讓「對的資訊」能更加傳遞到「對的人」手上。因為每個人對於內容、產品的需求都不同，這個時候如果給每個人相同的內容，效果自然不好。作為一個消費者，我們喜歡「被專屬對待」，我們期待「客製化」，因為每個人都希望是自己可以是 VIP。而分眾就是為了做到這件事情，讓內容能更精準地傳遞到對的人手上，也讓受眾接收到對的資訊。 你有 A、B、C 類的內容想發送，這時候因為只有一份名單，只能把 ABC 內容擠在同一份電子報內容內。但實際上，甲類人喜歡 A 內容，乙人喜歡 B ，丙則喜歡 C。分眾，就是要讓甲看到 A，乙看到 B，丙看到 C。 不過，這樣分眾後能帶來哪些效益呢？ 分眾的有那些好處？提升開信成效、增加消費者好感… 那麼，如果我們讓甲只收到以 A 為主的內

之前和大家分享收集名單的策略，那下了苦工執行之後，緊接而來的議題就是：名單管理（List Management） 定期進行名單的維護，可以提升確保每一份名單處於最佳狀態。品質差的名單，可能會帶來以下的負面影響： 1. 客戶抱怨、Reputation 降低：造成往後發信的困難 2. 到達率、開信率、點擊率的下降：客戶信任，品牌價值的折損，行銷資源的浪費 從上面的兩點可以看出來，名單並不是越多越好。無效的名單會變成行銷活動的拖油瓶。可能的話，必須避免無效、無互動和重複的名單。建議各位每半年檢查並整理名單一次，排定維護名單的時程（尤其在旺季前）。這裡提供 7 個正確維護名單的觀念： 和買名單 Say NO 只要聊到名單小編就會一直說：千萬別買名單！短期來說，買名單可能會在亂槍打鳥的情況下帶給各位一些獲利。然而，如果持續寄送不相關的電子報， Reputation 最終會因為使用者檢舉迅速的降低。 確認訂閱 確認訂閱（Double opt-in）可以避免由使用者輸入錯誤造成的無效名單，確保訂閱者輸入了有效的電子郵件地址。此