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上一篇我們從行銷科技公司 Magnetic 及零售商市調公司 Retail TouchPoints 聯手發布的報告: 〈Investigating the State of Triggered Emails & Personalization for Retailers and Consumers〉，說明關於零售與電子報行銷的四個數據發現。下篇將繼續挖掘這份報告的其他有用資訊。 發現五    最容易吸引消費者開信的原因？ 這份研究發現，超過一半的消費者會開信的原因主要來自他們對品牌 / 商品本來就有興趣，如果信件標題帶有優惠、折扣訊息更會增加開信的意願。所以當消費者願意開信後，內容是什麼讓他們繼續閱讀，甚至購物就至關重要。 儘管問卷結果發現，從開啟、瀏覽電子報到真正在網站下單的比例僅有 3%，不過多數受訪者仍認為，如果 Email 文案提供更個人化需求內容，絕對會提高消費者與零售商互動意願。 所以從數據上顯示，最大互動比例是上次瀏覽過商品正在特價（53%），其次是品牌/商品符合我的風格/偏愛（34%）、喜愛品牌有新品（28%）、之前收藏商

很多零售業者都認為，電子報行銷是相當值得投資的項目，但研究中卻顯示，許多業者覺得沒有達到預期的目標。進行電子報行銷時，是否出了哪些問題呢？ 行銷科技公司 Magnetic 及零售商市調公司 Retail TouchPoints 聯手發布一份報告: 〈Investigating the State of Triggered Emails & Personalizationfor Retailers andConsumers〉，針對全球 100 家零售商及 200 位消費者進行調查。 這份長達 23 頁的報告，我們找出幾個關鍵數字，跟大家分享電子報行銷過去一年，哪些內容設計最吸引開信？影響點擊率的因素？又或是轉換率成功要素等等，一窺目前電子報行銷過去與未來，讓各家品牌商有更明確的行銷策略。 發現一    ROI 高，但成效仍未達預期 根據 Direct Marketing Association 的研究，2016 年 Email 中位數的 ROI 達 122%，比其他行銷管道例如社群媒體、付費搜尋高出 4 倍成效。 調查中顯示，約有

黑色星期五（Black Friday）在美國是指每年感恩節之後的第一天，可說是歐美國家聖誕購物熱潮的起跑線，也是零售、電商、百貨業者年底最繁忙、商機最龐大的重要時段。而隨著跨境購物熱潮興起，地球另一方的消費者，到訪台灣網站購買商品的機率隨之大增。 那麼台灣品牌商除了撒廣告、發優惠券吸引消費者眼球，電子報行銷有哪些訣竅，可以大幅提升轉換率呢？Clickz 整理出黑色星期五購物潮中，成功示範電子報行銷的 5 大重點。 重點一、如何有效增加網站流量？ 黑色星期五可說是最好聯繫熟客、尋找新客的行銷時機，尤其過去一年如果有維持推送電子報的話，效果更佳。首先把品牌手中的 Email 名單做更細緻的人口統計分類，並根據消費者上次購買行為，發送不同內容的電子報。另一個做法則是，針對曾經拜訪過網站的顧客名單，這群人已經對品牌有初步認識，所以投放電子報給這群人，開信、點擊比例都會更高。 重點二、電子報為何在黑色星期五特有效？ 由於近年在黑色星期五透過網路購買的比例越來越高，所以民眾越有撿便宜的預期心態，如果能主動推播折扣的商品，給最需要的那群人，

新年快到了，當大家忙著規劃假期行程時，行銷人員正為春節行銷活動而絞盡腦汁。為了搶搭春節商機，在執行既定的行銷戰略同時，還需要別出心裁的創意，才能在大量訊息中搶佔顧客的目光。 就以節慶常見的電子賀卡來說，簡單而真誠的文字配上圖片是基本配備，若能搭配上具有動態感的GIF圖片，更能讓收件者印象深刻。因此電子豹要與行銷人員分享，以簡單的繪圖軟體製作素材，搭配線上的免費工具，五分鐘快速製作GIF圖片。 挑選好素材 在製作 GIF 圖片前，準備好的圖片或影片素材是非常重要的！因應過年氛圍，可以選擇紅、白或金色搭配，主要呈現喜氣洋洋、富貴滿堂的感覺。 以下圖為例，紅色背景搭配白色字體，呈現喜氣的感覺，除了迎春之外也表達對會員的感謝。延伸閱讀：統整 EDM 行銷案例，設計靈感就靠它 利用線上工具製作 GIF 考量到不是所有行銷人員都熟悉專業繪圖軟體的操作，電子豹介紹兩樣GIF線上工具，可以快速簡單製作動態的GIF圖片。 make a gif make a gif 網站的特色是所有功能都能在同一個頁面上完

