# 如何提升行銷相關性？從這5種電子報開始 > 隨著資訊每天接收的資訊量提高，消費者希望看到相關性更高的電子報，我們已經受夠了這些無限制的疲勞轟炸，並期待品牌能在正確的時間寄出正確的訊息。Salesforce 的研究分析 Chat White 列出了五種企業必須掌握的電子報種類，它們分別為： 1. 歡迎信 2. 交易型電子報 3. 購物車提示電子報 4. 活動註冊電子報 5. 促銷型電子報 除了促銷型電子報，它們因為分別對應到具有高度價值的顧客旅程 (customer journey)。以下匯集了一些大家常提到的作法，歡迎大家討論。 歡迎信 如同字面上的意思，當使用者註冊你的服務時，你的系統會自動寄送歡迎信給他們。你的歡迎信就像是你的門面一樣。好的歡迎信就代表了你的電子報形象，它幫助你建立預期、並引導訂閱者到下一個動作。對你來說，訂閱者接下來做什麼動作最有價值，是一個很好的出發點。例如 zulily 這一系列的歡迎信，每一封雖然重點不同，但是都圍繞著「邀請朋友賺 $20」的主題在進行。此外，還有還介紹了其他的媒體通路和詢問偏好。 如何改進： 1. 除了單一的歡迎 **分類：** Email 行銷 **作者：** Andy.Chou **發布日期：** 2015-04-24T02:10:34.000+08:00 隨著資訊每天接收的資訊量提高，消費者希望看到相關性更高的電子報，我們已經受夠了這些無限制的疲勞轟炸，並期待品牌能在正確的時間寄出正確的訊息。[Salesforce](https://www.salesforce.com/?ref=cms.newsleopard.com) 的研究分析 Chat White 列出了五種企業必須掌握的電子報種類，它們分別為： 1. 歡迎信 2. 交易型電子報 3. 購物車提示電子報 4. 活動註冊電子報 5. 促銷型電子報 除了促銷型電子報，它們因為分別對應到具有高度價值的顧客旅程 (customer journey)。以下匯集了一些大家常提到的作法，歡迎大家討論。 ## **歡迎信** 如同字面上的意思，當使用者註冊你的服務時，你的系統會自動寄送歡迎信給他們。你的歡迎信就像是你的門面一樣。好的歡迎信就代表了你的電子報形象，它幫助你建立預期、並引導訂閱者到下一個動作。對你來說，訂閱者接下來做什麼動作最有價值，是一個很好的出發點。例如 zulily 這一系列的歡迎信，每一封雖然重點不同，但是都圍繞著「邀請朋友賺 $20」的主題在進行。此外，還有還介紹了其他的媒體通路和詢問偏好。 如何改進： 1. 除了單一的歡迎信外，也可以打造一系列的歡迎信來介紹你的服務 2. 使用防禦型的 HTML 文字和替代文字，尤其是第一封。會特別在歡迎信的部分提防禦型設計的原因是：當你成功建立訂閱者預期後，要求他們顯示圖片的門檻會相對低很多 3. 讓訂閱者知道為什麼會收到這封信 4. 如果有使用者的相關資料，適當的將內容個人化 5. 如果訂閱者沒有開信，可以重複再寄一次 延伸閱讀：[8個歡迎信範例，讓使用者愛上你的產品](https://blog.newsleopard.com/8%e5%80%8b%e6%ad%a1%e8%bf%8e%e4%bf%a1%e7%af%84%e4%be%8b%ef%bc%8c%e8%ae%93%e4%bd%bf%e7%94%a8%e8%80%85%e6%84%9b%e4%b8%8a%e4%bd%a0%e7%9a%84%e7%94%a2%e5%93%81/?ref=cms.newsleopard.com "8個歡迎信範例，讓使用者愛上你的產品") [![zulily-welcome-1](https://prod-newsleopard-blog.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2015/04/22112552/zulily-welcome-1-e1429775731738.jpg)](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2015/04/zulily-welcome-1.jpg) [![zulily-welcome-2](https://prod-newsleopard-blog.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2015/04/22112553/zulily-welcome-2-e1429775695456.jpg)](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2015/04/zulily-welcome-2.jpg) [![zulily-welcome-3](https://prod-newsleopard-blog.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2015/04/22112553/zulily-welcome-3-e1429775653923.jpg)](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2015/04/zulily-welcome-3.jpg) [![zulily-welcome-5](https://prod-newsleopard-blog.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2015/04/22112555/zulily-welcome-5-e1429775614923.jpg)](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2015/04/zulily-welcome-5.jpg) [![zulily-welcome-4](https://prod-newsleopard-blog.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2015/04/22112555/zulily-welcome-4-e1429775553984.jpg)](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2015/04/zulily-welcome-4.jpg) ## **交易型電子報** 交易型電子報是以收據、訂單確認為大宗。