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什麼是垃圾信？廣義來說，除了被收件匣分類到垃圾郵件匣外，持續對收件者寄出他們不感興趣的內容，就可以算是垃圾郵件的一種。 如果你的訂閱者中有下面列出兩種狀態，你的電子報對他來說就很有可能是垃圾郵件。 註：以下討論的不活躍是指 email 的不活躍，他們仍然可能是你的客戶，只是必須透過其他管道連繫。 未曾活躍 對這些人的容忍度應該非常低，如果他們訂閱了，卻從來沒開，理論上他們並不是有效的信箱。 有可能是以下的狀態： * 惡意註冊，非本人使用 * 為了避免被轟炸，而以不常使用的第二信箱註冊 * 他們不曾意識到會收到你的電子報，可能因為不良的確認訂閱機制所導致 * 訂閱後感到後悔，卻又懶得取消 由於無法確定這些收件者是否有效，他們的潛在價值極低，且會造成行銷資源的浪費。對於這類型的訂閱者，應該採取低容忍政策。例如：訂閱後三個月未曾開信、訂閱後前十封信內未開信。 進入不活躍狀態 當會員超過一段時間沒有與你的電子報互動，你應該考慮將他的狀態認定為不活躍。 每個品牌對於活躍的定義有所不同，如果是進行常態性的發送，例如一星期

如何取得客戶名單一直都是每個品牌都會面臨的問題，包括工具面「訂閱表單工具」的選擇，到執行面的文案、版位、設計，都是值得討論的題目。 這次想討論的主題是，訂閱表單到底該放幾個？哪個版位好？老實說，這個問題雖然沒有一定的答案，但是有一些測試的方向可以參考。 使用複數有互補效果的訂閱表單 在我們的部落格測試過程中，第一個放入的是位於右側的邊欄，然而，這個改變似乎沒有帶來太大的幫助，轉換率大約在 1% 左右。 當下的假設是，如此低的訂閱率可能是因為缺乏互動性而難以被注意到。因此另外加入由底下滑出的訂閱表單。而測試的結果也驗證了這個假設：平均轉換率提升到了 3%。 蓋版是有用的 這個決定並不容易，有一句玩笑話是「十個人有九個會告訴你他討厭蓋版，剩下的那個是廣告商」。 然而，事實真的是這樣嗎？ 在加入蓋版的訂閱表單之後的兩個月間，平均訂閱率由原來的 3% 提升到了 5%。從這個結果來看，蓋版訂閱表單其實在「提供有價值內容」的情況下是有效的，而且效果還不錯。 減去無效的表格 理論

以目前台灣網路行銷的現況來說，電子報雖然不是一個最熱門的工具，但是卻可能是一個最容易被誤用（誤會）的工具。要如何避免錯誤的使用電子報，而造成行銷資源的浪費？ 在開始使用電子報前，你只需要回答幾個關鍵問題： 1. 公司 / 品牌有自己的名單嗎？電子報的強項並非開發新客戶，而是在與舊客戶聯繫。 2. 公司 / 品牌有足夠的產能分配在電子報的內容上嗎？ 如果可以，或未來會滿足上述的條件，就可以開始準備寄電子報了。 在理想的情況下，從電子報編輯、寄出、到最後的報表解讀，行銷人員理論上都可以沒有錯誤的獨立完成。然而，事與願違，從寄信延遲、五花八門的退信原因、被誤判為垃圾信的因素、內容呈現與預期的差距，都造成了行銷人員掌握這項工具的門檻。 而這些又間接的導致了成效不如預期，ROI 低落等問題，也是許多公司不願意投資電子報的原因。因此，如果你正在使用電子報，同時認為成效不佳，最好先把「技術問題」排除，才能讓你的行銷內容發揮最大功效。 常見的技術問題包括： 1. 在名單正常的狀況下，是否有能力把所有的電子報寄至收件者信箱

電子報可以用來維持與舊客的聯繫。雖然這已經不是什麼大新聞，但是長期來說，該如何經營電子報的內容？這次我們將以麥片電商所寄送的電子報為範例，提供一些實用的想法。以下分別會討論到： 1. VIP 策略 2. 內容個人化範例 3. 整合內容行銷 VIP獨享，買過才收的到 早餐吃麥片十分重視他們的 VIP，相較於大型電商 PCHome、Momo 的轟炸式電子報，早餐吃麥片則將預算分配在老客戶上，是否是因為有回購紀錄的會員的轉換率明顯比較高呢？ 決定了溝通的對象後，該怎麼決定溝通的內容？讓消費者覺得受到重視是顧客關係中很重要的一環，層級僅次於自我實現。透過讓消費者提早得知商品訊息，在商品滿足「吃」的需求的同時，也實現「被重視的需求」。 內容個人化 除了收件者的姓名外，個人化的機會其實無所不在。例如，在下面這封電子報中，早餐吃麥片在向客戶進行問卷調查時，特別註明了「你已經五個多月沒回來了」。當我看到這封電子報時，讓我突然發現：我竟然五個月沒吃麥片了 巧妙的利用手上的客戶資料，可以在意想不到的情況下縮短與消費者的距離

