# 迎戰 11.11 購物節，掌握 7 個 EDM 行銷技巧，助攻電商業績翻倍 > 每逢年末接近，成了電商的重點行銷大戰，週年慶、萬聖節、雙十一、黑色星期五、聖誕節到跨年夜，一連串的節日活動各大商家品牌激烈競爭，更是創造營收高峰的重要時刻。隨著 Facebook 紅利退燒，使品牌會員經營的興起，商家寄送 Email 行銷活動促進節慶營收的佔比逐年高升。本篇將分享節日與電子報行銷活動的整合應用，教你如何提振營收！ 一、Email 搭配「節日」加乘效果：行銷活動成效翻倍 報告顯示，由於年底購買動機和可支配所得，有持續提升的趨勢，以下重點整理。第 4 季電商營收其中 20% 的營業額（178 億）由 Email 電子報貢獻。因此有累積會員量的品牌都會選擇投資一定比例的預算在 Email 電子報行銷上來經營舊客與潛在客戶。 排名前 1,000 的網路零售商的電子報寄送量在 11、12 月份達到高峰，從這份報表可以看出，在下半年度，從 8 月份最低，一路增加至年底 12 月。最後 11、12 月較平均值提升了 50% 的寄送量。如果持續相同的趨勢，則我們也可以預期，電子報的寄送量會逐年持續提高。 電商產業於年終 11~12 月的 **分類：** Email 行銷 **作者：** Zac Lin **發布日期：** 2024-09-11T20:00:00.000+08:00 每逢年末接近，成了電商的重點行銷大戰，週年慶、萬聖節、雙十一、黑色星期五、聖誕節到跨年夜，一連串的節日活動各大商家品牌激烈競爭，更是創造營收高峰的重要時刻。隨著 Facebook 紅利退燒，使品牌會員經營的興起，商家寄送 Email 行銷活動促進節慶營收的佔比逐年高升。本篇將分享節日與電子報行銷活動的整合應用，教你如何提振營收！ ## 一、Email 搭配「節日」加乘效果：行銷活動成效翻倍 報告顯示，由於年底購買動機和可支配所得，有持續提升的趨勢，以下重點整理。第 4 季電商營收其中 20% 的營業額（178 億）由 Email 電子報貢獻。因此有累積會員量的品牌都會選擇投資一定比例的預算在 Email 電子報行銷上來經營舊客與潛在客戶。 排名前 1,000 的網路零售商的電子報寄送量在 11、12 月份達到高峰，從這份報表可以看出，在下半年度，從 8 月份最低，一路增加至年底 12 月。最後 11、12 月較平均值提升了 50% 的寄送量。如果持續相同的趨勢，則我們也可以預期，電子報的寄送量會逐年持續提高。 > **電商產業於年終 11~12 月的 Email 寄信量達最高峰，相較於平均月份寄信量多出 50%。** ![email-marketing-3-minute-increase-open-click-rate-and-grow-revenue](https://prod-newsleopard-blog.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2019/12/email-marketing-3-minute-increase-open-click-rate-and-grow-revenue-1-1200x474.jpg) 相較於平均月寄信量，11、12月的寄信量增加約 50% 當一封 Email 中有「打折、促銷」出現時，有接近 6 成的品牌會直接在 Email 主旨告訴顧客，「我要促銷了」。基本的原則就是：假設促銷對顧客是存在吸引力的，如果你已經打算這麼做，那麼把這件事明寫在 Email 主旨上，讓顧客有更多的機會知道這件事。 - **59％ 的品牌商家，在「Email 主旨」中置入「折扣、促銷」文案。** - **41％ 的品牌商家，在「Email 信件內容」中置入「折扣、促銷」文案。** ![email-marketing-3-minute-increase-open-click-rate-and-grow-revenue](https://prod-newsleopard-blog.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2019/12/email-marketing-3-minute-increase-open-click-rate-and-grow-revenue-3-1200x194.jpg) 59% 的商家會將「促銷、折扣」放入電子報主旨中 折扣的表現上，以打折（例：5 折、8 折）為主要手段，但是可以看到接近高峰期時，「免運費、買一送一」的使用率有顯著的上升。 **折扣、促銷活動的使用率：** - **Percent Off：百分比折扣（例如：第二件五折）** - **Dollar Off：現金折扣（例如：滿千送百）** - **Free Shipping：免運費** - **Buy One, Get One Off：買一送一** ![email-marketing-3-minute-increase-open-click-rate-and-grow-revenue](https://prod-newsleopard-blog.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2019/12/email-marketing-3-minute-increase-open-click-rate-and-grow-revenue-2-1200x323.jpg) 「免運費、買一送一」的行銷策略，在商家使用率上有逐漸上升的趨勢 ## 二、掌握「Email 主旨」關鍵：收件人衡量是否開信點擊的主因 一份研究調查顯示，有 35% 的收件人會根據 Email 主旨才決定是否開信，Email 主旨代表第一印象，簡潔扼要的主旨能讓訂閱者迅速抓到重點訊息，而好的 Email 主旨有 2 個要素，第一，訂閱者可以透過主旨知道信件要表達的內容有什麼；第二，主旨要能誘發訂閱者點開你的郵件。 > **35% 的收件人會根據主旨才決定是否開信，主旨代表第一印象！** 除了 Email 主旨的內容外，主旨的長度也是行銷人員可以控制的因素。以 Gmail 網頁版的主旨欄位而言，其最多大約擁有 50 個全形字的長度，Email 主旨欄位的長度會壓縮到後面的文字預覽，所以當你的主旨越長，後面能顯示的預覽文字則越少。 如果你對於 Email 的主旨難以抉擇，不知道應該寄送怎樣的版本能增加你的開信率，建議可以針對 Email 主旨欄位作實驗測試（A/B test），針對同一個行銷活動寄發不同版本的主旨內容、長度、 emoji 等，找出最能打動訂閱者點開 EDM 的主旨寫法。延伸閱讀：[主旨優化的 7 個秘訣＋A/B 測試，教你提升 Email 開信率](https://blog.newsleopard.com/email-marketing-optimize-subject-line-7-method-a-b-testing-increase-email-open-rate/?ref=cms.newsleopard.com) > **好的主旨有 2 個關鍵要素：** > > **1\. 訂閱者可以透過主旨知道信件要表達的內容有什麼。** > > **2\. 主旨要能誘發訂閱者點開你的郵件。** ## 三、Email 行銷抓準「消費者心理」：行銷人必學的 FOMO 因素 FOMO（The Fear of Missing out）意指在資訊爆炸的時代，人們總是擔心錯過「什麼」的焦慮心理。消費者往往對於排他性（Exclusivity）、神秘性（mystery）、價值保證（promise of value）與緊急性（urgency）的字眼毫無招架之力！聰明的行銷人員擅長利用這類消費心理，推出促銷活動，電子報行銷人員也不例外，在電子報中使用「只有」、「限定」等具有限制性與獨特性的文字，彰顯這封優惠信件的特別，讓訂戶不只有想買的念頭，而是產生「非買不可」的慾望。 「限時限量」的效果極強，國外曾做過[一個有意思的實驗](http://www.slideshare.net/marketingexperiments/email-copy-tested?ref=cms.newsleopard.com)，將他們所擁有的 85,000 Email 名單分成控制組與實驗組，兩組收到的電子郵件內容相差無幾，差別只在於「實驗組的 Email 中多了一行字『前 1,000 名參加者才有』。而正是這一行字令實驗組收件人更願意點進連結了解更多，比起控制組多出 15.4% 的 Email 點擊率！」 > **實驗結果，Email 主旨中加入「前 1,000 名參加者才有」的文字，使 Email 點擊率多出 15.4%。** 所以，想要增加銷售量只要寄「限時優惠」Email 就好了？當然不行！收件者的信箱若被一堆「最後下殺、限時 75 折、今天免運」的優惠信塞爆，容易對這類訊息無感。想要發揮 15% 效果，必須謹慎做好電子報管理，再與訂戶建立的信任機制！ ## 四、**凸顯特別「**Email**** **同中求異」：鶴立雞群般，在同質信件中展現差異** 電子報的主旨相當重要，要有趣卻不失焦，讓收件者在茫茫信海中找到、打開你的 Email。其次，優惠內容要清楚出示，折扣、限量、限定時間等都是不可或缺的資訊，也可以在電子報最後加上大大的 _P.S_ 或 emoji 等特殊符號，告訴收件者，「不要猶豫！這件春裝真的只有 500 件，不會再進貨了。」例如： - **![🍕](https://s.w.org/images/core/emoji/11/svg/1f355.svg)限時促銷，快速訂購![🍕](https://s.w.org/images/core/emoji/11/svg/1f355.svg)** - **![🛫](https://s.w.org/images/core/emoji/11/svg/1f6eb.svg)暑假大折扣，票價大折扣![🎫](https://s.w.org/images/core/emoji/11/svg/1f3ab.svg)** - ![👗](https://s.w.org/images/core/emoji/11/svg/1f457.svg)**夏季服裝清倉大拍賣，![⏲](https://s.w.org/images/core/emoji/11/svg/23f2.svg)限時搶購中** 延伸閱讀：[電子報主旨不夠吸睛，那你一定要試試 emoji！有效提升開信率！](https://blog.newsleopard.com/email-marketing170706/?ref=cms.newsleopard.com) ## 五、Email 提供專屬且無法拒絕的「額外好處」：電子報會員限定優惠 多數的優惠並沒有資格限定，就算不是會員也可以享有優惠。但如果你設定只有點擊 Email 連結的會員才可以享有特殊優惠，強化排他性，將能大幅增加他們的購買率，以及養成定期收看您的電子報的好習慣。看了那麼多，現在就翻開行事曆，尋找適合搭配 Email 行銷推動優惠的重要節日，好好的規畫管理最特別的「優惠限時批」吧！ 