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2016 年 WeMo Scooter 上線，提供便利的「以租代買」服務，使用手機 APP 提供電動機車智慧出行服務。2018 年急速成長，2019 年上半年至今智慧騎乘次數已較去年同期成長近 5 倍，大台北地區已接近 3,000 台電動機車，是亞洲最大規模共享機車服務。WeMo Scooter 是如何持續擴大營運獲取新會員？對於註冊會員又是透過什麼樣的策略與方法，提升體驗維繫關係？ 數據洞察驅動營運、多元觸及引發討論 WeMo Scooter 會員有高達 7 成有車族，只要有行的需求，就是基本的受眾之一。服務以新型態交通為出發點，營運成長策略會根據人口生活型態、交通移動與使用情況、都市空間規劃及相關交通生態整合等，作為基本擴大營運區域參考因素。並透過資料科學家挖掘機車使用狀態等相關數字，從數據回饋適時調整公司的決策。2019 年 7 月份新上線的無限騎方案，就是長期分析車輛租借熱點與使用熱門時段，規劃車輛營運之後提出。 行銷成長方面，從線上自媒體、社群平台、電子報行銷、公關媒體到線下體驗活動，搭配手機 APP 介面，甚至善用營運車輛的空間

2015 年由 justfont 於 flyingV 平台發起的「金萱字型」群眾募資專案，成功募到近 2,600 萬，超過 7,600 人參與募資。它是全世界第一個透過群募產出的中文字型，也是台灣群募中相當成功的案例。而 2019 上半年由 justfont 輔導的「凝書體」計畫，也在嘖嘖募資平台上獲得 1,800 萬亮眼的成績，躍升上半年募資金額第五位。justfont 為何開始投入字型設計？能夠持續成長，擴展字體市場，募資成功的行銷策略又是什麼？ 落實字體教育，創造金萱字型 2011 年創業初期，在當時蕭瑟的台灣市場做字型設計，是一件吃力不討好的事，justfont 共同創辦人蘇煒翔說，公司創立之初，本來只打算做雲端字型，後來為了貫徹字型教育與知識推廣的理念，決定投入金萱字型的設計。對創作者而言，就像衣櫃裡永遠少一件衣服，但你不知道這件衣服長什麼樣子，最困難的就是要捏出一個確定市場會有感的字體輪廓。其中，社群在市場調查上就扮演著很重要的角色，當某種字體在社群上的討論度很高時，可以瞄準這股強勁的市場需求，從此著手。 主力回防自有行銷資產

寄送人數 (Email Sent) 本次活動實際寄出的會員人數。 這個數字並非越大越好，定期整理你的名單可以讓你在降低發信數的同時提升整體效率。名單是公司重要的資產。統計指出，活躍名單會以每年 1/3 的速度減少。這是每個數據的分母，也是最重要的一環。 到達人數 (Email Delivered) 本次活動實際寄到對方郵件伺服器的人數。 換句話說，有多少人在「退信」沒發生的情況下收了我的電子報？這個指標計算發生在電子報進入內容過濾器前。因此不論電子報進入主要收件匣或垃圾郵件匣，都會視為到達。 開信人數 (Opened) 本次活動實際開啟信件的人數。 開信率詳細區分為總開信率與不重複開信率： 1. 總開信率 (Open Rate) = 總開信數 /寄送人數 「平均一個人開了這封電子報幾次？」重複開信率能顯示出一封電子報的主旨和內容主題是否成功。（有一些開信行為可能無法被追蹤，如：使用者禁止載入圖檔，或是選擇以純文字方式開啟電子報。這個指標有時候也會因為使用者在

各位讀者有對廢棄購物車的顧客寄過喚回信嗎？如果沒有，你可能在無意中錯過一大筆收入！ 根據 國際研究機構 Baymard Institute的調查，69% 的顧客會在付費前拋棄購物車內的商品，此舉讓網路零售業者損失大約 2,600 億美金的收入。事實上，在被拋棄的購物車商品中，有 3/4 的顧客仍在猶豫是否購買。此時，若對他們寄送 email，提醒購物車內尚有商品未結帳，約有 60% 的顧客願意購買原先被拋棄的商品。 那購物車喚回信又該怎麼寄呢？美國行銷軟體公司 Marketo 建議寄三封，並且遵照這樣的時間軸：在顧客拋棄購物車後的 1 小時、24 小時、48 小時三個時間點，分別寄出詢問消費者是否需要協助、購物車到期警告，及鼓勵消費者完成消費的內容。 除此之外，Shopify 企劃專員 Dan Wang 閱歷近 50 個品牌的成功喚回客戶的案例，整理出拯救廢棄購物車的四大重點：提醒消費者、貼近消費者的文案、提供折扣及符合品牌形象的網頁設計。讓你的購物車喚回信能夠動之以情、說之以理，成功換回顧客的心！ 提醒消費者：你知道你拋棄什麼嗎？

