# 8 個歡迎信設計重點，讓使用者愛上你，打造品牌的第一印象 > 什麼是歡迎信 Welcome Letter？ 歡迎信（Welcome Letter、Welcome Email）是行銷領域中一個重要的溝通信件，當新會員加入時，寄發一封誠摯的歡迎信可以有效地建立良好的第一印象。這不僅是表達歡迎和感謝的絕佳時機，同時也能夠提供一些重要資訊。 寄發歡迎信的目的在於讓新會員感受到被重視和歡迎，同時幫助他們盡快融入全新的環境。此外，這也是一個向新會員傳遞關鍵訊息的絕佳機會，有助於建立良好的關係和溝通基礎。 撰寫一封優秀的歡迎信，不僅能夠增強新會員的歸屬感，也能提高他們的參與度和忠誠度。 因此，在制定行銷策略時，歡迎信絕對是一個不容忽視的重要環節。透過用心經營，組織可以藉此建立長久而穩固的會員關係，為未來的發展奠定良好的基礎。 寄送歡迎信的好處有哪些？五大好處 當一個會員剛註冊了你的服務時，寄送一封精心設計的歡迎信可以為你的品牌帶來多重好處。 這個時候，會員對你的服務可能有高度興趣或印象，但對服務的了解還很少。一封好的歡迎信不僅僅是打個招呼，更重要的是引導會員熟悉你的服務，並將他們轉 **分類：** Email 行銷 **作者：** Bao **發布日期：** 2024-05-28T20:30:00.000+08:00 ## 什麼是歡迎信 Welcome Letter？ 歡迎信（Welcome Letter、Welcome Email）是行銷領域中一個重要的溝通信件，當新會員加入時，寄發一封誠摯的歡迎信可以有效地建立良好的第一印象。這不僅是表達歡迎和感謝的絕佳時機，同時也能夠提供一些重要資訊。 寄發歡迎信的目的在於讓新會員感受到被重視和歡迎，同時幫助他們盡快融入全新的環境。此外，這也是一個向新會員傳遞關鍵訊息的絕佳機會，有助於建立良好的關係和溝通基礎。 撰寫一封優秀的歡迎信，不僅能夠增強新會員的歸屬感，也能提高他們的參與度和忠誠度。 因此，在制定行銷策略時，歡迎信絕對是一個不容忽視的重要環節。透過用心經營，組織可以藉此建立長久而穩固的會員關係，為未來的發展奠定良好的基礎。 ## 寄送歡迎信的好處有哪些？五大好處 當一個會員剛註冊了你的服務時，寄送一封精心設計的歡迎信可以為你的品牌帶來多重好處。 這個時候，會員對你的服務可能有高度興趣或印象，但對服務的了解還很少。一封好的歡迎信不僅僅是打個招呼，更重要的是引導會員熟悉你的服務，並將他們轉換為活躍用戶。 寄送歡迎信有以下幾個主要好處： ### 好處一：建立良好的第一印象 - 歡迎信是與新會員建立關係的第一步，有助於形成積極正面的品牌形象 - 通過個性化的內容和友好的語氣，歡迎信可以讓會員感受到品牌的關注和重視 ### 好處二：提高會員參與度 - 歡迎信可以鼓勵會員進一步探索品牌的產品、服務或內容 - 通過提供相關資源、教程或優惠，歡迎信可以引導會員採取特定的行動，如完成個人資料設置、瀏覽網站等 ### 好處三：增加會員保留率 - 歡迎信有助於減少新會員的流失，尤其是在會員註冊或訂閱後的關鍵時期 - 通過及時的溝通和支持，歡迎信可以幫助會員更好地瞭解和利用品牌提供的價值，從而提高會員粘性 ### 好處四：促進會員轉換 - 歡迎信可以作為一種有效的營銷工具，推動會員從免費試用轉換為付費會員，或從單次購買轉換為重複客戶 - 通過提供針對性的優惠或限時折扣，歡迎信可以創造更多的銷售機會 ### 好處五：收集會員反饋 - 歡迎信可以邀請會員分享他們的意見、建議或疑問 - 通過收集會員反饋，品牌可以更好地瞭解會員的需求和期望，並不斷優化產品和服務 > 在設計歡迎信前，你需要考慮以下幾個問題：你希望會員如何認識你的品牌？你希望會員接下來進行什麼動作？他們最容易在什麼地方遇到困難？ **根據這些問題，你可以制定相應的策略，提供有針對性的內容和引導。不同領域的品牌根據自己的情況採用了不同的歡迎信策略。** 這裡必須再一次強調，沒有所謂最完美的歡迎信內容，關鍵是要找到最適合你品牌和會員的方式。藉由不斷測試和優化，你可以找到最有效的歡迎信策略，幫助你建立品牌忠誠度，提高會員參與度和轉換率，並為長期的客戶關係管理奠定基礎。 ## 8 個設計重點，打造一封成功的歡迎信 歡迎信在不同行業和領域都扮演著重要溝通環節。無論是電子商務、SaaS 服務，還是內容創作平台，許多知名品牌都透過精心設計的歡迎信來吸引和留住用戶。這些品牌深知歡迎信是建立良好客戶關係的第一步，因此他們投入了大量心力來優化歡迎信的內容和體驗。 以下是整理了一些成功的歡迎信的重點，這些品牌在歡迎信中運用了不同的策略和技巧，但它們都具有一封出色歡迎信的共同特質： ### 1\. 明確的行動號召（Call-to-Action） - 歡迎信應該清楚地告訴會員接下來可以採取哪些行動，如瀏覽網站、完成個人資料設置、參加活動等 - 使用明確而有吸引力的行動號召按鈕或連結，引導會員進行下一步操作 ### 2\. 提供誘因 - 為新會員提供專屬優惠、折扣或免費資源，以鼓勵他們進一步探索你的服務 - 誘因應該與會員的興趣和需求相關，並具有足夠的吸引力 ### 3\. 個人化 - 使用會員的名字或其他個人資訊，進一步設計個人化的歡迎信內容，增加內容的相關性和吸引力 - 根據會員的興趣、偏好或行為，提供個性化的推薦或建議 ### 4\. 以真實身分寄送 - 使用真實的發件人姓名和郵箱地址，而不是泛泛的”客服”或”管理員” - 這有助於建立信任和個人聯繫，提高郵件的開信率和互動率 ### 5\. 建立預期 - 在歡迎信中告訴會員他們可以期待從你這裡獲得什麼，如定期的時事通訊、獨家優惠、實用技巧等 - 建立明確的預期可以幫助會員瞭解你的服務價值，並提高他們的參與度 ### 6\. 提供社群認同（Social Proof） - 在歡迎信中分享其他會員的成功案例、評價或見證，以增強會員對你服務的信心 - 社群認同可以幫助新會員更快地建立歸屬感，並鼓勵他們積極參與社群互動 ### 7\. 提供客服聯絡方式、常見問題解答（FAQ）等解決方案 - 在歡迎信中提供客服聯絡方式，如電子郵件、電話或線上客服，以便會員在遇到問題時能夠及時獲得幫助 - 提供常見問題解答或自助服務資源，幫助會員自行解決一些基本問題，減少客服壓力 ### 8\. 良好的溝通設計，提升用戶體驗與加強第一印象 以下示範是常見的歡迎信結構，透過溝通順序的世紀，能強化客戶對品牌的第一印象。 - **真誠的歡迎詞： **向新會員表達誠摯的歡迎和感謝之情，讓他們感受到組織的重視。 - **組織的背景介紹： **簡要介紹組織的歷史、使命和價值觀，幫助新會員更深入地了解組織文化。 - **新會員的權益和福利： **清楚列出新會員可享有的權益、福利和服務，讓他們了解加入組織的好處。 - **重要資訊分享： **提供聯絡方式、重要日期或截止日等資訊，方便新會員掌握最新動態。 - **引導下一步行動： **告知新會員接下來可以採取的行動，例如提供更多資料、參加培訓或會議等，鼓勵他們積極參與。 - **再次表達歡迎與祝福： **在結尾再次表達歡迎之意，並鼓勵新會員與組織保持緊密互動。 這些成功的歡迎信範例雖然各有特色，但它們都具備了一封出色歡迎信的關鍵要素。透過明確的 CTA 行動號召、個人化內容、誘人的優惠以及貼心的客戶服務，這些品牌成功地吸引並留住了用戶，為建立長期客戶關係奠定了堅實的基礎。 ## 常見的 Email 歡迎信類型 以 Email 行銷應用情境為例，以下是 5 個常見的 Email 歡迎信類型： ### 新訂閱者歡迎信 - 感謝訂閱者加入客戶名單，並表達對他們的重視 - 介紹郵件內容的主要主題和價值 - 提供訂閱者專屬的優惠券或免費資源，以提高互動和轉換率 ### 新客戶歡迎信 - 感謝客戶在網站上完成首次購買 - 提供客戶服務聯絡方式和相關資源，如常見問題解答或產品使用指南 - 介紹公司的忠誠度計劃或推薦獎勵計劃，鼓勵客戶持續互動 ### 新會員歡迎信 - 感謝新會員註冊並加入網站或平台 - 說明會員的權益和福利，如積分制度、獨家優惠等 - 引導新會員完成個人資料設置，並鼓勵他們探索網站的不同功能 ### 免費試用歡迎信 - 感謝使用者註冊免費試用服務或產品 - 介紹試用版的主要功能和優勢 - 提供使用者教學手冊、影片或其他資源，幫助他們充分利用試用期 - 鼓勵使用者在試用期結束前升級到付費版本 ### 活動報名歡迎信 - 感謝參與者報名參加線上活動、網路研討會或課程 - 提供活動的詳細資訊，如日期、時間、議程等 - 介紹講者或主持人的背景和專業知識 - 鼓勵參與者在活動前分享或邀請朋友參加，以提高活動的互動性和影響力 這些 Welcome Email 歡迎信的目的是在用戶與品牌建立初始聯繫時，表達感謝和重視，同時提供有價值的資訊和資源，鼓勵用戶進一步互動並建立長期關係。 