在這個時間點，消費者的預算都是相對充裕的。然而，消費者在這個時間點都會睜大眼睛比較。你有什麼特別的服務能從中脫穎而出？免運、50% 折扣，或是其他的想法，能夠讓消費者難以拒絕呢？ ![](https://prod-newsleopard-blog.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2023/10/email-marketing-3-minute-increase-open-click-rate-and-grow-revenue-4.png) 提供「電子報會員獨家優惠」限定商品、個人折扣代碼，倒數限時的元素，加速消費者購買動機（圖片來源：[citiesocial](https://www.citiesocial.com/?ref=cms.newsleopard.com)） ## 六、Email 通知建立「品牌信任感」：承諾期限內到貨，可預期的物流時間 如果你是透過網路通路銷售商品的話，這會是一個可以發揮的題材。如果你可以 24 小時內到貨，也別忘了透過 Email 提醒他們。這雖然是個簡單的概念，但是訂閱者會感謝你的貼心提醒。雖然目前台灣的物流大部分可以滿足兩天內到貨的條件，但是以消費者的角度來看，如果你願意保證他購買的商品可以在時間內送到，他們會更願意相信你，並且開信。 如果你的出貨時間比較長，你也可以在 Email 中，提醒他們節日前的最後出貨日期，來避免消費者因為預期落差而遭受負面的體驗。除此之外，在信內告知物流的追蹤方式也是一個好點子。例如聖誕節前購買通常是送禮居多，他們會對出貨、送貨時間特別敏感。告訴他們在完成結帳後的出貨時間，如果沒有即時收到，又該怎麼處理。 ## 七、保持 Email「新鮮感」：令用戶長期在探索模式閱讀你的 Email，你需要不停變換 1. 如果你一直發短的主旨，下次發長的主旨，反之亦然。 2. 如果你的主旨或電子報內容總是會提及促銷優惠，如：10% OFF，下次盡量不要重覆。 3. 如果主題總是用相同的語句文案，下次不要再使用。 **例如以下 2 種語氣截然不同的 Email 主旨設計：** ![email-marketing-3-minute-increase-open-click-rate-and-grow-revenue](https://prod-newsleopard-blog.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2019/11/%E6%88%AA%E5%9C%96-2019-11-20-%E4%B8%8B%E5%8D%8812.15.10.png) 主旨運用「限量、銷售一空」等文字，喚回客戶的語氣以增加消費動機 ![email-marketing-3-minute-increase-open-click-rate-and-grow-revenue](https://prod-newsleopard-blog.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2019/11/%E6%88%AA%E5%9C%96-2019-11-20-%E4%B8%8B%E5%8D%8812.01.331.png) 主旨運用童話般「詼諧、有趣」的語氣，對於開信成效可能有不同的反應 記住：如果要在眾多 EDM 中脫穎而出，從你的主旨設計開始就一定要和競爭對手及自己以往的風格不一樣，才可帶來視覺的新鮮感。藉著節日或季節，嘗試做一些以往沒有做過的內容突破，你會發現結果比預期中的更有效。 * * * 延伸閱讀：[衝高點擊率和銷售量的 4 個方法，小企業也能打贏節慶行銷大戰！](https://blog.newsleopard.com/email-marketing-4-tips-increase-clicks-and-sales-181127/?ref=cms.newsleopard.com) 延伸閱讀：[給 UI/UX 產品設計師的 Email 設計攻略](https://blog.newsleopard.com/emails-design-for-ui-ux-designers/?ref=cms.newsleopard.com) 延伸閱讀：[社群紅利不再，用電子報「名單分眾」衝高 ROI](https://blog.newsleopard.com/email-marketing-try-audience-segmentation-to-increase-roi/?ref=cms.newsleopard.com) 延伸閱讀：[想要優化 Email 行銷？快試試 A/B 測試！](https://blog.newsleopard.com/email-marketing-how-to-do-ab-testing/?ref=cms.newsleopard.com) 延伸閱讀：[聖誕節的電子報行銷怎麼做？ 5 招實用的零門檻技巧學起來！](https://blog.newsleopard.com/email-marketing-christmas-campaign-5-tips/?ref=cms.newsleopard.com) 延伸閱讀：[迎戰 215 億交換禮物商機！面對競爭激烈的聖誕節行銷，三招出奇制勝的創意作法](https://blog.newsleopard.com/email-marketing-3-tips-for-merry-christmas-campaigns/?ref=cms.newsleopard.com)