傳統的交易型電子報都是以文字為主體，再搭配上一部分購買和寄送的細節。而單純這麼做卻錯過了許多與訂閱者對話的機會。如何改進？ 1. 在信內附上產品的圖片 2. 推薦相關產品 3. 加入社群分享的 [call-to-action](https://blog.newsleopard.com/%e6%8f%90%e5%8d%87%e9%9b%bb%e5%ad%90%e5%a0%b1%e9%bb%9e%e6%93%8a%e7%8e%87%ef%bc%8c%e4%bd%a0%e7%9a%84cta%e5%81%9a%e5%a5%bd%e4%ba%86%e5%97%8e%ef%bc%9f/?ref=cms.newsleopard.com "提升電子報點擊率，你的call to action做好了嗎？") ## **購物車提示電子報** 放棄購物車是在線上購物時自然發生的過程。然而，這是一個具有極高價值的動作，也值得一定程度的投資。典型的購物車提示電子報在使用者放棄購物後一段時間，會寄出一個訊息提醒使用者：你似乎有什麼東西留在購物車內。如何改進？ 1. 以投資報酬率來決定是否對單一商品寄送。此外，如果購物車的價值夠高，可以升級成一系列 2. 附上商品的名字和圖片 3. 加入替代商品。越來越多消費者會在結帳前作功課，而這麼做可以提供他們更多選擇，也有機會提升消費者在你這購物的意願。 4. 告知付款選項、退貨機制、買貴退差價等服務 5. 如果這你有提供客服電話和線上問答服務，別忘了附上這些資訊 6. 加入商品的評價 [![blue-nile-abandon-1](https://prod-newsleopard-blog.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2015/04/22112554/blue-nile-abandon-1-e1429775786596.jpg)](https://cms.newsleopard.com/content/images/wordpress/2015/04/blue-nile-abandon-1.jpg) [![blue-nile-abandon-2](https://prod-newsleopard-blog.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2015/04/22112554/blue-nile-abandon-2.jpg)](https://prod-newsleopard-blog.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2015/04/22112554/blue-nile-abandon-2.jpg?ref=cms.newsleopard.com) 此外，不妨參考一下常見的使用者放棄購物因素，並思考怎麼修正可以提升轉換率 以下是來自 [blue nile](https://www.bluenile.com/tw/?ref=cms.newsleopard.com) 的範例： 延伸閱讀：當客戶線上購物中途放棄結帳，你該怎麼辦? ## **活動報名電子報** 當會員完成活動註冊時，發送單一電子報進行確認，並提供活動的相關訊息，包括場地位置、活動網站的連結等。 如何改進？ - 活動前寄送系列電子報，包括活動相關資訊，例如：重點演講。此外，如果可以讓參與者預約位置的話，記得提醒他們 - 活動中電子報 - 活動後電子報：提供活動的影音連結、簡報檔等。感謝會員們的參與，並邀請他們對活動進行評價 - 整合此次活動的其他網路通路，如 [Facebook](https://www.facebook.com/)、[Twitter](https://twitter.com/?ref=cms.newsleopard.com)、[Instagram](https://instagram.com/?ref=cms.newsleopard.com)，也可以告訴參與者一個特定的井字號（hashtag） 相關文章：[如何利用電子報提升活動到場率？](https://blog.newsleopard.com/%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%88%A9%E7%94%A8%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%A0%B1%E6%8F%90%E5%8D%87%E6%B4%BB%E5%8B%95%E5%88%B0%E5%A0%B4%E7%8E%87%EF%BC%9F/?ref=cms.newsleopard.com) ## **促銷型電子報** 現在打開你的收件匣，絕對有高達 90% 的電子報是屬於這個類型。當有新商品、好的內容、或是划算的優惠時，行銷人員利用這些電子報通知會員。不管是 B2B 還是 B2C，這是絕大多數行銷人員會寄出的電子報，尤其是當你在以轉換為目標時，個人化、名單區隔是促銷電子報加強「相關性」最好的方式，要用什麼進行區隔？以下幾點當作參考： 1. 地理位置：特別是目標客群超過兩個國家以上時，文化的差異可以導致寄送結果的不同。 2. 關心什麼：是否有小孩、寵物，或是父母的年齡 3. 擁有什麼：可以根據購買紀錄來判斷他們對什麼有興趣 4. 向大師學習：參考 Facebook 的名單區隔方式，在消費者洞察 (audience insight) 中可以看到許多名單區隔的方式。 除了上面提到的五種電子報以外，也可以在考慮其他有價值的顧客旅程寄送電子報，例如：參加比賽、生日或紀念日、不活躍狀態等，都是值得一試的選項。 * * * 延伸閱讀：[4個步驟打造訂閱表單，取得訂閱者信任](https://blog.newsleopard.com/4%E5%80%8B%E6%AD%A5%E9%A9%9F%E6%89%93%E9%80%A0%E8%A8%82%E9%96%B1%E8%A1%A8%E5%96%AE%EF%BC%8C%E5%8F%96%E5%BE%97%E8%A8%82%E9%96%B1%E8%80%85%E4%BF%A1%E4%BB%BB/?ref=cms.newsleopard.com)