Gmail 開始推廣 TLS 加密了－這個月初，Gmail 官方部落格中的一篇”making email safer for you” 宣布：「如果你的郵件傳輸對象不支援 TLS 加密，你將會看到一個紅色大鎖」。 實際情況如下圖： 為什麼 Google 要推 TLS 加密？ 先看看 Google 解釋為什麼要加密： 當您每天閱讀、撰寫及查看電子郵件時，您的電子郵件須經歷許多程序，才可順利傳送給收件者。然而，如果您用來收發郵件的電子郵件服務商並非透過安全連線來傳送郵件，您的電子郵件就可能會遭到他人窺探。 目前採用 TLS 已成為安全郵件的標準。加密程序並非萬無一失，不過只要大家都採用這種方法，不肖人士要窺探郵件內容就會更加困難且成本更高。 換句話說，TLS 加密會在傳輸的過程中生效。由於破解的成本很高，因此可以有效降低電子郵件在傳送的過程中外洩機密、個資的機率。 這件事對行銷人員重要嗎？ 避免電子郵件在傳輸的過程遭到竄改、竊取是 email client 一致的共識，目前包括 Gmail、Y

將實體店面與電商整合可以說是許多零售業者的共識，因此我們有許多客戶，想向手上一批為數不小，但年代久遠的名單寄送電子報。而這些名單通常會有以下特性： 1. 手動填寫再輸入電腦，錯誤率偏高。 2. 名單失效，例如員工離職。 3. 長時間沒聯絡，客戶不記得你，不知道你要發電子報。 如果直接把這筆名單拿來寄送電子報，通常效果並不會太好。除了收到的人覺得莫名其妙外，寄信的人也會因為成效不彰而覺得浪費行銷資源。 那麼，該怎麼處理這些年久失修的名單呢？ 驗證名單 這是整理名單的第一步：由於線下取得的名單有正確率的疑慮，如果貿然直接把這筆名單拿到電子報系統中寄送，你有極高的機率因為過多無效名單而被停權。 因此建議先用 email 驗證服務來檢查名單是否有效，如 Kickbox。 為什麼？Reputation 是電子報廠商極為重要的資產，而對無效 email 寄送電子報則會影響 reputation。如果電子報系統不重視 reputation 的話，你的成效可能也會大打折扣。 打招呼 其實這和寄送歡

促銷型電子報是行銷人員最常寄送的一種內容，然而，千篇一律的內容該如何變化或突破？這次要為大家介紹一個比較少討論的小技巧 – 倒數計時器。為什麼要用倒數計時器？倒數計時器有什麼特性，又該如何應用？ 1. 適度的使用動畫能吸引更多注意力 2. 有時效性、相對高價值的內容 如果你對促銷方案有信心的話，可以透過倒數計時讓客戶知道這個方案還剩下多少時間，除了產生急迫感外，也可以避免消費者因為錯估deadline而忘記購買。 3. 對於消費者來說，除了購買的截止時間以外，有時候收到的時間也會影響他們下訂的意願及使用者體驗。例如Amazon會在網站上提醒：如果你希望在某個日期前收到，你需要在相對的日期前完成下單。 4. 免去換算時間的困擾：除了能避免使用者因為對日期的誤解而錯過訂單，也可以在有限的空間內提供更多的細節、提高表達的明確性。 此外，在跨時區的情況下更可以免去訂閱者換算的麻煩。如果你的客戶同時間存在於不同時區，這可以免去你不少麻煩。其他案例參考： 然而，我們卻很少看到有電商在電子報中使用這個小

根據 Silverpop 統計，旅遊業的前 25% 開信率的平均值為 56.7%，是所有產業中最高的。為什麼旅遊業的開信率可以這麼高？或許和寄送頻率、內容，甚至是使用者習慣有關。（誠實的說，我不知道答案） 出於對旅遊業操作電子報方式的好奇，我們在去年訂閱了三家旅遊業的電子報，來觀察他們對電子報的使用方式，分別是 Airbnb（旅館）、Tripadvisor（旅館、飛機）、Expedia（飛機、旅館、行程等…）。 行為：在這段期間，我並沒有在網站上購買任何產品，但是有簡單瀏覽有興趣的目的地，並加入購物車。 這次我們要把這些電子報分為 onboarding、促銷內容來檢視他們發送的細節。包括主旨的訴求（提供的開信誘因）、和寄送的時間點、頻率等。 歡迎信 許多討論都指出，使用者的 onboarding process 對後續的客戶保留率有很大的影響。這三個網站在使用者註冊後寄了什麼內容來與使用者接觸，分別怎麼讓使用者快速了解自己服務的強項？ 為了反映出電子報的原意，會將每封信的主旨作為標題使用 Airbnb 1

