電子豹部落格

當颱風來襲或下豪大雨時，許多品牌利用這個機會，創造出屬於自己的話題，來吸引消費者的目光。許多品牌都利用了這個黃金時間點寄出了電子報，來搶佔颱風天這個突如其來的商機。具體該怎麼做呢？ 這次看到與颱風相關的電子報使用主要分為三種，第一種是將原有的促銷內容與颱風話題結合，進行主題式的行銷。第二種是利用「颱風」作為理由，提供訂閱者優惠。第三種是針對服務狀態進行告知，來對訂閱者進行溝通，並提升品牌形象。 一、下面兩封電子報分別是你知我知好學網和 Niceday 所寄出的「颱風」電子報，從內容可以看出，其實他們賣的並不是颱風天的課程或行程。那為什麼會推薦這兩封電子報呢？因為這兩封電子報成功的在主旨中寫出了我在颱風天的心聲，成功的引導我開信。 二、找不到理由提供優惠給客戶，又想刺激買氣？颱風絕對是一個不容放過的機會。我們曾經提過，在主旨適當的創造急迫性，是個提升開信率的好方式。這次颱風天，潔客幫寄出了一封「颱風假預約限時優惠」，雖然並不是什麼驚天動地的操作，但是成功的將颱風與提升開信率的元素結合，可以讓想搭順風車，卻不知道該如何下手的朋

雖然電子郵件信箱持續被濫發垃圾郵件者濫用，即使社群平台快速的成長，電子報仍然是一個有效的用戶溝通工具。然而，許多行銷人員的電子報思維，都還停留在 20 年前的狀態。包括： 1. 公商名錄、購買網路名單 2. 曾經長時間蒐集大量名單，因應主管要求，希望開始寄送電子報，就開始尋找電子報寄送軟體來進行群發 我們懷著期待的心寄出電子報 ( 垃圾信 )，到最後心裡想著，或許運氣好的一天會有十個人開信…。上面的當然是極端的例子，這裡希望表達的是，電子報行銷不是從寄送才開始。事實上，正確的電子報行銷應該是從收集名單開始。 為什麼會這樣說？你們是否曾經發現，手上累積的名單數量並不少，但是實際上進行發送的時候卻是問題重重：使用者不存在、信箱沒在使用、看到了你的信卻不開。這些問題在收集名單、買名單、選擇電子報系統的時候，大部分的人從來都沒有想過。 Step 1. 養成收集名單的習慣 養兵千日，用在一時。或許你現在並沒有立即發送電子報的需求；也或許你馬上要發了，才透過 google 或其他管道看到這篇文章。無論如何，從現在開始收集名單，並試著留住

當我們在討論病毒擴散時，大部分人想到的都是社群。然而，其實社群只是擴散通道的一種。Litmus 最近發表了一篇 Viral Email Report，裡面統計了許多關於「電子報轉寄」的相關數據。或許我們可以從這份有趣的報告中看出一些製作「病毒電子報」的方法。 社群病毒 vs 電子報病毒 相較於社群分享的公開，且容易被追蹤的性質，email 分享則發生於相對私人的空間，且難以被追蹤。一般來說，人們偏向在社群上討論公開議題、並分享內容。一般來說，社群擴散的內容會和分享者的網路人格一致。當開關被啟動，內容會向分享者的整個人際網路發散，並透過有共同興趣者繼續擴散。 相較之下，email 則是相對隱私的通道，當電子報被透過 email 轉寄時，收件和寄件雙方的關係通常較社群網路上的人有更強、更高的關聯性。如果用槍來比喻兩者的差別，這應該會是散彈槍和狙擊槍的不同。 電子報被轉寄不只可以為提高訊息的能見度，研究也指出，當一個品牌資訊是透過被信任的通道傳遞時，消費者有更高的機會買單。那麼，為什麼相較社群，電子報的病毒擴散並沒有這麼高的討論度？其實問題並不

產出一封成功的電子報平均需要多少時間？老實說這個我還真的不知道。但是一封能夠成功產出轉換的電子報，必須歷經名單收集、內容設計（包括文案、Call to action、嵌入正確的超連結、A/B 測試等）、寄出前測試、數據分析等工作。 然而，做了這麼多的前置作業與研究，如果訂閱者沒有開信，這一切的努力便只是白工罷了。 在影響開信率的因素中我們曾經討論過，一個收件者在開信前會看到什麼，並用那些依據做為是否開信的標準。 主旨到底有多重要？根據 Sidekick 提供的數據： * 33% 的收件者會單純從主旨來判斷是否開信 * 69% 的收件者會單純從主旨來判斷是否為垃圾信 主旨不只會影響訂閱者是否開信，不適當的主旨更有可能讓訂閱者認為你發送的是垃圾信。我們今天要討論的是主旨，在開始前，先回答一個最常見的問題：什麼樣的主旨有最高的開信率？ 其實現實中並不存在一個絕對優異的主旨。 雖然有許多 ESP 都會定期提供一些主旨 / 開信率的報告，但是我們必須避免直接採信這些資料。請忘記「最高開信率的主旨 / 內容」，相反的，你可以追蹤客戶的開信