提醒：本篇是關於 Google Analytics E-Commerce 的整合教學，目前電子豹已改為提供 GA4 E-Commerce 的整合。 隨著消費者接收訊息的管道來源越多，看訊息的時間也相對越來越破碎，企業在做數位行銷時，也被迫得多管齊下，不能只靠單一管道傳遞訊息。 但你是否也曾因為預算有限，遇到不知每個管道該如何分配資源的問題呢？ 這時我們可以透過分析不同管道的ROAS(廣告投資報酬)，加以檢視不同管道帶來的投資效益，進而重新擬定每個管道的投資比重。 當你已經了解ROAS的用意後，接下來就開始進入主題，本篇將帶你利用Google Analytics電子商務功能，結合電子豹來評估每檔Email行銷的ROAS，步驟如下： 延伸閱讀：什麼是 Google 電子商務分析、ROAS 跟 ROI | 做網路行銷廣告要怎麼看？ Step1 : 設定你的 GA 電子商務追蹤功能 設定 GA 電子商務需要與網站前端工程師配合，其實並沒有很複雜，小編花個一天的時間研究、埋 code，後續就能輕鬆看數據啦！ 參考：如何用G

上一次曾提到 Preheader 可以提高開信率，那我們這篇文章接著來談談，在設計 Preheader 時，有哪些應該注意的事項，又有哪些設計的秘訣呢？ Preheader 的基本注意事項 搭配主旨、補充主旨 Preheader 和主旨永遠會一起出現，應該當成整體一起思考。利用 Preheader 的空間為讀者提供電子報內容的總覽，和主旨相呼應，幫助使用者在點開之前，快速掌握信件重點。 例如以下 Pinkoi 聖誕購物的例子，主旨形容禮物將讓人捨不得送出去，而在 Preheader 則俏皮的補上：小編想拆開禮物自己用的動作，讓閱讀者會心一笑，也好奇禮物到底有多讓人愛不釋手。 Preheader 也可以補充主旨，進一步提供重要的訊息。例如以下 昇恆昌 的例子中，主旨說明他們將延長開幕優惠，而 Preheader 則近一步說明折扣日期延長至 11/30。 長度適中 在有限的空間中，應該使用讓讀者快速聚焦的關鍵字，若在預覽區顯示過於冗長的字句，就失去預覽的意義。相對的，而過於精簡的文字則浪費了這個空

編輯的話：本篇講的是 Email 行銷自動化，如果你是電子報發送的新手，可以看看這篇：為什麼要做電子報行銷、怎麼做？ 根據國外網站統計，Email 行銷仍是目前市場上成效最顯著的行銷方式，電子郵件成為公司與顧客間重要的溝通媒介，然而，隨著名單以及寄送量的增加，手動寄送電子郵件缺乏效率且無法對名單進行有效管理。Email 行銷自動化的興起為行銷人員帶來更有效的 Email 行銷模式，除了降低行銷上的人力成本之外，還可以更精準地提供使用者服務。本文將帶你認識 Email 行銷自動化，並介紹行銷規劃流程圖，讓你在茫茫 Email 行銷市場中嶄露頭角！ 什麼是 Email 行銷自動化？ 以往行銷人員必須針對每一次 Email 寄送活動手動進行重新設定，Email 行銷自動化只需要通過一次設定，便可以根據使用者的行為觸發一連串 emai 行銷活動。以下透過一個簡單的例子讓你更了解這一切：假設現在一家電商公司，打算寄一封歡迎信給每一位初次註冊帳號的用戶，歡迎信除了歡迎新用戶加入之外，也提供購物指南，讓他們能夠更快上手並成為忠實用戶。若是每一位用戶註冊時都需要行

叮咚！You got a mail！ 在收到一封 Email 時，第一眼看到的是什麼呢？寄件人？主旨？這些影響收件人第一印象的元素，都是影響開信率的重要因素。如何設計出好的主旨提升開信率？推薦閱讀：什麼主旨開信率高？五個關鍵測試幫你「問」出答案 但是你可能不知道，有一個一樣重要但往往被忽略的要素： Preheader Preheader 是什麼 ？ Preheader（預覽文字），是指 Email 在收件夾時，除了寄件人和信件主旨外，所顯示出的預覽文字，也是讀者第一眼看到的訊息之一。 Preheader 分成兩種：顯示型、隱藏型 顯示型：Preheader = Email 內文的前幾行。 在預設的情況下，信件的前幾行文字會被當成 Preheader。因此在設計 Email 版面時應避免將不適合的資訊放在版面最上方。 如下圖中讓「顯示有問題 ? 在瀏覽器中檢查」或是「訂閱/取消電子報」的內容成為 Preheader，不僅無法幫助讀者理解信件內容，更讓讀者在開信之前就留下壞印象：

