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2014/10/15 各大新聞爭相報導特力屋因個資法判賠首例，各家報導的標題有些微妙，而這些標題所切入的角度也因此引起了不少的討論。 根據報導，郭姓會計師前年不滿特力屋和 HOLA 變更紅利積點辦法申請退出會員，並要求刪除會員個人資料，特力屋回信允諾，事後郭男卻持續收到 52 封電子廣告郵件，憤而控告特力屋違反《個人資料保護法》，法院判決特力屋共須賠償郭男 2 萬 6 千元。 * 自由時報：國內首例！特力屋廣告電郵擾民 判賠2.6萬 * 華視：廣告電郵擾民 特力屋判賠2.6萬 * 三立新聞網：特力屋觸《個資法》！DM疲勞轟炸前會員　挨罰2.6萬 廣告信等於垃圾信 ? 很多人一看到報導裡提到廣告信，就把自己常收到垃圾信的憤怒一起發洩，但如果你仔細看一下這些報導的標題及內容，你會發現標題都不是提垃圾信，且郭姓會計師曾經是特力屋的會員，相信他在加入會員時，也同意訂閱特力屋的廣告信 (或說是電子報、edm)，這時廣告信對他來說可能是優惠訊息通知或是商品型錄。 但當郭姓會計師申請退出會員，並要求刪除會員個人資料後，這時再收到特力屋的

現在是內容行銷的時代，根據最近 The Content Marketing Institute（CMI） 的報告，90% 的 B2C 行銷人員和 93% 的 B2B 行銷人員正採用它。根據這份報告，有超過 75% 的行銷人員採用電子報來發送內容。 然而，要在電子報行銷取得成功比許多人想像的要難。 CMI 的報告指出，行銷人員最困擾的問題是時間不夠。這裡提供三個不錯的方法幫助你克服難題。電子報是一個提助內容行銷曝光的利器。這裡提共三個技巧協助你提升電子報行銷的效率。 三個技巧協助你提升電子報行銷的效率 1.使用編輯日曆 要創造成功的內容行銷計劃跟傳統的出版編輯一樣，必須使用編緝日曆，盡可能地大量製造內容，並按照計畫發送。利用編輯日曆列出預計發佈的內容，配合資訊來源和截稿日期。提前的時間取決於你發佈的頻率、你的資訊對即時性的依賴程度以及你是否（希望）有計劃地工作。 基本上，你會希望提前一星期（每天發佈）到三個月（每月發佈） ，這邊並不建議發佈的頻率少於每月一次。如果你的頻率低於這個標準，你的電子報行銷將很難成功。根據你的需

電子郵件已死，這段說法已在網路上流傳了好一段時間。Facebook 的共同創辦人、同時也是最近的 Web 和 Asana 的共同創辦人 Dustin Moskovitz 認為，電子郵件使在他的工作上「分心」。此外，在美國，大學生也偏好使用 Twitter 做為溝通管道。「我們有由媒體宣傳人員和優秀的畢業生組成的團隊二十四小時專門負責社群網站。」英國 University of Exeter的副校長表示，「學生們會在需要時 tweet 來尋求幫助。」 但如果電子郵件真的正在衰退，數位行銷人員應該會縮減給予電子報的行銷預算，對吧？ 雖然許多人都說電子報是種 old school 的行銷工具，仍有另一派的人認為電子報仍有他的用處。這邊提供四個方法讓你的 Email Marketing 高效且創新。 事實證明，對於那些認為電子報已經步入產品末期的人和出版商來說，電子報仍然有他存在的價值。上個月，數位行銷研究公司 eMarketer 對電子報的評價為「非常重要」，甚至對 B2B 行銷人員來說，電子報達到了前所未有的價值。今年稍早，根據 Harris Inte