隨著新的一年來臨，網路行銷的戰場也更為激烈。為了讓品牌的體質更為強健，以下提供幾個趨勢預測，與相應的優化策略。如果你覺得很重要，也歡迎告訴我們，我們會當作功能開發的參考。 1.電子報不會死亡 每年都會有人預測 email 會被淘汰，今年也不例外。然而，隨著 Facebook 廣告價格的提高，除非突然出現更有效率的廣告平台，否則開發新客的邊際成本會越來越高。在這樣的情況下，如何有效的經營舊客對電商來說就會更為重要。這時，電子報可以扮演維持穩定舊客的角色。 2.讓你的電子報設計更適合手機閱讀 根據 Litmus 統計，手機上的總開信佔比已經超過 50%。這個趨勢不斷的告訴我們，為手機進行優化非常重要。如果你不知道怎麼下手，可以從這裡開始試試。 3.更多GIF動畫 感恩 Gmail，讚嘆 Gmail。沒想到 Gmail 中竟然可以使用動畫 GIF，這樣我們唯一的敵人就只剩下outlook 了。 動畫 GIF 的用法，除了製造幽默感，更可以讓使用者在不需採取行動的情況下了解特定細節、增加互動性。

要如何設計一封電子報，才能帶給使用者良好的體驗呢？一般狀況下，使用者不會特別去注意到好的設計，但是會對錯誤的設計十分敏感。因此這次我們找出了幾個常在你身邊出現的案例，或許可以幫助你發現你平常沒注意到的細節。 電子報應該要有的元素 首先先幫大家複習一封電子報應該要有的元素：一般 EDM 最基礎的組成是信頭+ 內容 + 信尾，為了重複使用，標題和信尾中的元素最好有通用性，也可以讓收件者更容易辨識。 信頭 供收件者辨識寄件者身份，讓收件者一眼就看的出是誰寄的電子報。 標題、內容、按鈕 信件的主要大標題與內容，通常會包含 Call To Action 按鈕，引導收件者到購買頁面或是提供更多資訊的網頁。 信尾 在信尾提供的資訊通常會是相對次要，但卻有必要加入的內容。例如：取消訂閱、公司資訊、網站連結等、聯絡方式。 此外，其他選擇性內容，也適合放在信尾，如：收到電子報的原因、版權聲明、隱私權聲明。 1. 友善的文字大小 友善的定義是，在手機畫面上，使用者不需要手動將畫面放大，來配合

你是否曾經想過，社群行銷才是/這個時代的王道，誰會把行銷預算浪費在發送電子報上？根據 Convince and Convert統計，44%  的收件者每年都會因為促銷電子報而完成至少一次的購買行為。而這也代表了：在質量足夠的情況下，電子報有機會以極低的成本情況下，讓特定目標受眾完成購買行為。 降價促銷、節慶促銷、其他促銷 這絕對是最常見，也是你在想到促銷電子報時會第一個聯想到的形態。可以看出，這類促銷內容已經塞滿了大部分人的收件匣… 對於這種狂轟濫炸式的電子報，有什麼需要注意的呢，關鍵在於： 1. 是否有足夠動力促使收件者開信？ 2. 收件者開信後，內容的可讀性是否高於繼續閱讀的最低需求？ 3. 電子報的內容是否有足夠動力促使開信者完成點擊 / 轉換？ 由於品牌、內容的變因太多，因此下面提供一封良好可讀性的電子報供參考。 這封 PiinLife 的電子報雖然內容不少，但是以單欄呈現的情況下，不管在桌機瀏覽器、手機上瀏覽都十分的順暢，是值得參考的編排方式。 升級（付費）電子報

聖誕將至，你是否把握這個機會，與訂閱者進行最後一次的互動了呢？如果還沒的話，下面的五個點子供你參考，或許可以從中得到一些靈感。 購買期限、物流時間 如果你是透過網路通路銷售商品的話，這會是一個可以發揮的題材。 如果你可以 24 小時內到貨，也別忘了提醒他們。這雖然是個簡單的概念，但是訂閱者會感謝你的貼心提醒。 雖然目前台灣的物流大部分可以滿足一天內到貨的條件，但是以消費者的角度來看，如果你願意保證他購買的商品可以在時間內送到，他們會更願意相信你（並且開信）。 如果你的出貨時間比較長，你也可以在電子報中，提醒他們聖誕節前的最後出貨日期，來避免消費者因為預期落差而遭受負面的體驗。 除此之外，在信內告知物流的追蹤方式也是一個好點子。由於聖誕節前購買通常是送禮居多，他們會對出貨、送貨時間特別敏感。告訴他們在完成結帳後的出貨時間，如果沒有即時收到，又該怎麼處理。 無法拒絕的提案、額外的好處 在這個時間點，消費者的預算都是相對充裕的。然而，消費者在這個時間點都會睜大眼睛比較。你有什麼特別的服務能從中脫穎而出？免運、50% 折扣，或是其他的想