藉由個人化的內容和新會員的專屬優惠，歡迎信可以有效提高用戶的參與度和轉換率，為後續的行銷活動奠定良好基礎。 ## 9 個 Welcome Letter 歡迎信範例 以下提供你參考，多種國內外品牌的 Welcome Letter 案例： ### 電子豹 電子豹的歡迎信以創辦人為開頭，並介紹主要的三大功能，讓使用者在註冊完之後能夠大致了解整個平台服務的內容，並加上創辦人親筆簽名以增加親切感。 ![](https://prod-newsleopard-blog.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2015/03/welcome-newsleopard.png) ### Xero 除了那張超級大圖可能會有點爭議外，這是一封非常成功的歡迎信： 1. 社群認同 (social proof) 永遠是個簡單好用的技巧：「歡迎加入 40 萬個中小企業的行列」。這個印象很容易投射在使用者心中，「為什麼他們會用 Xero？」 2. 正面的文字 + 明確的下一步：馬上開始，為什麼？ “Let’s do beautiful business” 3. Xero 知道他們的服務並不是這麼容易上手，因此附上了一系列的影片，和技術支援的信箱，來減少使用者在操作上可能遇上的困難。除了以文字的方式呈現外，Xero 也在 CTA 的下方加入了圖片，讓沒有耐心閱讀的使用者也能輕鬆找到需要的內容。 ![xero\_welcome\_email](https://prod-newsleopard-blog.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2015/03/22112542/xero_welcome_email-e1427681707727.jpg) ### Unbounce Rob Fitzpatrick曾提到，新創公司應該以創辦人的名義發歡迎信給他的前 1000 位使用者。雖然 Unbounce 已經有許多知名客戶，但他們仍然貫徹了這個原則。 在這封歡迎信中可以看出 Unbounce 十分相信他們的產品，因此並沒有提示使用者進行下一個動作，而是提供使用者可能需要的資源，並進行為訂閱者建立預期，「我們的客服人員會與你進行聯絡」，讓使用者在收到後續電子報時更能理解收到的原因。 ![unbounce\_welcome\_email](https://prod-newsleopard-blog.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2015/03/22112542/unbounce_welcome_email-e1427681772606.jpg) ### Codementor 和 Unbounce 相同，是以創辦人的名義寄出的歡迎信。值得學習的是，在信的最後提醒了開信者：「如果需要更多協助，請直接回覆這封信。」配合上純文字的內容，感覺就像是 CEO 親自為每位會員服務。 ![codementor\_welcome\_email](https://prod-newsleopard-blog.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2015/03/22112543/codementor_welcome_email-e1427681840545.jpg) ### Basecamp Basecamp 這封信的目的是引導使用者登入，他們相信這封歡迎信則是為了把使用者從收件匣引導到他們的服務中。