電子報依舊在數位行銷方式上投資回報率（ROI）最高的方法，根據 CampaignMonitor 統計企業使用電子報行銷方式的 ROI 可達 44，這也怪不得很多公司想要不斷增加他們的 Email 會員人數。然而，會出現一種可以在短時間內得到大量的會員名單方式： 買名單。雖然 Time is money 但這不僅會花一大筆錢再買名單上，還會讓寄信方的 Reputation 受影響，嚴重的話可能會造成到達率下降，我們極度不推薦這種取得名單的方法。那該怎麼做才會有效率的收集到名單呢？以下提供各位幾個公司案例是透過官方網站來取得客戶名單。 蓋板式訂閱表單 要讓訂閱者多停留下來，直接開宗明義的說首次登入就享有折扣，這種簡單明瞭的方式，最受大部分電商所愛。一點進 Nautica 官網首頁，畫面立刻會有訂閱表單跳出，直接問瀏覽者是否有意願參與這個活動，也透過首次入站填寫信箱就能獲得折扣的方式來取得會員資訊。 嵌入式訂閱表單 有些公司不想讓顧客留下不好的第一印象，選擇不使用第一種暴力型蓋版方式來取得顧客資料，會將表單訂閱的位置設置在網

雖然電子郵件（1969 – 今天）已經存在超過 40 年的時間，但由於其角色因應時代有多次的變化，因此許多人還是有同樣的疑問：什麼是電子報？能拿來行銷嗎？隨著新的一年來臨，網路行銷的戰場也更為激烈，為了讓品牌的體質更為強健，在大多數的情況下，我們很難找到真正值得分享的案例。 所以我們整理了目前部落格上的案例分析文，挑出不錯的公司案例來與各位分享，藉由這篇案例分析懶人包，從失敗中學經驗，從經驗中找靈感，設計出第一封 EDM 就從這篇開始吧，以下區分三大類做介紹：公司案例、節慶案例、突發案例。 公司案例 Amazon（電商基本款） 要瞭解電商對於電子報的操作模式，了解產業領導者是最有效率的方式，我們就拿全球電商領頭羊 Amazon 電子報來做研究，通過了解這些 Amazon 一系列電子報的發送時間、內容設計和功能性，我們可以更了解電商巨頭對電子報的使用方式，並借鏡參考。根據收到的原因和電子報的內容，分成以下三類： * 事件觸發電子報 歡迎信（Welcome email） 在 Amazon 註冊完後會收到的歡迎

雖然被許多行銷人員忽略，但電子報行銷是所有行銷管道中 ROI 最高的工具。繼上次的入門教學收到許多關注後，這次打算把入門適用的內容做的更完整。為了讓行銷人能以更宏觀的角度來看電子報行銷的潛在工作內容，並更有效率的分配工作時間和資源。如果你已經有在進行電子報行銷，你也可以用這份內容來確認你的策略是否有效且正確：因此，我們先來盤點一般情況下，電子報行銷在執行時會有什麼重點？ 目標規劃 第一步是釐清使用電子報的原因：你使用電子報的目標是什麼？引導收件者至網站購買商品、活動註冊、網站流量？根據目標設定的不同，會影響後續評估成效的方式。 前置作業 制定好目標後，我們會需要把電子報的必要元素準備齊全，這些項目每一次發送都必須使用，分別是名單、模板、內容。 名單 由於電子報行銷的特性，你會需要一份名單才能開始進行操作，這通常會是你的客戶名單、訂閱電子報名單。 此外，為了持續增加名單數量，除了會員註冊之外，也建議準備一份訂閱表單，並提供加入誘因。 模板 * 架構 – 為了讓後面的工作更省時，一般會建議擬定

為了明年的規畫我們公司開出了一些職缺，所以我在近期大量面試了很多人，而在面試資深軟體工程師的這個職缺時，我發現了一個現象，而這個現象好像很少人拿出來討論，這也是我很想寫這篇心得的原因。 我本身是軟體工程師出身曾經也是求職者，在上一間公司工作了 5 年後選擇了創業，身份成了老闆開始雇用軟體工程師。我一直試著用工程師和老闆的腦袋在想，軟體工程師為何很難找到一份可以寫程式寫到老的好工作，而公司為何一直找不到好的軟體工程師，這背後的原因到底卡在哪裡 ? 很多人把原因簡化為「給香蕉的公司，只請得起猴子」，卻沒有人去研究為何公司只肯給香蕉 ? 如果又把原因簡化為「慣老闆」，那台灣軟體工程師低薪的問題大概無解了。為了避免求職者還沒了解我們公司及工作內容就直接幫我們貼上「給香蕉的公司」及「慣老闆」的標籤，我就很直接的寫出來公司對於這個職缺的薪資預算及我們對軟體工程師的看法，雖然比不上 Google 或 Yahoo，但以台灣公司來說，應該是蠻有競爭力的，也是盡了我們最大的誠意。沒想到這麼一做，我知道問題卡在哪裡了。 當然啦，工程師有工程師的問題，老闆有老闆的問題，問題多到無法用一篇文章寫完，為了聚

