# 有些人喜歡有些人不喜歡，你的電子報行銷懂分眾嗎？ > 俗話說的好：一樣米養百樣人，消費者也是百百種，各自具有不同的消費喜好與習慣，因此，分眾行銷（Segment Marketing）就是將你的所有客戶細分成不同的群體，精準的對他們進行客製化行銷。 面對選擇越來越多的我們，為了效率，通常會購買自己最熟悉的產品。好比在 Spotify 聽歌，如果你喜歡搖滾，大多時候，會直接點選一個播放清單，例如：80s Rock、Funk、Post Rock 或是 Metal … 等等。 對於電子報而言，分眾策略簡單來說就是對訂閱者清單，做出適當的分類管理。 和你的客戶發展成長遠關係，將消費者變成你的品牌愛好者 分眾的電子報行銷帶來的效益，可能超乎想像 Source MailChimp 2017統計 ; Icons from FLATICON 電子報行銷怎麼分眾？ 一般而言，可以依照 Facebook 後台的洞察報告、Google Analytics 去進行分析加以分類；另一種則是透過表單進行勾選（常見於媒體電子報），或是公司內部蒐集的顧客資料。 在電子報中，如何為龐大的訂 **分類：** Email 行銷 **作者：** Doris Tu **發布日期：** 2017-06-29T23:30:41.000+08:00 俗話說的好：一樣米養百樣人，消費者也是百百種，各自具有不同的消費喜好與習慣，因此，分眾行銷（Segment Marketing）就是將你的所有客戶細分成不同的群體，精準的對他們進行客製化行銷。 面對選擇越來越多的我們，為了效率，通常會購買自己最熟悉的產品。好比在 Spotify 聽歌，如果你喜歡搖滾，大多時候，會直接點選一個播放清單，例如：80s Rock、Funk、Post Rock 或是 Metal … 等等。 對於電子報而言，分眾策略簡單來說就是對訂閱者清單，做出適當的分類管理。 _和你的客戶發展成長遠關係，將消費者變成你的品牌愛好者_ [![](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2017/04/P4-2.png)](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2017/04/P4-2.png) _分眾的電子報行銷帶來的效益，可能超乎想像_ _Source [MailChimp 2017統計](https://mailchimp.com/resources/research/effects-of-list-segmentation-on-email-marketing-stats/?ref=cms.newsleopard.com) ; Icons from [FLATICON](http://www.flaticon.com/?ref=cms.newsleopard.com)_ ## **電子報行銷怎麼分眾？** 一般而言，可以依照 Facebook 後台的洞察報告、Google Analytics 去進行分析加以分類；另一種則是透過表單進行勾選（常見於媒體電子報），或是公司內部蒐集的顧客資料。 在電子報中，如何為龐大的[訂閱名單](https://blog.newsleopard.com/%E6%BD%9B%E5%9C%A8%E5%AE%A2%E6%88%B6%E9%80%B2%E5%85%A5%E7%B6%B2%E7%AB%99%EF%BC%8C%E7%84%B6%E5%BE%8C%E5%91%A2%EF%BC%9F/?utm_source=%E9%9B%BB%E5%AD%90%E8%B1%B9blog&utm_medium=referal&utm_campaign=170629-%E6%9C%89%E4%BA%9B%E4%BA%BA%E5%96%9C%E6%AD%A1%E6%9C%89%E4%BA%9B%E4%BA%BA%E4%B8%8D%E5%96%9C%E6%AD%A1%EF%BC%8C%E4%BD%A0%E7%9A%84%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%E6%87%82%E5%88%86%E7%9C%BE%E5%97%8E%EF%BC%9F)分類，達到分眾策略的效果呢？分眾根據資料的類型，可以分成四大類：人口統計（Demographic）、地理位置（Geographic）、興趣喜好（Psychographic）、行為特性（Behavioralistic）。 下面為你一一介紹： ### **人口統計**（Demographic） 年齡、性別、職位這些類別，是嘗試分眾時最直接、也最簡便的方法。這些資料大多可以在消費者註冊會員時取得，並藉此根據不同的使用者類別，提供不同的行銷內容。 不同的商品與服務種類，需要不同的分眾策略，例如對於服飾商品來說，性別是分類的重點之一。UNIQLO 的電子報訂閱介面非常清楚簡單，針對大方向的商品分類（女裝、男裝、童裝）進行分眾。 [![](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2017/04/P9.jpg)](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2017/04/P9.jpg) **注意：分眾越多，越耗成本。分眾前須審慎評估分類存在的目的性及效益。** 這種分眾策略很基本，但也十分重要。把不適當的訊息寄給錯誤的客戶群組，除了可能鬧笑話（例如把女性內衣廣告寄給男性用戶），更可能造成失禮並影響客戶觀感。 ### **地理位置**（Geographic） 使用者所在的地理位置也有可能是重要的分眾依據，特別是那些與所在地點高度相關的活動與消費。例如特定店面的宣傳、在地的活動資訊、區域性的行銷活動、個人化的旅遊資訊等等。 對於具有清楚在地性的資訊，地理區位的分眾就十分重要。舉例來說，阿聯酋航空的電子報就需要地區資訊（國家/地區，以及出發機場），並根據地方的差異發送不同的優惠票價資訊。 [![](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2017/04/P5-2.png)](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2017/04/P5-2.png) 也可以看看婦權基金會電子報的例子，他們要求訂閱者在訂閱時選擇所在區域，並以此為依據，寄送舉辦在不同地區的活動訊息。 [![](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2017/04/P7-2.png)](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2017/04/P7-2.png) ### **興趣喜好**（Psychographic） 消費者的個人興趣、喜好，也是分眾的重要依據。無論是透過問卷掌握消費者所感興趣的類型，或者消費者透過評價所回饋的偏好，都能在進行電子報行銷時準確地投其所好，提高電子報行銷的效率和收益。 博客來針對顧客不同興趣喜好，提供不同類型的電子報，供顧客選擇。 [![](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2017/04/P8-1.png)](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2017/04/P8-1.png) [![](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2017/04/P2-2.png)](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2017/04/P2-2.png) 1111 人力銀行針對使用者對於不同議題的偏好，推出不同主題的電子報。 ### **行為特性**（Behavioralistic） 以消費者行為特性進行分類，是最能對應他們消費習慣的方法。包括購買記錄、消費數量、[消費歷程](https://blog.newsleopard.com/%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%88%A9%E7%94%A8%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E6%AD%B7%E7%A8%8B%EF%BC%8C%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E5%87%BA%E6%AD%A3%E7%A2%BA%E7%9A%84%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%E7%9B%AE%E6%A8%99%EF%BC%9F/?utm_source=%E9%9B%BB%E5%AD%90%E8%B1%B9blog&utm_medium=referal&utm_campaign=170629-%E6%9C%89%E4%BA%9B%E4%BA%BA%E5%96%9C%E6%AD%A1%E6%9C%89%E4%BA%9B%E4%BA%BA%E4%B8%8D%E5%96%9C%E6%AD%A1%EF%BC%8C%E4%BD%A0%E7%9A%84%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%E6%87%82%E5%88%86%E7%9C%BE%E5%97%8E%EF%BC%9F)等等數據，針對不同類型的客戶分成不同的群體，做出不同的行銷策略。 例如下面這個例子中，線上圖書販售平台讀冊**根據消費者的購買紀錄**，詢問消費者轉售二手書的意願，嘗試媒合線上二手書販賣。 [![](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2017/04/P3-2.png)](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2017/04/P3-2.png) 設置具有消費忠誠度的 VIP 群組就是一種常見的分眾方式：針對VIP可以採取**非折扣性**的行銷（例如限量活動、 VIP 獨佔商品等），而對於一般消費者則採取折扣活動的行銷方式。 舉例：[早餐吃麥片如何利用電子報維繫舊客關係？](https://blog.newsleopard.com/%E6%97%A9%E9%A4%90%E5%90%83%E9%BA%A5%E7%89%87%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%88%A9%E7%94%A8%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%E7%B6%AD%E7%B9%AB%E8%88%8A%E5%AE%A2%E9%97%9C%E4%BF%82%EF%BC%9F/?utm_source=%E9%9B%BB%E5%AD%90%E8%B1%B9blog&utm_medium=referal&utm_campaign=170629-%E6%9C%89%E4%BA%9B%E4%BA%BA%E5%96%9C%E6%AD%A1%E6%9C%89%E4%BA%9B%E4%BA%BA%E4%B8%8D%E5%96%9C%E6%AD%A1%EF%BC%8C%E4%BD%A0%E7%9A%84%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%E6%87%82%E5%88%86%E7%9C%BE%E5%97%8E%EF%BC%9F) ## **結論** 對電子報行銷來說，分眾鎖定適合的客群，目的是為了將「對的訊息傳給對的人」，當客群分的越準確，越能精確瞄準目標。最後會發現：你所尋找的客戶，可能也正在找你，藉此達到雙贏的局面。 分眾是帶來提升行銷成效的第一步，要準確增加開信率和點擊率，還得注意後續電子報內容是否對應。先找出你的產業適合選用哪一種類型區分吧！試著從這篇文章介紹的類別中，找出適合你的方式！ 延伸閱讀：[如何透過分析使用者行為，做出更精準的名單分眾](https://blog.newsleopard.com/%E5%A6%82%E4%BD%95%E9%80%8F%E9%81%8E%E5%88%86%E6%9E%90%E4%BD%BF%E7%94%A8%E8%80%85%E8%A1%8C%E7%82%BA%EF%BC%8C%E5%81%9A%E5%87%BA%E6%9B%B4%E7%B2%BE%E6%BA%96%E7%9A%84%E5%90%8D%E5%96%AE%E5%88%86%E7%9C%BE/?utm_source=%E9%9B%BB%E5%AD%90%E8%B1%B9blog&utm_medium=referal&utm_campaign=170629-%E6%9C%89%E4%BA%9B%E4%BA%BA%E5%96%9C%E6%AD%A1%E6%9C%89%E4%BA%9B%E4%BA%BA%E4%B8%8D%E5%96%9C%E6%AD%A1%EF%BC%8C%E4%BD%A0%E7%9A%84%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%E6%87%82%E5%88%86%E7%9C%BE%E5%97%8E%EF%BC%9F) 延伸閱讀：[從實體走向電子商務，該如何利用手上的名單](https://blog.newsleopard.com/%E5%BE%9E%E5%AF%A6%E9%AB%94%E8%B5%B0%E5%90%91%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8B%99%EF%BC%8C%E8%A9%B2%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%88%A9%E7%94%A8%E6%89%8B%E4%B8%8A%E7%9A%84%E5%90%8D%E5%96%AE/?utm_source=%E9%9B%BB%E5%AD%90%E8%B1%B9blog&utm_medium=referal&utm_campaign=170629-%E6%9C%89%E4%BA%9B%E4%BA%BA%E5%96%9C%E6%AD%A1%E6%9C%89%E4%BA%9B%E4%BA%BA%E4%B8%8D%E5%96%9C%E6%AD%A1%EF%BC%8C%E4%BD%A0%E7%9A%84%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%E6%87%82%E5%88%86%E7%9C%BE%E5%97%8E%EF%BC%9F) * * * _( Photo_ _PEXELS_ _)_