在顧客越來越重視隱私的年代，零售電商必須在「個人化」和「尊重隱私」之間拔河。如果能在顧客能接受的前提下，扮演好「管家」的角色，在合理的時間點主動與顧客接觸，不只可以保持與顧客的聯繫，更有機會增加單一顧客的終生價值。 聽說 Amazon 推出 Dash Button 時，許多人都以為這純粹是個愚人節玩笑。然而，經過了這麼長一段時間還沒有把 dash button 的頁面下架，也許 Amazon 是認真的。這顯示出這個美國電商巨頭對市場的認知：回購率很重要。而這個實驗性的推廣似乎是 Amazon 對提升回購率的一個嘗試。 這個 dash button 是什麼概念呢？舉例來說，你家的 Tide 洗衣精快用完了，你就按一下 ”Tide” 的 dash button，Amazon 就會自動幫你完成下單，將你需要的洗衣精配送到你家。 我們不知道這個點子會不會成功，但是這個概念是非常值得一試。這裡把這個概念稍做延伸 – 在理解顧客回購週期的情況下，主動聯繫顧客，並貼心的將他們可能會需要的商品數量、折價券送上。 假設顧客對於商品的品質並沒有任何不

在寄送電子報遇上困難時，大部分的公司會需要 ESP ( Email Service Provider 電子郵件服務商 ) 的協助。當市場上的 ESP 持續進步並推出新功能時，我們會看到越來越多新的行銷功能。然而，有多少功能是我們真正需要的？我們必須避免被這些聽似酷炫的功能所迷惑，而忘記了我們所需要的核心功能，最後做出錯誤的選擇。 新 ESP 功能通常都會很亮眼，也會提出許多數字佐證它的效果。然而事實是 80% 的公司並不需要這些功能，它們會讓你忘記電子報行銷的本質。 要怎麼避免被那些酷炫功能迷惑，並做出正確的選擇？我們參考了 Email Vendor 所提出挑選 ESP 的技巧，可以讓你避免被不必要的功能所迷惑。 技巧一：找出真正的需求 在你開始研究一家新的 ESP 前，認真的檢視你目前正在使用的 ESP，並列出你正在考慮更換 ESP 的原因。你目前能夠追蹤電子報的成效嗎？如果你沒有在追蹤成效並進行改善，或許目前你並不需要更多的功能。 更換 ESP 可以幫助你提高 ROI 嗎？如果不行，你就必須要好好考慮，因為更換到功能更強大的

我本身是 Java 工程師出身，寫程式至今已超過 15 年，創業也超過 10 年，曾經外包過很多案子給別人，也接過很多外包的案子，現在不接案了，只經營電子報發送平台，在二年內累積超過 5000 家企業用戶使用。身處在創業圈，只要有創業朋友主動問過我的，我都會和他說如果你能不接案就不要接（當然我也知道，如果不是為了活下去，誰願意接案 ？），因為這其中有太多陷阱，我分享如下給大家作個參考： 因為你寫程式很快 通常會出來接案的工程師大多是有些年資，也會有自己擅常的工具及 library，所以往往可以很快完成主管交代的工作，會認為客戶的需求只要能在很短的時間內完成，這個案子就賺錢了。 【BUT】案子完成的快慢取決於客戶的心情，只要他心情不好，就慢慢拖吧。你以為你的 Code 可以 reuse，最後你才發現真正被 reuse 的是你的肝。 因為你寫程式很快，所以只要客戶比價、殺價、壓你結案時間，你就會心裡想一下：嗯，只要我努力趕一下，應該沒問題。 【BUT】，無形中你就犧牲了你的利潤空間，只有賺到微利，你知道工程師估完成時間的準確率有多少

相較於七年前，零售業者寄出的電子報總量已經成長了一倍。「趕快買吧」，這類型無情的轟炸可能會造成訂閱者的疲勞，最後受不了而離開（取消訂閱）。以下提供一些不錯的改良方法，可以讓你的訂戶更忠誠。 電子報行銷有強力的銷售能力 – 在行銷工具中最高的 ROI。原因當然是比起其他通路，消費者偏愛透過 email 來接收促銷、折扣。然而，當你的訊息都是以銷售為主時，你的風險是非常高的。 為什麼？ 根據 Chad White 的研究，每個使用者收到的促銷電子報已經是七年前的兩倍。在過去，訂閱者每年平均收到 95 封來自零售商的電子報。而這個數字在去年已經提高到每年 215 了。這還不包含觸發式電子報所帶來的數量，如購物車電子報、不活躍、和其他行為所觸發的電子報，也不包括非許可式的垃圾信。 除了電子報許可式行銷的特性和強大的 ROI 外，行動裝置的普及也是零售商提高寄送頻率的原因。為了讓電子報適應行動裝置而將訊息變短，也使一些電子報行銷人員將訊息拆成兩份寄送，這些情況都促成了寄信頻率的提升。 不管是什麼原因造成，對於訂閱者來說，所面對的狀況就是越