名單量太多？想要節省 Email 行銷成本？到底哪些顧客喜歡用 Email 收信，在行銷策略中如何發揮最大的 Email 行銷報酬率？這篇文章分享如何將 RFM 模型運用在電子報名單管理上，找出最適合進行電子報行銷的顧客，並提出建議。 一般常見的 RFM 模型是在 CRM 中利用顧客的消費行為進行分眾，分析顧客的終身價值。在 Email 行銷中，最直觀的「成效」是開信率和點擊率。應該如何提升你的開信率和點擊率？除了積極優化電子報內容，也應進行名單管理。如果停止寄信給開信率很低的人，就可提高整體開信率。利用 RFM 模型，可分析顧客的收信行為，並進行分眾。 電子報行銷 RFM 實際應用案例 一般的 RFM 指標分別是：Recency 最近一次消費日期、Frequency 消費頻率、Monetary 總消費金額。本篇文章利用 RFM 模型分析電子報的成效，Recency 的指標可以取代為「上次開信的日期」；Frequency 則以「平均開信率」或「平均點擊率」作爲分析指標；由於這次的案例名單沒有客戶的消費金額，因此無法分析 Monetary，而以 R、

談到開信率時，有許多人會問，努力把寄件者名稱 (From: )、主旨調整到定位，他們按照理想的方式在發信，開信率卻仍然沒有起色，這究竟是什麼原因？ 當我們討論這個問題的時候，或許可以退一步來思考：電子郵件的本質是什麼？ 我們看電視是為了看廣告嗎？收信是為了尋找促銷內容嗎？ 我相信大部分不是。 對使用者來說，什麼情境下會打開收件匣，一封一封的瀏覽收件匣中的郵件？當我們「預期將會收到某封信」時，我們會在特定的時間去檢查收件匣，例如：主管的交辦事項、客戶往來，或是在等某份工作的錄取通知。 使用電子郵件的目的是溝通，這是我們進行溝通的平台。而電子報訂閱者則是在註冊、訂閱的當下認為你的某些資訊是有價值的，並且相信你的承諾，才願意留下自己的聯絡方式。這個時候，如何打造一個成功的訂閱表單，來取得潛在訂閱者的信任並建立預期，就是一件非常重要的事情。而這個過程大致上可以分為四個階段： 1. 吸引目光 2. 建立預期 3. 提供個人化內容 4. 做出並遵守承諾 一、吸引目光 最首要的工作就是，要怎麼說服潛在訂閱者，你的電子報有多吸引人？ 除

欄位名稱為必填、存成 csv 檔案 第一行請放置欄位名稱，順序為「EMAIL,NAME,欄位名稱1,欄位名稱2,欄位名稱3…」以此類推。 第二行開始請放置各欄位名稱的對應值。 注意：注意：前兩欄 EMAIL 及 NAME 為必要欄位（順序不可更改）。如沒有值可留空。 無法匯入的欄位類型 ❶ 尚未建立的欄位 → 必須先到後台「自訂欄位管理」新增。 ❷ 不合法的欄位名稱 包含特殊符號、全形字、過長欄位名、與系統保留字重複等。 ❸ 停用欄位 停用的自訂欄位 不會匯入、不會更新 更新你的會員資料 除了 EMAIL 及 NAME 固定位置，自訂的欄位於每次匯入擺放順序無須一致。匯入時會比對欄位名稱，比對到即更新該欄資料。 欄位名稱為完全比對，所以「電話」和「電話號碼」會被視為不同欄位。 注意：如果要清空自訂變數欄位的值（例如：把某個會員的電話刪除），在匯入名單時將該會員欄位的值留空，即可清空欄位。 而 NAME 屬於系統預設的欄位，只

上一篇文章簡單介紹了 RFM 分析模型。RFM 模型能夠分析顧客的終身價值，幫助行銷人員將行銷成本重點放在有消費力的顧客，同時針對顧客的不同特性實施行銷策略，提高投資報酬率。 這篇文章則重點説明如何使用 Excel 進行 RFM 分組。RFM 的分組方式十分簡單，以顧客的 Recency（上次消費的日期）、Frequency（消費頻率）、Monetary（消費金額）三個指標分別進行評分。 RFM 分組的核心概念 建立 RFM 之前，必須說明的是 RFM 的分組方式有很多種。如果你曾經搜尋過 RFM，會發現不同網站所寫的分組方式都有些不一樣。其實只要掌握以下三個原則，就能理解 RFM分組的核心概念，之後便可依據不同的行銷需求選擇適合的分組方式。 1.選擇正確的指標 傳統 RFM 的指標分別爲上次消費的日期、消費頻率和總消費金額。然而在上一篇文章就有説明，應該針對不同的行銷策略選擇適合的指標。如果想看到的是 Email 行銷的成效，那指標應改爲「上次開信的日期」、「開信率」。 2.選擇合適的評分方式 RFM 分組是針對 R、F、M 的三個指標分別進行評分，