# 要提高電子報行銷成效，趕快準備喚醒沉睡會員！

> 


根據 Hubspot 統計數據指出：電子郵件的行銷名單每年遞減 22.5%。這令人震驚的數據顯示，每年有將近四分之一的會員不再關注電子報。可以想像每次大量發送電子報給訂閱會員，但卻有許多會員不再點開，就像沉睡一般，漸漸地電子報行銷的效益會越來越低。不過電子報除了進行促銷導購的功能外，另外也是項維護客戶關係的利器。既然名單會員睡著了，我們就用電子報來喚醒他們吧！





根據 ReturnPath 研究指出：透過電子報喚醒沉睡會員，有 14% 的會員再次開始活躍，甚至透過後續持續發信，可再提升到讓 45% 不活躍會員再關注我們的電子報。而喚醒沉睡會員活動除了可以再次挽回名單會員外，我們也可以檢測名單中是不是有會員對電子報已經沒有興趣，這時就能選擇該調整內容或是放棄這群非目標客戶。對於名單優化及聲譽 ( Email Reputation ) 都非常有幫助。不過大家心中可能會有疑惑：這樣的電子郵件內容該怎麼寫呢？





喚醒沉睡會員的目標是讓他們找回對電子報的興趣，我們可以從 3 個面向開始著手：信件內容、行動呼籲 ( call to action )、信件主旨。






信

**分類：** Email 行銷  
**作者：** Bao  
**發布日期：** 2017-03-29T18:38:03.000+08:00


根據 [Hubspot 統計數據](https://www.hubspot.com/database-decay?ref=cms.newsleopard.com)指出：電子郵件的行銷名單每年遞減 22.5%。這令人震驚的數據顯示，每年有將近四分之一的會員不再關注電子報。可以想像每次大量發送電子報給訂閱會員，但卻有許多會員不再點開，就像沉睡一般，漸漸地電子報行銷的效益會越來越低。不過電子報除了進行促銷導購的功能外，另外也是項維護客戶關係的利器。既然名單會員睡著了，我們就用電子報來喚醒他們吧！

根據 [ReturnPath 研究](https://returnpath.com/wp-content/uploads/2015/02/Return_Path_Email_Winback_Programs_Report.pdf?ref=cms.newsleopard.com)指出：透過電子報喚醒沉睡會員，有 14% 的會員再次開始活躍，甚至透過後續持續發信，可再提升到讓 45% 不活躍會員再關注我們的電子報。而喚醒沉睡會員活動除了可以再次挽回名單會員外，我們也可以檢測名單中是不是有會員對電子報已經沒有興趣，這時就能選擇該調整內容或是放棄這群非目標客戶。對於名單優化及聲譽 ( Email Reputation ) 都非常有幫助。不過大家心中可能會有疑惑：這樣的電子郵件內容該怎麼寫呢？

喚醒沉睡會員的目標是讓他們找回對電子報的興趣，我們可以從 3 個面向開始著手：[信件內容](https://blog.newsleopard.com/%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%9C%A8%E4%B8%8D%E5%BD%B1%E9%9F%BF%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%E5%85%A7%E5%AE%B9%E7%9A%84%E6%83%85%E6%B3%81%E4%B8%8B%E4%BF%AE%E6%94%B9%E9%A0%90%E8%A6%BD%E6%96%87%E5%AD%97%EF%BC%9F/?utm_source=%E9%9B%BB%E5%AD%90%E8%B1%B9blog&utm_medium=referral&utm_campaign=20170329-%E8%A6%81%E6%8F%90%E9%AB%98%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%88%90%E6%95%88%EF%BC%8C%E8%B6%95%E5%BF%AB%E6%BA%96%E5%82%99%E5%96%9A%E9%86%92%E6%B2%89%E7%9D%A1%E6%9C%83%E5%93%A1%EF%BC%81)、行動呼籲 ( call to action )、信件主旨。

## 信件內容

為了再次找回會員對電子報的興趣，我們必須先問問自己這些問題

-   會員最一開始訂閱時是想知道什麼？
-   該繼續寄送會員原本期待的內容嗎？
-   該停止任何讓會員可能不感興趣的內容嗎？
-   有什麼內容能再次喚回會員興趣？

一旦找到這些問題的答案後，會更有方向地去著手建立信件。信件內容的方向可以參考下列形式：

### 更新通知

不活躍會員可能錯過了許多最新的資訊，為了找回關注，可以提供最新資訊更新的通知。除了能讓他們跟上訊息的腳步，也能重新吸引他們的目光。另外也可以再次強調電子報的價值，並且指出不持續關注可能會錯過什麼。

### 專屬獎勵

透過提供折價券或優惠，吸引會員重新關注電子報。可以找出之前會員感興趣的內容，再加上促銷獎勵，除了能回饋會員花費時間和心力閱讀電子報，其實也能得到一個再行銷的機會。

### 意見回饋

利用邀請會員填寫意見回饋的方式，除了能更了解為什麼會員不再感興趣的原因，另外會員也會感受到自己的意見是受到重視的、非常有價值的，可能因此而重新關注。

## 行動呼籲 ( Call to action , CTA )

利用電子報喚醒沉睡會員的內容中，可以加上 CTA 來促進會員做出再關注的行動。CTA 內容可以是要求會員繼續訂閱電子報、了解更多產品或服務的資訊或是下載檔案，數量建議一項即可，並且要清楚明顯。不過要考慮到這個 CTA 必須對他們來說是非常容易的。才能再次激起會員的興趣並繼續訂閱。

