# 解密雙 11 大戰，小品牌很難玩？掌握 EDM 行銷兩策略 > 2009 年的 11 月 11 日，中國電商巨頭阿里巴巴旗下購物網站舉辦了第一次的「淘寶商城促銷日」；而到了現在，這個商城促銷日則已演變成所有行業、一年一度的購物盛事，「雙 11」已舉辦了數十年，也成為影響全球的消費現象。 今年的雙 11 開始倒數，各家電商、品牌更已開始積極備戰。像蝦皮讓用戶可以追蹤朋友、賣家和品牌發布的內容。因為蝦皮發現，現在的消費者更注重「互動性」的購物體驗，為了因應社群軟體上的消費者使用習慣，便在原有的介面上強化了社交功能。 「注重消費者使用習慣」的策略，也可以成為中小型企業及各品牌，抓住年底雙 11 檔期的核心方針。但要怎麼做，才能在各種促銷中抓住消費者的眼球呢？ 行銷活動的成功方程式＝ 最佳互動距離 ＋ 最佳互動時間 ＋ 2 大優惠策略 保持跟每一位消費者的「最佳互動距離」、「最佳互動時間」，還有足夠吸引人的「優惠策略」，結合以上三項關鍵，就可以是一次成功的行銷活動。 一、保持最佳互動距離，消費者意願更高 所謂的「最佳互動距離」，指的就是不要過度打擾消費者，但是又可以把能夠 **分類：** Email 行銷 **作者：** Joyce **發布日期：** 2025-09-12T20:00:00.000+08:00 2009 年的 11 月 11 日，中國電商巨頭阿里巴巴旗下購物網站舉辦了第一次的「淘寶商城促銷日」；而到了現在，這個商城促銷日則已演變成所有行業、一年一度的購物盛事，**「雙 11」**已舉辦了數十年，也成為影響全球的**消費現象**。 今年的雙 11 開始倒數，各家**電商**、**品牌**更已開始積極備戰。像蝦皮讓用戶可以追蹤朋友、賣家和品牌發布的內容。因為蝦皮發現，現在的**消費者更注重「互動性」**的購物體驗，為了因應**社群軟體**上的消費者使用習慣，便在原有的介面上強化了社交功能。 「**注重消費者使用習慣**」的策略，也可以成為中小型企業及各品牌，抓住年底雙 11 檔期的核心方針。但要怎麼做，才能在各種促銷中抓住消費者的眼球呢？ > **行銷活動的成功方程式＝** > > **最佳互動距離** ＋ **最佳互動時間** ＋ **2 大優惠策略** 保持跟每一位消費者的「最佳互動距離」、「最佳互動時間」，還有足夠吸引人的「優惠策略」，結合以上三項關鍵，就可以是一次成功的行銷活動。 ## **一、保持最佳互動距離，消費者意願更高** 所謂的「最佳互動距離」，指的就是不要過度打擾消費者，但是又可以把能夠吸引購買的商品資訊傳遞給消費者。 以這個標準來說，電話促銷或是街上發傳單的「半強迫性」方式就不太適合；但如果是發送簡訊、EDM，**就給予了消費者接收訊息的彈性空間，在品牌跟消費者之間就會是一個好的互動距離**。 ## **二、掌握最佳互動時間，大顯行銷成效** 而「**最佳互動時間**」也是一樣的意思，你要在何時傳遞資訊，才是讓消費者願意購物的「**正確時刻**」？這一點透過**群發訊息、電子報、簡訊的發送時間設定**，一樣可以做到。 例如，假設你是透過 Line 的群發訊息，就必須先知道，大家對這種「即時訊息」的接受度，在何時會最高？也就是點擊率最高的時候。**以電商、媒體來說，通常會是一天的中午，與晚上六、七點左右，發訊息的效果會最好**，因為這些剛好都是上班族的休息時間，有時間看手機訊息。 如果是透過 EDM 傳遞活動的資訊，就得先了解在你的產業中，消費者通常在什麼時間的「開信率」會最高？是星期一還是星期四？是上午的時段還是晚上睡前的時段？ ![最佳開信時間，](https://prod-newsleopard-blog.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2019/10/%E8%9E%A2%E5%B9%95%E5%BF%AB%E7%85%A7-2019-10-31-%E4%B8%8B%E5%8D%884.30.31-800x500.png) 最佳開信時間（圖片來源：[omnisend](https://www.omnisend.com/blog/ecommerce-email-marketing-statistics-infographic/?ref=cms.newsleopard.com)） 掌握最佳互動距離和互動時間後，再利用接下來要介紹的 2 大 EDM 優惠策略，成效自然顯現。 ## **三、運用兩大 EDM 優惠策略，抓住消費者眼球** 綜合來說，**電子報低成本、高觸及的特性，已成為各大品牌的行銷利器，尤其在節慶活動期間更是如此。** 至於雙 11 的節慶 EDM 該怎麼策劃，有 2 大方向可參考：**分眾個人化內容，以及限時特惠＋倒數提醒。** ### **策略 1. 禮物推薦指南—先分眾，再提供個人化內容** 這是最簡單、直覺，也最能打中消費者購物需求的方式。尤其在雙 11 的各種優惠夾擊下，如果在這時利用 EDM 提醒消費者，「天氣涼了，是時候添購新衣」或「年終倒數，交換禮物準備好了嗎？」等等，便可以喚醒消費者心中的購買慾望。 在各家品牌都會祭出優惠、活動的雙 11 檔期，寄出 EDM 之前，有件重要的功課，就是**分眾行銷**。 最基本的做法是，根據年齡、性別、居住地點和日常消費習慣去區分不同的消費族群；再進階一點，可以加上購買的頻率、過去購買的商品等等，與前述的基本資料夾叉比對，**寄出不同優惠、不同形式的電子報，才能真正提高流量和訂單數量**。 **如果沒有做好分眾的** [**Email 名單管理**](https://blog.newsleopard.com/email-marketing-170725/?ref=cms.newsleopard.com)**，不能聚焦在消費者感興趣的內容，就等於做白工**；而分眾雖然需要花時間整理、區隔，但做好這一步，等於打下電子報行銷的基礎，而且根據[數據顯示](https://mailchimp.com/resources/research/effects-of-list-segmentation-on-email-marketing-stats/?ref=cms.newsleopard.com)，採取分眾策略的電子報行銷，可以再提升 14% 的開信率、降低將近 10% 的取消訂閱率，另外，點擊率的差別最明顯，與未分眾的電子報比起來，足足高了 100%。 **因為消費者最感興趣的，就是和自身相關度高的話題。**你可以將自家的商品，結合節慶與不同的消費族群，分門別類整理，發送給相對應的客群。像是家電類、服飾類、美妝類、生活用品類等等，都是不同消費族群會感興趣的商品。 ![ASOS 電子報視覺呈現，分類標明商品](https://prod-newsleopard-blog.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2019/10/%E8%9E%A2%E5%B9%95%E5%BF%AB%E7%85%A7-2019-10-22-%E4%B8%8A%E5%8D%8811.18.41.png) ASOS 電子報視覺呈現 比方說，小家庭可能會趁雙 11 折扣下殺的時候，趁機淘汰家中壞掉的冰箱；剛出社會的女性上班族可能就趁這時下手平時嫌貴的美妝保養品。做完「分眾」這項功課後，接下來要做的則是「個人化的電子報」設計。 **個人化的意思是，讓消費者感覺到，這封信是特別為了他發送的。**因為現代人一天會收到數十封 Email，但是如果每一封都像廣告的罐頭訊息，那收件者就不會想要主動點開。但如果**在信件主旨中，提到收件者的姓名，就可以營造更親近的感覺，拉近距離。** ![Booking.com 電子報主旨個人化設計](https://prod-newsleopard-blog.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2019/10/%E8%9E%A2%E5%B9%95%E5%BF%AB%E7%85%A7-2019-10-28-%E4%B8%8B%E5%8D%8812.39.45.png) Booking.com 電子報主旨個人化設計 除此之外，「個人化電子報」的另一個**小訣竅是使用 Emoji**。一般來說，Email 的主旨都是全文字組成的，一眼望過去，很容易就跟其他的信件一起被淹沒在收件夾中。但是**加入Emoji，不只可以讓收件者第一點就注意到你的信，還可以讓主旨看起來更有幽默感、跟有人味一點。** Emoji 替主旨點綴出顏色，也可以用來表達想要強調的重點，或是放在關鍵字旁，收件者就有越高的機會停下來看一下，凸顯你的訴求。 ### **策略 2. 限時特惠＋倒數計時提醒** 只要看到 EDM 主旨中出現[「限時」、「結束倒數」](https://blog.newsleopard.com/%E6%8F%90%E5%8D%87%E8%BD%89%E6%8F%9B%E7%8E%87%E7%9A%84%E5%A5%BD%E5%B7%A5%E5%85%B7%EF%BC%9A%E5%80%92%E6%95%B8%E8%A8%88%E6%99%82%E5%99%A8/?utm_source=%E9%9B%BB%E5%AD%90%E8%B1%B9blog&utm_medium=referral&utm_campaign=181127-%E8%A1%9D%E9%AB%98%E9%BB%9E%E6%93%8A%E7%8E%87%E5%92%8C%E9%8A%B7%E5%94%AE%E9%87%8F%E7%9A%84%204%20%E5%80%8B%E6%96%B9%E6%B3%95%EF%BC%8C%E5%B0%8F%E4%BC%81%E6%A5%AD%E4%B9%9F%E8%83%BD%E6%89%93%E8%B4%8F%E5%B9%B4%E6%9C%AB%E7%AF%80%E6%85%B6%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E5%A4%A7%E6%88%B0%EF%BC%81)等等關鍵字，提醒你即將結束，會不會也有一種害怕錯過的感覺？ 透過這一類的字眼，**先燃起消費者心中的焦慮感，對購物產生心理上的衝動，點進信件之後，再輔以實質的優惠，讓消費者在雙重的刺激下開始考慮**，「只剩一天，又有優惠，是不是該購買？」就能提高下單機率。 ![Shopback 電子報，限時特惠與倒數計時提醒](https://prod-newsleopard-blog.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2019/10/%E8%9E%A2%E5%B9%95%E5%BF%AB%E7%85%A7-2019-10-31-%E4%B8%8B%E5%8D%884.46.54.png) Shopback 電子報，限時特惠與倒數計時提醒 但要注意的是，在雙 11 期間，消費者會被比平常更多的促銷 EDM 轟炸。所以就算是大家都在做的折扣促銷、導購型 EDM，也千萬不可以未經思考就寄出。 在雙 11 開始之前，建議可以先發送問卷、或在社群媒體上投票詢問，調查消費者感興趣的 EDM 主題、 形式，以及發送的時間頻率，當作後續參考，才能增加品牌 EDM 在雙 11 的信件海中被消費者看見的機率。 ## **魔鬼藏在細節裡！不要小看最普通的 EDM 功能** 除此之外，把一些平時就在使用的電子報功能，用在雙 11 期間，反而能夠發揮不小的效用。除了分眾、優惠倒數之外，還有兩個小訣竅可以提升消費者在雙 11 期間的下單率。 首先，是 A/B 測試（A/B testing）。 ![A/B 測試項目選擇](https://prod-newsleopard-blog.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2019/10/%E8%9E%A2%E5%B9%95%E5%BF%AB%E7%85%A7-2019-10-23-%E4%B8%8A%E5%8D%8810.03.23.png) A/B 測試項目選擇 當你不確定怎樣的電子報形式，能被消費者接受的時候，就可以用這個方式，**把 Email 名單隨機、而且平均的分成兩組，分別去測試 A 版本及 B 版本的電子報，去優化開信率或點擊率。**可以從主旨、寄件人姓名和內容這三個項目中，選擇一項作為變數去測試。 如果是優化開信率，那麼你必須注意**信件主旨**、**寄件人姓名**、和**寄送的時間**，能不能在雙 11 活動的期間吸引消費者，這就可以參考前面提過的兩大策劃方向。 如果已經成功讓用戶開信，要優化點擊率，就是要測試顧客會對怎樣的版型、哪個位置的 CTA 按鈕設計（Call to action）有反應。 如果利用A/B 測試搭配前面說到的「限時優惠」，會有什麼結果呢？ 以這兩則 Shopback 電子報來說，主旨的設計就非常能夠作為參考。