最近有個品牌客戶問我們，什麼時候是讓電子報行銷團隊參與行銷規劃的理想時機 ? 這個問題似乎很奇怪，因為對我而言，答案顯而易見：從一開始就應該參與，如同其他的行銷管道一樣。後來我又想一想，我明白了，因為對許多品牌而言，電子報行銷仍舊被當作一種「可有可無」的管道。然而，電子報行銷卻是經常能帶頭衝鋒陷陣的行銷管道，而且在「轉換率」和「廣告投報率」（ ROI ）時，電子報這個管道可是在排行榜上名列前茅。 你的電子報行銷策略絕不可是個事後出現的想法。行銷策略必須事先規劃、並且和其他行銷管道的執行方式相同，才是成功的整體行銷策略。 很多時候，當在規劃行銷時程和策略時，電子報時常都是事後才出現的，且電子報行銷被視為只是可以接受其他管道行銷策略的一種執行方法。但電子郵件是多功能的媒體，它應該被賦予機會、並有它自己的策略。所以，最好的方法是，讓品牌制訂他們各式各樣行銷策略（每月、每季、每年度）的大方向以及目標，然後善用各個支援管道，突顯整體行銷的重點。 讓我們來看看電子報應該怎麼運用來補充其他管道不足呢？請考慮這些關鍵重點： 電子報行銷＋其他行銷媒介＝成效

不活躍的名單是指那些一段時間內都不曾打開、點擊、或是顯示任何跡像的 Email 名單。這決定於你的寄送頻率，一段時間可能指的是幾個月或是幾個星期。會讓你覺得：天啊，為什麼他們對我的電子報沒有興趣 ? 如果處理得宜，不活躍的名單仍然有成為營收的潛力，電子報行銷人員該如何與這些不活躍的名單重新建立連結呢 ? 你是聽了很多電子報行銷專家的建議就不再寄給它們了，還是不管它繼續寄 ? 你了解這會增加你寄送到達的風險嗎？如果你能知道一些注意事項，這可能是保護你不會有寄送的問題又能擁有好處的最好方法。 首先也是最重要的是：你需要把不活躍的名單移至另外一個獨立的 IP 來寄，因為這些不活躍的名單會帶來高風險，它們很可能會產生垃圾信的檢舉及抱怨，可能會觸碰到 SPAM TRAPS ，通常沒辦法吸引它們 ( 這也會影響到你的 Email Reputation ) ，所以這些名單不該與你平常固定在寄的電子報、公司內部的信共用同一個 IP。 接下來的問題是頻率：有很多不同的角度看這個問題，因為這些名單都是不活躍的，我的建議是寄送給它們的頻率比你平常正常寄送的頻率再

想到夏天，我跟大部分人一樣，腦海中會出現週末在海灘玩耍、烤肉、冰淇淋等影像，不過，如果你是一位電子報行銷人員，你可能得加碼思考一下「黑名單」的問題。為什麼呢？ 因為夏季可是黑名單的旺季。如果你是一位巴西的電子報行銷人員，你不該只是記得「避免被列入黑名單」這件事而已，它必須是第一順位要處理的事。根據 Return Path 的研究，在巴西，有進行電子報行銷的公司被列入黑名單的比例最高，其 79 % 的 IP 位址被列入黑名單至少一次。 夏天是電子報發送的旺季，也是誤入黑名單的「旺季」。行銷人員應該怎麼做、才能避免電子報被列入黑名單？如果被列入黑名單，可是會大大破壞行銷人員電子報的 ROI。 什麼是 Email 黑名單？ 即使你不大了解「黑名單」，大概也能單從這個詞彙猜到這是件壞事。「黑名單」是網域或 IP 位址被舉報為「確定或已知的」垃圾信來源名單。黑名單是公開的（大部分免費），用意在於幫助信箱供應商保護他們的使用者，過濾不想接收的郵件。如果你寄信的行為和內容看起來像垃圾信，你的行銷活動可能就因為電子報被列入黑名單而終結──不論你是否為合法