大部分網站的手機流量已經超過 PC 已是既定事實，mobile-first 的概念早已經是現在進行式 （報告這裡看）。如果你已經完成手機版網頁或 app 的布局，那手機版電子報可能是你的下一個目標。 將電子報像 app 一樣對待 以前在桌上型電腦上，電子報設計常常受限於各種先天上的限制，而現在手機上的不同平台、email app 更是讓情況更加嚴峻。一封內容相同的電子報在 Android 原生的 mail app 和 Gmail app 上可能又呈現不同的面貌。 過去在許多品牌都習慣把所有的電子報內容濃縮在一張圖片裡，並進行切版。這在過去是可行的，因為大部分使用者在 PC 上可以很快速的進行縮放。然而，對於手機使用者來說，這是非常困擾的。 簡單來說，就是 1. 看不到 – 圖片內的文字、太小使用者難以了解內容 2. 點不到 – 連結不明顯，使用者難以快速做出動作。即使想做出動作，也容易發生點不到按鈕的情況 3. 找不到 – 預設不顯示圖片的情況下，白茫茫的螢幕 根據 Litmus 調查顯示，71% 的手機使用者

今天我們不談電子報行銷，而是要討論一下蒐集 email 的好處。正確的收集客戶的 email 地址不只可以幫助你提升電子報行銷的效益，更可以有效的整合其他社群平台。 為什麼我們需要用 email 來整合這些平台？ 1. 現在網路行銷面臨的重大挑戰之一就是：我們面對的使用者有極大可能是跨平台的，同時資訊散落且不完整。 2. 使用者越來越習慣收集資訊，你能在越多渠道和平台上面和也們溝通，你出線的機會就越高。同時我們必須避免將雞蛋放在同一個籃子裡。 3. 現在的社群網路都把會員鎖在自己的生態系內，造成不同平台的許多碎片散落在各地。然而，email 作為一個穩定的通訊工具，在幾乎所有的平台都使用 email 註冊的情況下，這個問題似乎可以被解決。 相較於社群平台的生態仍在改變，許多人仍然使用相同的 email address。目前來說，第一大社群平台 – Facebook 仍然以十分強勁的力道在成長。 然而，取得他們的 email 可以避免讓你的努力因為平台的冷熱度的改變而付之一炬，你可以用更少的資源取得與他們的聯繫。 如何整合

隨著資訊每天接收的資訊量提高，消費者希望看到相關性更高的電子報，我們已經受夠了這些無限制的疲勞轟炸，並期待品牌能在正確的時間寄出正確的訊息。Salesforce 的研究分析 Chat White 列出了五種企業必須掌握的電子報種類，它們分別為： 1. 歡迎信 2. 交易型電子報 3. 購物車提示電子報 4. 活動註冊電子報 5. 促銷型電子報 除了促銷型電子報，它們因為分別對應到具有高度價值的顧客旅程 (customer journey)。以下匯集了一些大家常提到的作法，歡迎大家討論。 歡迎信 如同字面上的意思，當使用者註冊你的服務時，你的系統會自動寄送歡迎信給他們。你的歡迎信就像是你的門面一樣。好的歡迎信就代表了你的電子報形象，它幫助你建立預期、並引導訂閱者到下一個動作。對你來說，訂閱者接下來做什麼動作最有價值，是一個很好的出發點。例如 zulily 這一系列的歡迎信，每一封雖然重點不同，但是都圍繞著「邀請朋友賺 $20」的主題在進行。此外，還有還介紹了其他的媒體通路和詢問偏好。 如何改進： 1. 除了單一的歡迎

Quibb 是一個讓使用者分享工作相關文章的專業新聞網站，創辦人 Sandi MacPherson 曾在 Kissmetrics 分享了他的高開信率電子報經驗，裡面包含了許多電子報行銷的重要概念。透過分析他的成功經驗，我們能更了解如何打造成功的電子報行銷，而不是盲目的學習技巧。讓我們先來看看他的開信率： 當許多朋友聽說 Quibb’s 的每日摘要電子報的開信率高達 50~70% 時，大家心中都有許多疑問。他們都想知道 Quibb 用了什麼方法來保持高開信率，和我通過實驗獲得了什麼經驗。 什麼才是最好的主旨 正確的說，這個問題的本質應該是：你的讀者偏好什麼主旨？ 這是 Quibb 的每日摘要電子報主旨一開始的長相： Sandi 一開始採用這個主旨的目的是利用與訂閱者相關的社交元素引導訂閱者開信，然而開信率卻讓他們知道訂閱者並不喜歡： 主旨呈現出無聊、重複的人名和無意義的時間訊息（使用者不喜歡），這中間似乎是少了什麼。 因此 Sandi 做出了調整，這是調整之後的長相： 「相對的，一封提供許多連結的每日摘要電子報應該