雖然是在不同時間發送，嚴格來說並不能算是真正的 A/B 測試，但想像一下，如果這兩封信件在雙 11 這一天，同時出現在你的信箱，你會想先點開哪一封？ ![Shopback 電子報主旨設計，限時特惠+Emoji](https://prod-newsleopard-blog.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2019/10/%E8%9E%A2%E5%B9%95%E5%BF%AB%E7%85%A7-2019-10-28-%E4%B8%8B%E5%8D%885.17.33.png) Shopback 電子報主旨設計，限時特惠+Emoji ![Shopback 電子報主旨設計，文字說明、詳細優惠訊息放最後](https://prod-newsleopard-blog.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2019/10/%E8%9E%A2%E5%B9%95%E5%BF%AB%E7%85%A7-2019-10-28-%E4%B8%8B%E5%8D%885.18.08.png) Shopback 電子報主旨設計，文字說明、詳細優惠訊息放最後 第一封信的訴求非常明確，告訴你「只有兩天」加上一團正在燃燒的火的 Emoji ，讓消費者其實不用看完後面的文字，就能無形中**帶入「急迫感」**；而第二封信，也同樣非常明確，告訴你今天（星期六）就是要逛屈臣氏—為什麼呢？當然是因為屈臣氏有優惠，優惠訊息就放在後面說明。 兩則都是很不錯的 EDM 示範，但如果以前述的標準來看，**第一封信結合了「限時優惠」和「用 Emoji 優化主旨」，會是更直接的選擇。** 最後，是[提醒購物車回購](https://blog.newsleopard.com/how-to-send-abandoned-cart-emails/?ref=cms.newsleopard.com)。當消費者選購了商品加入購物車，卻沒有按下「結帳」，把商品遺留在購物車中，就需要再次提醒他們購物車商品的存在。 如果寄送時間、折扣優惠搭配得宜，在雙 11 商品眾多、消費者還拿不定主意要不要購買的期間，這一個舉動，就像直接推他們一把到結帳檯前，用對方法，消費者其實沒那麼難說服。 ## **雙 11 決勝要點：掌握分眾、品牌特性** 儘管各大電商平台、大品牌狹帶豐沛的資源投身雙 11 消費大戰，但這並不代表小企業、新興品牌沒有殺出一條路的機會。 **掌握互動距離、互動時間，與利用分眾和倒數計時提醒，適時提醒消費者「優惠」的存在，就可以發揮電子報高觸及、高轉換又低成本的特性**，打造具雙 11 氛圍、又客製感滿分的 EDM，在雙 11 戰場中獲得好成績。 * * * 延伸閱讀：[SEO 做不起來？你試過用電子報提升 SEO 的必殺技嗎？](https://blog.newsleopard.com/email-marketing-can-improve-seo/?ref=cms.newsleopard.com) 延伸閱讀：[Email 行銷別再亂槍打鳥！名單分眾讓你對症下藥](https://blog.newsleopard.com/email-marketing-customer-segment/?ref=cms.newsleopard.com) 延伸閱讀：[雙 11 該如何用電子報致勝？超過 49% 的人更喜歡用電子報收活動通知！](https://blog.newsleopard.com/email-marketing-in-double-11/?ref=cms.newsleopard.com) 延伸閱讀：[電子報行銷完整攻略教學](https://blog.newsleopard.com/email-marketing-index?ref=cms.newsleopard.com) 延伸閱讀：[電子豹 x WeMo Scooter：亞洲最大共享機車服務，開信率 65％ 的電子報行銷五大關鍵](https://blog.newsleopard.com/the-secret-behind-wemo-scooter-65-percent-open-rate/?ref=cms.newsleopard.com)