上星期，我們毫不保留地指出許多電子報行銷人員所犯的錯誤和可改善之處，這星期，該是說好話的時候了。人們其實都喜歡電子報，而且喜歡品牌公司用對的方式寄電子報──或者，至少嘗試用對的方式寄。今天電子豹要告訴你們，哪些事情會讓你的收件人愛上你的電子報。行銷人員，請繼續為「收件匣愛情」努力。 1.簡單 美國知名的電子郵件行銷公司  BrightWave  的副總裁  Jay Jhun ，也是  Twitter  上「 best email handle 」 的所有人，他曾說他喜歡  Pandora  的電子報，因為  Pandora  電子報連結了特定的播放清單或歌曲，並且會自動開啟 app。 「 想要在你的 app 中取得一些 ROI 嗎？建置  URL schemes（iOS）、 Intent（Android）和  URI（Windows）吧！ 」 他是這樣建議的。 2.放棄控制 會員的偏好設定通常是網路世界最神秘的事情之一，即便出發點和策略原意都很好，但偏好設定卻時常成為資料喪命之處。資料巨量或小量並不重要，重要的是你怎麼處理這些資料，我們

當客戶主動訂閱你的電子報時，他是對你有很高的期望並且想得到最直接的貢獻。結果最後你們卻漸行漸遠，就只因為每當他想要從你那得到什麼最新的訊息時，你總是依然故我，這顯然無法打入客戶的心。為了讓你更好，這也是為何我想告訴你為何你的電子報行銷不夠好的原因。 你的主旨糟透了 – 太長、令人困惑、太無聊、太廣泛 簡短有力的主旨大概就是電子報行銷最重要的一環了。尤其是現在，你最好的訂閱者可能都是使用智慧型手機在閱讀你的電子報，所以你必須要有個引人注目的主旨。不管訂閱者是要閱讀它或是刪掉它，主旨是 Email 裡決定的關鍵。有太多的主旨無法發揮電子報該有的效果、獲得讀者的注意或是無法讓人願意多花 5 秒去閱讀它。 為了要吸引客戶及避免被刪除，品牌公司們需要讓電子報有給客戶——「哇」的感覺，而今天要來分享令客戶討厭電子報的六種理由。 寄送過多的電子報 – 而且都爛透了 電子報寄送頻率是訂閱者取消訂閱的最主要原因，從 Blue Hornet 的調查可以看的出來，品牌公司唯一能高頻率寄送電子報 ( 當然這比較主觀而且因品牌而異 ) 的方法就

今天我們要來談談「收件匣的電郵行銷趨勢」，以及對行銷者而言，收件匣資訊掌握了什麼樣的未來？因為電子報是幫助客戶開始瀏覽旅程的一種重要工具，並且在各個階段引導客戶進行他們需要的行為。 也許更重要的是，不在於您是否測量客戶的「開信」、「點擊」或「轉換」，而在於您是否將您的電子報優化，並在他們體驗這趟瀏覽旅程時，成功培養出忠誠客戶和潛在客戶。先不管階段、角色、分眾或活動，成功的電子報可強化客戶的瀏覽旅程。同樣地，不好的電子報內容意謂著喪失成交的機會、喪失建立關係的機會以及喪失建立品牌親和力的機會，更糟的狀況是──讓客戶繞路、延遲他們進入下個步驟瀏覽、或出現路障導致他們放棄瀏覽。 這裡有一些徵兆，可判別您的電子報到底是讓客戶瀏覽順暢還是一路顛簸？ 你如何描述你為客戶建立的瀏覽旅程？是讓他們在往「魔多」的路上和妖魔奮戰？還是像在迪士尼樂園玩「滑道和梯子」的遊戲般順暢又歡樂？現在，回想一下你的電子報，你的策略是否讓客戶的旅程順暢或相反？這裡有一些徵兆，可判別您的電子報到底是讓客戶瀏覽順暢還是一路顛簸： 像在快車道般地瀏覽順暢 * 你的電子