延伸閱讀：[4 個 call to action 測試，協助你提升電子報點擊率](https://blog.newsleopard.com/4%e5%80%8bcall-to-action%e6%b8%ac%e8%a9%a6%ef%bc%8c%e5%8d%94%e5%8a%a9%e4%bd%a0%e6%8f%90%e5%8d%87%e9%9b%bb%e5%ad%90%e5%a0%b1%e9%bb%9e%e6%93%8a%e7%8e%87/?utm_source=%E9%9B%BB%E5%AD%90%E8%B1%B9blog&utm_medium=referral&utm_campaign=2017%2F03%2F28%2F%E8%A6%81%E6%8F%90%E9%AB%98%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%88%90%E6%95%88%EF%BC%8C%E8%B6%95%E5%BF%AB%E6%BA%96%E5%82%99%E5%96%9A%E9%86%92%E6%B2%89%E7%9D%A1%E6%9C%83%E5%93%A1%EF%BC%81)  
延伸閱讀：[提升電子報點擊率，你的call to action做好了嗎？](https://blog.newsleopard.com/%e6%8f%90%e5%8d%87%e9%9b%bb%e5%ad%90%e5%a0%b1%e9%bb%9e%e6%93%8a%e7%8e%87%ef%bc%8c%e4%bd%a0%e7%9a%84cta%e5%81%9a%e5%a5%bd%e4%ba%86%e5%97%8e%ef%bc%9f/?utm_source=%E9%9B%BB%E5%AD%90%E8%B1%B9blog&utm_medium=referral&utm_campaign=2017%2F03%2F28%2F%E8%A6%81%E6%8F%90%E9%AB%98%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%88%90%E6%95%88%EF%BC%8C%E8%B6%95%E5%BF%AB%E6%BA%96%E5%82%99%E5%96%9A%E9%86%92%E6%B2%89%E7%9D%A1%E6%9C%83%E5%93%A1%EF%BC%81)

## 信件主旨

信件主旨可以利用兩種不錯的方式來喚回會員：

這是 [Kissmetrics](https://www.kissmetrics.com/?ref=cms.newsleopard.com) 寄送給會員的電子報，直接且具體的詢問會員： Do you still want updates from us? ( 你想繼續獲得新訊息嗎？ ) 明確地傳達給會員，我們在乎您的時間，也希望您能繼續訂閱得到收穫。

另一項方式是 Threadless 的電子報案例，簡短的一句： We miss you! ( 我們想你了！ ) ，給會員一種我們在乎與您的關係，並且讓會員覺得有活生生的人在與我們對話，十分的溫暖且親切。

[![](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2017/03/1-2.png)](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2017/03/1-2.png)

[![](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2017/03/2-1-1024x49.png)](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2017/03/2-1.png)

上述兩種主旨呈現方法都有非常好的成效，不過還可以再做到更有溫度的個人化。舉例來說，可以將「我們想你了！」再多加上會員稱呼，變成「Hi 翔文，我們想你了！」。對每個會員來說會覺得更親切、更有連結。

## 如果會員還是不點開信件呢？

對於很久沒活躍的會員，不要希望透過寄送一次信件就得到好的成效，又或是放棄直接從名單刪除。可以再設計兩到三封不同樣式的電子報喚醒他們，並持續吸引他們的目光。

如果做到這樣，會員還是不點開信件呢？這時候應該思考的是：這些會員是不是已經對電子報完全沒有興趣，或者不是我們的目標客群了？如果再繼續寄信給他們，反而會增加被歸類到垃圾郵件、加至黑名單的風險。所以該是時候與他們道別了，而這不僅能優化名單，也能維持電子郵件帳號的信譽 ( Email Reputation )。

延伸閱讀：[【關鍵報告】 郵件信譽(Email reputation)知多少？](https://blog.newsleopard.com/%e3%80%90%e9%97%9c%e9%8d%b5%e5%a0%b1%e5%91%8a%e3%80%91-%e9%83%b5%e4%bb%b6%e4%bf%a1%e8%ad%bdemail-reputation%e7%9f%a5%e5%a4%9a%e5%b0%91%ef%bc%9f/?utm_source=%E9%9B%BB%E5%AD%90%E8%B1%B9blog&utm_medium=referral&utm_campaign=2017%2F03%2F28%2F%E8%A6%81%E6%8F%90%E9%AB%98%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%88%90%E6%95%88%EF%BC%8C%E8%B6%95%E5%BF%AB%E6%BA%96%E5%82%99%E5%96%9A%E9%86%92%E6%B2%89%E7%9D%A1%E6%9C%83%E5%93%A1%EF%BC%81)  
延伸閱讀：[針對不活躍的名單，還要再寄給他嗎?](https://blog.newsleopard.com/%e9%87%9d%e5%b0%8d%e4%b8%8d%e6%b4%bb%e5%8b%95%e7%9a%84%e5%90%8d%e5%96%ae%ef%bc%8c%e9%82%84%e8%a6%81%e5%86%8d%e5%af%84%e7%b5%a6%e4%bb%96%e5%97%8e/?utm_source=%E9%9B%BB%E5%AD%90%E8%B1%B9blog&utm_medium=referral&utm_campaign=2017%2F03%2F28%2F%E8%A6%81%E6%8F%90%E9%AB%98%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%88%90%E6%95%88%EF%BC%8C%E8%B6%95%E5%BF%AB%E6%BA%96%E5%82%99%E5%96%9A%E9%86%92%E6%B2%89%E7%9D%A1%E6%9C%83%E5%93%A1%EF%BC%81)

## 總結

喚醒沉睡會員活動除了幫助挽回不活躍會員，讓寄送給他們的電子報再次有價值；也能篩選出對電子報不感興趣的會員，將他們移出名單對於維持 Email Reputation 有良好的幫助！以長遠的角度來看，做好喚醒沉睡會員活動，能改善電子報行銷的表現。所以趕緊設計喚醒沉睡會員活動的電子報吧，讓電子報的表現越來越好！

* * *