# 電子報行銷新手必看：從註冊到發信 18 個常見問題完整解答 > 第一次接觸 Email 行銷工具，難免會有很多疑問。從評估服務到設定帳號，再到正式開始發送，每個階段都有不同的問題。 這篇文章整理了 18 個新手最常問的問題，依照使用流程排列，讓你快速找到每個階段的解答。 本文涵蓋 8 大主題，共 18 個常見問題 根據新用戶實際使用流程，我們將問題分為以下類別。建議依照重要程度優先處理： 主題類別 問題數量 重要程度 使用時機 認識電子豹服務 4 個問題 ⭐⭐⭐⭐ 評估必看 決定是否使用前 試用帳號 1 個問題 ⭐⭐⭐⭐⭐ 第一步 註冊試用時 帳號設定 3 個問題 ⭐⭐⭐⭐⭐ 第一步 帳號開通當下 DNS 寄件者身份驗證 4 個問題 ⭐⭐⭐⭐⭐ 必須完成 開始寄信前，務必提早處理 信件功能與發送 2 個問題 ⭐⭐⭐⭐ 發信前確認 製作第一封信時 常見發信問題 1 個問題 ⭐⭐⭐ 遇到再查 發信一段時間後 簡訊服務 2 個問題 ⭐⭐⭐⭐ 需提早準備 有簡訊需求時，審查需等待 帳務與發票 1 個問題 ⭐⭐ 遇到再查 採購完成後 💡 新手提醒 **分類：** Email 行銷 **作者：** Zac Lin **發布日期：** 2026-03-18T20:00:00.000+08:00 第一次接觸 Email 行銷工具，難免會有很多疑問。從評估服務到設定帳號，再到正式開始發送，每個階段都有不同的問題。 這篇文章整理了 18 個新手最常問的問題，依照使用流程排列，讓你快速找到每個階段的解答。 ## 本文涵蓋 8 大主題，共 18 個常見問題 根據新用戶實際使用流程，我們將問題分為以下類別。建議依照重要程度優先處理： 主題類別 **問題數量** **重要程度** **使用時機** 認識電子豹服務 4 個問題 ⭐⭐⭐⭐ 評估必看 決定是否使用前 試用帳號 1 個問題 ⭐⭐⭐⭐⭐ 第一步 註冊試用時 帳號設定 3 個問題 ⭐⭐⭐⭐⭐ 第一步 帳號開通當下 DNS 寄件者身份驗證 4 個問題 **⭐⭐⭐⭐⭐ 必須完成** 開始寄信前，務必提早處理 信件功能與發送 2 個問題 ⭐⭐⭐⭐ 發信前確認 製作第一封信時 常見發信問題 1 個問題 ⭐⭐⭐ 遇到再查 發信一段時間後 簡訊服務 2 個問題 ⭐⭐⭐⭐ 需提早準備 有簡訊需求時，審查需等待 帳務與發票 1 個問題 ⭐⭐ 遇到再查 採購完成後 **💡 新手提醒** **DNS 設定是最多人卡關的環節，而且設定後需要等待 24–48 小時生效。建議帳號一開通就優先處理，不要等到要寄信前才開始。** ## 📋 電子豹功能與計費方案 ## 問題 1. 電子豹提供哪些服務？ 電子豹提供 **Email 電子報**與**簡訊**兩種服務，可各自獨立使用。Email 核心功能包含：拖放式編輯器、個人化標籤、名單管理、數據追蹤（開信率、點擊率、退信率等）及報表下載，行銷人員不需技術背景即可自行操作。 ## 問題 2. 計費方式是什麼？有月費嗎？ 以**「封數」計費**，購買後無使用期限，用完為止，不收月費。適合不定期或週期性發信的需求，也提供大量採購的專案報價。 ## 問題 3. 一次可以寄多少封？會有發送限制嗎？ 支援大量發送，**無單次發送量的上限，實際單次可以發送的量取決於帳號的剩餘封數。**透過電子豹的基礎架構寄出，可有效降低信件**大量寄送時**被封鎖或進入垃圾桶的風險。 ## 問題 4. 是否有非營利組織優惠？ **有的**。公益團體或慈善弱勢組織可填寫申請表單進行審核，通過後可享有**非營利方案**；未通過者**仍可使用服務，計費方式與一般企業用戶相同，可直接參考官網的封數方案**。 ## 📋 試用帳號申請與延長 ## 問題 5. 有提供免費試用嗎？試用期多長？可以延長嗎？ **免費試用期 30 天**，最多可申請延長兩次（每次 14 天）。試用期間可完整體驗平台功能，如需申請延長請聯繫業務窗口。 ## 📋 帳號開通與基本設定 ## 問題 6. 帳號開通後該從哪裡開始？ 建議依序完成以下步驟： 1. **完成寄件者身份驗證（DNS 設定）** 2. 上傳寄信名單 3. 在後台製作信件內容 4. 建立活動並進行測試寄信 5. 確認無誤後正式發送 電子豹有提供教學影片，可隨時參考。 ## 問題 7. 收不到登入驗證信，或雙重驗證（2FA）無法登入怎麼辦？ 請先確認驗證信是否進入垃圾信件夾。若仍無法收到，請聯繫客服協助暫時移除帳號的 2FA。移除後系統當日凌晨 12:00 會自動恢復強制驗證，請務必盡快重新設定。 **💡 補充說明：**2FA 就是登入時除了密碼之外，還需要手機驗證碼的那道程序。聯繫客服請他們暫時幫你關掉，登入後要記得馬上重新設定，因為當天午夜系統會自動把它打開。 ## 問題 8. 如何設定子帳號？子帳號遇到問題怎麼辦？ 主帳號可建立子帳號供團隊成員使用。若子帳號遇到驗證或登入問題，請提供帳號資訊聯繫客服，由技術團隊協助排查。 ## 📋 DNS 寄件者身份驗證 ## 問題 9. 什麼是寄件者身份驗證？為什麼要設定？ 自 2024 年 2 月起，Gmail 與 Yahoo 要求使用第三方寄信服務的企業必須完成 **DKIM、SPF 與 DMARC** 設定，否則信件可能無法送達或直接進垃圾桶。這是業界共同規範，並非電子豹單方面的要求。 **💡 白話文說明：**就像寄信要蓋郵戳證明這封信真的是你寄的，DNS 設定就是讓 Gmail、Yahoo 等信箱確認「這封信確實來自你的公司」，設定完成後，**信件比較不容易被誤判為**垃圾信件。 ## 問題 10. DNS 設定要怎麼做？ 帳號開通後，電子豹會提供「寄件者身份驗證設定檔」，你只需至網域代管後台（如 Cloudflare、GoDaddy、HiNet 等）依照檔案逐一貼上 DNS 記錄（含 DKIM、SPF、DMARC）。設定完成後通知電子豹，由技術團隊協助確認驗證狀態。 **💡 補充說明：**電子豹會提供一份設定檔案，請交由你的公司負責管理網域的技術人員協助，**將檔案內的資料複製貼上到網域管理的後台就完成了。** ## 問題 11. DNS 設定完成後如何確認生效？ DNS 記錄通常需要 24–48 小時生效，各代管商時間略有差異。生效後可通知業務協助確認，或使用電子豹提供的驗證工具自行查詢。 **💡 補充說明：設定完通常需要一些時間才會生效**，通常等一天就好，最長兩天。**完成之後，電子豹將回信通知，你就可以開始寄信了。** ## 問題 12. 不同代管商的 DNS 後台操作方式不一樣怎麼辦？ 若遇到無法新增特定記錄類型，通常可改用 TXT 格式替代（例如 DKIM 可以 TXT 記錄代替 CNAME）。如有疑問，歡迎提供帳號與網域資訊聯繫客服，由技術團隊協助確認。 **💡 補充說明：**每家網域代管商的介面長得不太一樣，如果找不到對應的設定選項，先試試改用「TXT」這個類型貼上去。還是搞不定的話直接找客服，提供帳號跟網域名稱，技術團隊會幫你確認。 ## 📋 信件個人化與取消訂閱 ## 問題 13. 可以在信件中帶入收件人姓名、公司名稱等個人化內容嗎？ 可以。電子豹支援**個人化變數功能**，可在信件主旨或內文中動態帶入收件人的姓名、公司、電話、Email 等欄位。 ## 問題 14. 取消訂閱功能如何運作？有「復訂」機制嗎？ 透過電子豹寄出的信件**預設內建取消訂閱連結**，**收件者**點擊後，會自動在你帳號中**被永久排除**，系統保留取消訂閱的紀錄與時間讓你查詢及下載報表。若收件者需要恢復訂閱，**請提供電子豹對話證明，將由電子豹技術人員協助恢復。** **💡 補充說明：**收件人點「取消訂閱」之後，系統會自動把他**列為你帳號中的排除名單**，之後寄信將不會再寄給他**，以避免打擾造成抱怨**。 ## 📋 退信率異常處理 ## 問題 15. 退信率突然增加，是什麼原因？如何處理？ 常見原因包含：名單中含有無效或停用的 Email 地址、收件方伺服器拒絕，或 DNS 驗證設定未完成。若問題持續，請聯繫電子豹客服並提供活動名稱，由技術團隊協助分析。 **💡 重要提醒：**退信就是信件寄出去但對方收不到、退回來的狀況。**最常見的原因是名單裡有人的信箱已經不存在，或是沒有在使用了。「Hard Bounce」指的是永久性的無效信箱，這類 Email 名單繼續寄只會讓退信率更高，影響整體寄送品質，電子豹會將永久性退信名單做排除，未來將不再寄信給對方。** ## 📋 簡訊服務申請 ## 問題 16. 申請簡訊服務需要哪些文件？ 依 NCC 規定，需完成實名認證，須提供： 1. 公司變更事項登記表影本 2. 負責人身分證件影本 3. 簡訊中使用的實名制身份（公司名、品牌名或組織名稱） 備齊後寄至電子豹客服信箱 **service@newsleopard.tw** 辦理。 ## 問題 17. 簡訊網域白名單審查需要多久？審查期間可以發送簡訊嗎？ 審查由電信商執行，約需 6–7 個工作天。審查通過前暫無法發送簡訊；通過後系統狀態會更新為「已通過」，即可開始寄送。 **💡 補充說明：**白名單審查是電信商確認你的網域合法、可以發送簡訊的程序，這段期間電子豹這邊無法加速。等審查通過，後台狀態變成「已通過」就可以開始發簡訊了。 ## 📋 帳務與發票 ## 問題 18. 採購後什麼時候會收到電子發票？ 採購完成後約 3-5 個工作天內開立電子發票，並寄送至你填寫的聯絡信箱。如有大量採購需求，需預先開立（Pre-invoice），請於採購前告知業務。 還有其他採購相關問題嗎？歡迎隨時聯繫電子豹客戶成功團隊，我們很樂意協助你！📩 請點擊連結與我們聯繫 ➜ [**電子豹採購洽詢**](https://newsleopard.com/contact?ref=cms.newsleopard.com) * * *