首先，我希望我們都能同意電子報還沒死這個觀點，但你可能會懷疑，它夠創新嗎？ 在我們生活周遭，其他數位通路日新月異的科技和體驗不斷襲擊我們。就在日前，臉書推出了新的應用程式 Slingshot 而亞馬遜發表了 Amazon Fire 智慧型手機。每一天，我們都可能會聽到一堆新的行動裝置和可穿戴裝置、社交網絡發表，這些閃閃發亮的數位科技顛覆者總是讓我們目眩神迷，而電子報卻年復一年的隱身在幕後忙碌著，傳遞著訊息並回傳資訊，因此，電子報並未因創新而成為頭條新聞。這裡好像出了點什麼問題──到底有什麼明確的案例可以證明電子報創新是真的存在呢？ 電子豹相信電子報行銷創新是真實地存在著，當我們檢視電郵行銷技術、活動及使用者經驗時，就可以看見收件匣和以及所延伸的跨通路行銷技術都比以往更加創新。請和我們一起來看看，這貌似平淡無奇的景色中，隱藏了哪些創新。 電子報創新的決勝招數 動感有趣的設計 * 影片/ GIF 讓電子報更吸睛、更動感 * 反應式網頁設計（ responsive design，又稱自適應網頁設計）提供最優化的跨通路使用體驗

我們常常分享電子報優化的技巧給我們的客戶，不只發信時間、主旨、甚至首段摘要文字等，隨著電子報的優化，消費者往往已經不需要透過開信就可以收到足夠的訊息，但這些曝光與良好的印象其實正在累積線下的品牌價值與可能的收益，只是我們往往都忽略了去估算這些曝光與離線行為的價值，並忽略了 EDM 的效用。本周的電子豹不僅請行銷人員注意這被低估的曝光價值，更提供了一個小方法去評估電子報在線下的實質貢獻。 你所不知道的曝光來源 因為直效郵件行銷的成本很高，而且製作出那些實體的郵件得耗費許多時間，因此對於誰將收到這些郵件，事前得花許多工夫研究。過去行銷人員總是花費無數時間和精神，針對挑選的對象設計理想的銷售方案、建立預期行銷效果的假設以及定義行銷成功的評估方法。 多年過去，那些被嘗試過並且有效的直效行銷郵件評估方法，沒有得到相對的重視，而電子報通路持續成熟，我們需要回到基礎面，從過去已被證實有效的成功方法中──尤其是「印象」，去重新建立價值。 當你的品牌被消費者或目標觀眾看到一次就算是一次的曝光。許多數位行銷管道仍看重曝光量（有時甚至以此方式收費）。例如，每一

從我們服務中小企業的過程中，常常有人會問我們一個問題：「 我該如何讓讀者打開我的電子報 ? 」，而我們經常告訴他的建議是：「 針對不同的讀者給不同的訊息 」。 我知道有很多有電子報行銷經驗的朋友會說：「 這個方法在很久以前就有很多公司採用了 」。 如果說這個方法是舊時代行銷人員累積出來的經驗核心，為什麼到現在這個方法仍然適用於各個公司寄發電子報呢 ? 這有二個原因：仍然有一些的公司還沒作到分眾，或是那些有作到分眾的公司總是能透過這種方法讓他們的行銷更成功。 不要忽略了分眾的效益，不要讓沒時間、沒技術能力，扼殺了你的行銷潛力。 仍然不分眾的公司 大約有 40 %的公司 (甚至是知名的公司) 基本上不作分眾的，這是因為： * 他們不認為他們有時間或是能力去作分眾和管理、建立或郵寄不同的電子報內容。 * 他們不相信分眾可以給他們更好的結果。 現在分眾的成本可能是下降的，因為現在客戶的數據已經更廣泛也更容易取得，但是我發現，大部份的公司不是因為技術上的成本或是時間上的投資讓他們不作分眾，而是因為他們對於分眾所帶來