如果你的產品好到一定的程度，而產品有夠強的自銷能力，這樣的內容就已經夠了。 這裡提供了社群認同 (social proof) 來提升使用者的信任感，150 萬的確是個有說服力的數字。 ![basecamp\_welcome\_email](https://prod-newsleopard-blog.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2015/03/22112545/basecamp_welcome_email1-e1427682434835.jpg) ### Mashable 感謝你訂閱我們的電子報！以下是我們的服務，我們準備好要寄這些內容給你，你準備好接收了嗎？如果你不需要，可以進入偏好中心調整。Mashable 透過這封歡迎信，成功的 1. 建立預期：告知訂閱者，未來會收到什麼 2. 個人化：提供偏好設定 ![mashable\_welcome\_email](https://prod-newsleopard-blog.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2015/03/22112544/mashable_welcome_email-e1427682213513.jpg) ### Fromyourflowers 有時候一些大企業會希望自己的電子報內容越豐富越好，而結果就是，這封歡迎信有點像一般的促銷電子報。然而，這封信仍然有它成功的部分：給予會員註冊獎勵，增加他們購物的誘因。 ![Fromyourflower\_welcome\_email](https://prod-newsleopard-blog.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2015/03/22112544/Fromyourflower_welcome_email-e1427682263599.jpg) ### Groupon 這封來自 Groupon 的歡迎信，信內的 ”hello there” 用類似社群元素的方式來與開信者打招呼，擺拖促銷型電商死板的印象，同時放置明顯的 call-to-action，讓開信者能輕鬆點擊。 ![groupon\_welcome\_email](https://prod-newsleopard-blog.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2015/03/22112544/groupon_welcome_email-e1427682313263.jpg) ### Amazon 身為電商界的龍頭，Amazon 在不同的領域持續創續進行創新，是很好的學習對象。可以參考[向電商巨頭 Amazon 學電子報行銷](https://blog.newsleopard.com/%E5%90%91%E9%9B%BB%E5%95%86%E5%B7%A8%E9%A0%ADamazon%E5%AD%B8%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%E8%A1%8C%E9%8A%B7/?ref=cms.newsleopard.com) ![amazon-welcome-email](https://prod-newsleopard-blog.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2015/01/22112526/amazon-welcome-email-e1422003348121.jpg) 希望這些品牌案例和製作重點，能為你的歡迎信設計提供有益的啟發。記住，沒有放諸四海皆準的最佳做法，關鍵是要根據你的品牌特點和目標受眾，不斷測試和優化，找到最適合你的歡迎信策略。 * * *