根據 DMR 的調查，全球已經有超過十億人在使用 Gmail。根據 Datanyze 提供的資料，Gmail 在 email 信箱服務中的市佔率高達 7 成，是 email 界市佔率最高的服務。也因此，因為 Gmail 的限制，過去行銷人員在設計 電子報 (EDM) 時，都必須考慮到 Gmail 中許多違反網頁設計常理的限制，包括 css 必需 inline、不支援 media queries（媒體查詢）等。 這個狀況不只造成操作者的負擔，也間接提高了行銷人員使用電子報行銷的門檻。而 Google 官方發布了這樣的訊息： “ 你將可以在 Gmail 和 Inbox 中使用 css 媒體查詢來確保你的訊息能夠如預期的顯示，不論是在電腦、手機、或平板上… ” 詳見官方公告全文 內文的重點為：意思是 Google 即將開放 Gmail 使用 CSS media queries （CSS媒體查詢），同時也開放 internal 的 css 寫法。對於有在操作電子報行銷的行銷人來說，這可是大消息啊。下面除了會討論這次這些更動帶來的影響外，也會為了剛加入的朋友，

最近看到放火粉專被關!? 粉絲專頁被 Facebook 無預警關閉，發現這位年輕人實在有才，竟然可以把粉絲流失，帳號被鎖這件事情以如此有趣的方式表達出來。然而，如果今天是以營利為目的的電商，發生這個情況，可能就沒辦法笑得像他這麼豁達了。 俗話說，雞蛋不要放在同一個籃子裡，在社群平台收集粉絲的好處自然不必多說，但是今天我們是要來談，怎麼有效彌補第三方平台的缺點。 透過自有管道進行顧客關係管理 (CRM) 這或許是個老掉牙的題目，但是對於打算長期透過網路經營事業的品牌，卻是不可忽略的一個環節，為什麼？ 溝通主動權 在粉絲團被關閉的這個例子中，可以知道只要是透過第三方平台經營的會員，都必然要面對來自平台的演算法、政策調整所帶來的影響。一旦平台經營方針改變，或是其他原因造成粉絲團無法順利聯絡顧客，都會對品牌的盈利造成直接的影響。 因此，從取得顧客資料開始，把 CRM 做好，可以避免被平台勒住你的命脈。當你的主力曝光管道因為特定原因無法產生效果時，至少還可以透過 email、電話聯絡你的 VIP，讓他們知道你的最新訊息。

年底是年度重點行銷大戰，包括了美國從萬聖節、Black Friday 到聖誕節的一系列節日、淘寶的雙十一，都是品牌的必爭之地，令人訝異的是，電子報去年佔了 20% 的線上營業額。為此 MailChart 發表了一份 114 頁的報告。 為了幫助消化，在此將內容進行重點整理。由於此報告產出的數據是以美國為主體，因此在閱讀時需要考慮與當地節慶的關聯度。但是由於年底購買動機、可支配所得都會有所提升，整體趨勢不變，以下引用幾個重點數據： 1. 美國市場 Q4 線上營業額達到 890 億美元，其中 20% 的營業額（178億）由 email 貢獻。在美國市場，由於 Facebook 廣告紅利已經告一段落，因此有累積會員量的品牌都會選擇投資一定比例的預算在電子報行銷上來經營舊客與潛在客戶。 2. 年度 IR 1000（排名前1000的網路零售商）的電子報寄送量在 11、12月份達到高峰 從這份報表可以看出，在下半年度，從 8 月份最低的 17 封，一路增加至十一、二月的 22 封以上。十一、十二月較平均值提升了 50% 的寄送量。 如果

一般來說，我們在網站分析時常追蹤包括瀏覽頁面、購買、註冊等關鍵行為，也不會特別去注意「訂閱」這件事情。 然而，訂閱名單其實也是公司重要的資產，如果你的產品難以在短期內完成轉換，或是有較長的溝通週期，「訂閱人數」或許也是一個重要的指標。 這下事情有趣啦，先前在請工程師處理 Google analytics 追蹤時，一定沒有對「訂閱」行為進行特別處理，訂閱又不一定會導向一個新的頁面，一個手無縛雞之力的行銷人該如何是好？ 感謝 tag manager，這件事情有機會做的 下面就依照 1. 設定觸發條件 ->  2. 設定代碼 的順序講解如何順利追蹤「表單訂閱」行為。 注意：開始之前，請先確認你的網站已經安裝 Google Tag Manager 直接追蹤「表單提交」 這個情況是最理想的，首先，在觸發條件類型中，選擇「表單提交」 如果網站上只有一種表單，那麼在啟動時機選則選擇「所有表單」即可 當然，大部分的情況都不是這麼單純，因為你的網站上可能現在已經有，或是未來可能會有複數表單。 為了避免無法分辨不同表單的事件，